อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณมาทำงานกับ CoverWallet

ประกันภัยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีมูลค่า 1 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปีในสหรัฐอเมริกา หนึ่งในแรงบันดาลใจสำคัญที่ทำให้ผมมาทำงานกับ CoverWallet ก็คือโอกาสที่จะได้สร้างการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมนี้ โดยการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดทางออนไลน์เมื่อเทียบกับผู้ให้บริการเจ้าอื่น

อะไรคือสิ่งที่คุณรู้สึกภาคภูมิใจที่สุดตั้งแต่ทำงานกับ CoverWallet เป็นต้นมา

ผมภูมิใจที่มีส่วนร่วมในพัฒนาผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มตั้งแต่เริ่มแรกให้รองรับโมเดลธุรกิจหลายรูปแบบทั่วโลก ช่วงแรกที่ผมเข้ามาทำงาน เรายังไม่มีลูกค้า รายรับ หรือพาร์ทเนอร์เลยครับ แต่ว่าตลอด 7 ปีที่ผ่านมา เราเปิดตัวโมเดลธุรกิจไปถึง 3 แบบใน 4 ทวีป และสร้างรายรับหลายร้อยล้านดอลลาร์สหรัฐ ปัจจุบัน เราเน้นขยายธุรกิจไปทั่วโลกในตลาดธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง รวมทั้งยกระดับแพลตฟอร์มเพื่อสร้างธุรกิจมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ใน Aon

AI ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมประกันภัยในภาพรวมอย่างไรบ้าง

AI มีบทบาทอย่างมากในอุตสาหกรรม เพราะช่วยให้การเคลมและการบริการลูกค้ากลายเป็นขั้นตอนอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ปรับปรุงการประเมินและควบคุมความเสี่ยง และป้องกันการฉ้อโกง ซึ่งช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทประกันกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบันคืออะไร

ปัจจุบันการซื้อ การบริการ และการจัดการกรมธรรม์ทำผ่านช่องทางดิจิทัลกันมากขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อโมเดลธุรกิจประกันภัยแบบดั้งเดิม ดังนั้น บริษัทประกันจึงต้องเปลี่ยนมาใช้ระบบดิจิทัลเพื่อให้แข่งขันกับเจ้าอื่นๆ ในตลาดได้ ลูกค้าเองก็คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น รวดเร็วตามต้องการ และราบรื่นไม่มีสะดุด ในขณะที่บริษัทประกันต้องปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังเหล่านี้โดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ใหม่ๆ มาตอบสนองความต้องการของลูกค้า

อุตสาหกรรมประกันภัยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีแนวโน้มอะไรบ้างที่คุณมองว่าน่าตื่นเต้นที่สุด

อย่างแรกที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือการหันมาใช้ระบบดิจิทัลครับ CoverWallet ให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์บนระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบมาตลอด เพื่อให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถศึกษาข้อมูล ซื้อ และจัดการความต้องการกรมธรรม์ของตัวเองได้ อย่างที่สองคือการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ นี่เป็นประเด็นที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และเปิดโอกาสให้บริษัทต่างๆ อย่าง CoverWallet นำเสนอกรมธรรม์ที่ช่วยธุรกิจขนาดเล็กกู้คืนความเสียหายจากการโจมตีทางไซเบอร์หรือการรั่วไหลของข้อมูล

นอกจากนี้ เรายังตื่นเต้นกับการประกันภัยแบบผสานรวมในตัว เพราะเป็นการเติบโตอีกขั้นหนึ่งของเรา เรารู้ดีว่า เราต้องอยู่ในสถานที่และเวลาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า เราถึงจะเติบโตได้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงเชื่อว่าการสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมในโลกดิจิทัลร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่ใช่จะนำเราไปสู่ความสำเร็จ

คุณมีวิธีพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างไรให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การร่วมมือกับ PayPal เมื่อไม่นานมานี้

CoverWallet และ Aon ร่วมมือกับ PayPal เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กหลายล้านรายในสหรัฐอเมริกาเข้าถึงประกันภัยได้เร็วขึ้น ปกติแล้ว เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกามักจะประสบปัญหาในการเลือกประกันภัยที่เหมาะธุรกิจของตัวเองที่สุด ทั้งยังอาจจะไม่มีเวลาศึกษาหาข้อมูลและเลือกซื้อกรมธรรม์ สุดท้าย ธุรกิจหลายรายจึงทำประกันน้อยกว่าที่ควร ซึ่งนั่นหมายความว่าพวกเขาจะไม่ได้รับความคุ้มครองอย่างเหมาะสมและปกป้องธุรกิจได้อย่างครอบคลุม

ในการร่วมมือกับ PayPal นั้น เราสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการ หรือก็คือเข้าไปแก้ไขปัญหาให้กับตลาดขนาดใหญ่ที่ยังขาดแคลนบริการอยู่โดยอาศัยโซลูชันแบบครบวงจร แนวทางดังกล่าวขยายไปยังแนวคิดหลักภายใน Aon ด้วย เพื่อคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ช่วยสร้างผลลัพธ์แทนลูกค้า

อุตสาหกรรมประกันภัยและการชำระเงินจะยกระดับประสบการณ์ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะไม่มีเวลาหรือแหล่งข้อมูลสำหรับศึกษากรมธรรม์และขั้นตอนการชำระเงินที่มีความซับซ้อน บริษัทกรมธรรม์และผู้ให้บริการชำระเงินจึงควรลดความซับซ้อนของกระบวนการต่างๆ ลง และทำให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ศึกษาและจัดการบัญชีของตัวเองได้ง่ายขึ้น นี่คือสิ่งที่ CoverWallet ให้ความสำคัญมาตลอด และเราได้พัฒนาโซลูชันที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมให้กับลูกค้าโดยร่วมมือกับ Stripe

CoverWallet ตอบสนองความต้องการของธุรกิจด้านการชำระเงินได้อย่างไร

เราสร้างประสบการณ์การชำระเงินด้วยการร่วมมือกับ Stripe และพาร์ทเนอร์ด้านการเงินที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าจึงสามารถซื้อกรมธรรม์โดยจ่ายเงินเต็มจำนวนหรือผ่อนชำระได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง นอกจากนี้ ขั้นตอนการทำงานในกรณีที่ชำระเงินไม่สำเร็จ การคืนเงิน และการกระทบยอดก็เป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมดจากการใช้ API ของ Stripe และพาร์ทเนอร์ด้านการเงินของเรา

เล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมว่าคุณเชื่อมต่อ Stripe เข้ากับ CoverWallet อย่างไรและคุณคิดว่า Stripe มอบคุณค่าด้านใดมากที่สุด

เรานำ Stripe Payments และ Stripe Connect มาเพิ่มประสิทธิภาพให้กับขั้นตอนการชำระเงินแบบหลายฝ่าย ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่อยากได้ประสบการณ์ที่ราบรื่นในการซื้อสิ่งใดๆ ก็ตาม Stripe Connect ช่วยเราแยกการชำระเงินทุกรายการที่ได้มาจากลูกค้าผ่านพาร์ทเนอร์และผู้ให้บริการหลายรายโดยอาศัยโปรแกรมและไม่ต้องเข้าไปแทรกแซงใดๆ เลย นี่คือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้การทำงานหลังบ้านง่ายขึ้น เราจึงทุ่มเทให้กับการมอบบริการชั้นยอดแก่ลูกค้าได้อย่างเต็มที่

Stripe ช่วยให้ CoverWallet ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจในตลาดหลายๆ แห่งได้อย่างไร

Stripe ลดความซับซ้อนลงได้อย่างมากโดยการมอบโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจร เช่น เกตเวย์ ตัวประมวลผล และบัญชีผู้ค้า เราจึงเริ่มนำขั้นตอนการชำระเงินมาใช้ได้ภายในไม่กี่วันในทุกประเทศที่ Stripe ให้บริการ

เมื่อเราขยายธุรกิจไปทั่วโลก ความสัมพันธ์ระหว่างเรากับ Stripe ก็แน่นแฟ้นขึ้นเรื่อยๆ และมีโอกาสมากมายที่จะร่วมมือกันมอบสิ่งที่ดีที่สุดจาก Stripe และ Aon ให้กับลูกค้าของเรา