ความท้าทาย

sofatutor ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในกรุงเบอร์ลิน เป็นแพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์ชั้นนำที่ให้บริการเครื่องมือการเรียนรู้สำหรับนักเรียนระดับ K–12 เช่น วิดีโอบทเรียน เกมการเรียนรู้ และแบบฝึกหัดแบบโต้ตอบ ตั้งแต่เปิดตัวในปี 2009 แพลตฟอร์มนี้ได้นำเสนอเครื่องมือการเรียนรู้ผ่านโมเดลการสมัครสมาชิกแบบ B2C ซึ่งได้รับการสนับสนุนด้วยระบบจัดการการสมัครสมาชิกที่พัฒนาขึ้นและดูแลโดยทีมงานภายในของบริษัทเอง

หลังจากดำเนินงานมาเกือบ 15 ปี sofatutor ได้สร้างคลังเนื้อหาซึ่งประกอบด้วยวิดีโอกว่า 9,000 รายการและแบบฝึกหัดเพื่อการศึกษาอีกกว่า 44,000 รายการ โดยให้บริการนักเรียนกว่า 1.6 ล้านคนในประเทศเยอรมนี ออสเตรีย สวิตเซอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ในระหว่างนี้ sofatutor ก็เติบโตเกินขีดความสามารถของระบบเรียกเก็บเงินที่สร้างขึ้นภายใน การเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ใช้เวลานาน ทำให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ยาก นอกจากนี้ยังทดลองโมเดลการสมัครสมาชิกทางเลือกได้ยากขึ้นเรื่อยๆ ทีมงานของ sofatutor พบว่าการดูแลและพัฒนาระบบเดิมต่อไปนั้นต้องใช้ทรัพยากรภายในจำนวนมาก และกระทบต่อการพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์หลักโดยตรง

"เราต้องสร้างฟีเจอร์หรือไอเดียใหม่ๆ ทั้งหมดขึ้นเอง ในขณะที่จริงๆ แล้ว การสร้างระบบจัดการการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่นและครบวงจรไม่ใช่จุดแข็งของเราเลย" Colin Schlüter กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมของ sofatutor กล่าว

sofatutor มีแผนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หมดจดที่มุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้ในช่วงปฐมวัยอย่าง sofatutor KIDS ซึ่งออกแบบมาสำหรับเด็กอายุ 2–6 ปี เพื่อรองรับการเปิดตัวนี้ บริษัทจึงเริ่มมองหาโซลูชันเรียกเก็บเงินใหม่ที่สามารถรองรับผลิตภัณฑ์หลากหลายรูปแบบ ระดับค่าบริการที่หลากหลาย วิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงการขยายตัวในระดับโลก และในการค้นหาโซลูชันชำระเงินใหม่นี้ sofatutor ยังต้องการระบบตรวจจับการฉ้อโกงที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อช่วยลดการฉ้อโกงอีกด้วย

โซลูชัน

ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำหรับการเรียนรู้ในช่วงปฐมวัย sofatutor ได้ประเมินโซลูชันจัดการการสมัครสมาชิกอย่างรอบด้าน และท้ายที่สุดบริษัทได้ตัดสินใจขยายความร่วมมือกับ Stripe ซึ่งใช้งานอยู่แล้วสำหรับการประมวลผลการชำระเงิน

เมื่อใช้ Stripe Billing sofatutor ได้ระบบจัดการการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่น ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นมากกว่า 40 วิธี และรองรับการขยายธุรกิจในระดับโลกด้วยสกุลเงินมากกว่า 130 สกุล Billing มีฟีเจอร์แบบไม่ต้องเขียนโค้ด ทำให้ sofatutor สามารถเปิดตัวแพ็กเกจสมาชิกใหม่ใหม่ๆ และแพ็กเกจแบบหลายผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งสามารถทดลองและปรับเปลี่ยนโมเดลการสมัครสมาชิกได้อย่างง่ายดาย โซลูชันของ Stripe ยังช่วยให้ sofatutor ทันต่อความต้องการของตลาด เปิดตัวโมเดลค่าบริการที่ยืดหยุ่นได้อย่างรวดเร็ว และรองรับคูปอง การทดลองใช้งานฟรี การคิดค่าบริการตามสัดส่วน และอีกมากมาย

เพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้ใช้แบบชำระเงินและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า sofatutor ได้เปิดใช้วิธีการชำระเงินหลายรูปแบบผ่านการเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe เช่น PayPal (ซึ่งเป็นที่นิยมมากในเยอรมนี), Apple Pay, Amazon Pay และการหักบัญชีอัตโนมัติ SEPA (ซึ่งลูกค้าในยุโรปจำนวนมากชอบใช้สำหรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า)

ความง่ายในการผสานการทำงานฟีเจอร์ของ Billing เข้ากับสแต็กเทคโนโลยีเดิมของ sofatutor ยังช่วยให้ทีมเทคนิคของบริษัทสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์หลักของแพลตฟอร์ม แทนที่จะต้องเสียเวลาในการสร้างและดูแลโครงสร้างพื้นฐานการเรียกเก็บเงินสมาชิกของตนเอง

ผลลัพธ์

sofatutor ผสานการทำงาน Billing ได้ภายในสองสัปดาห์ และย้ายบัญชีผู้ใช้นับหมื่นโดยไม่มีปัญหา

sofatutor นำ Billing ไปใช้ได้ภายใน 2 สัปดาห์สำหรับการเปิดตัวเครื่องมือการเรียนรู้สำหรับเด็กปฐมวัยได้อย่างรวดเร็ว หลังจากขั้นตอนการปรับใช้งานที่ราบรื่น บริษัทก็เริ่มการย้ายข้อมูลของแพลตฟอร์มหลักแบบเป็นระยะ และวางแผนว่าจะใช้ Billing อย่างเต็มรูปแบบภายใน 1 ปี ขณะนี้ sofatutor ได้ย้ายบัญชีผู้ใช้นับหมื่นบัญชีเรียบร้อยแล้วโดยไม่มีผลกระทบในทางลบต่อผู้ใช้งานเลย

เครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของ Stripe Billing ช่วยลดภาระการทำงานภายในของ sofatutor

ด้วยฟีเจอร์ที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่ายของ Billing sofatutor คาดหวังว่าจะสามารถลดทรัพยากรภายในที่ต้องใช้ในการดูแลระบบจัดการการสมัครสมาชิกได้

"ด้วย Stripe Billing ตอนนี้เราสัมผัสได้ถึงความเร็วในการพัฒนาที่แตกต่างอย่างชัดเจน ทั้งในแง่ของฟีเจอร์ใหม่ๆ ตัวเลือกใหม่ๆ และความเป็นไปได้ในการทดลองสิ่งใหม่ๆ ในโลกของการสมัครสมาชิกที่เราต้องการนำไปใช้" Schlüter กล่าว

อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้นหลังจากนำกระบวนการชำระเงินของ Stripe ไปใช้งาน

แม้ว่า sofatutor จะมีการปรับปรุงระบบภายในมาเป็นเวลาหลายปีแล้ว แต่การเปลี่ยนไปใช้กระบวนการชำระเงินแบบใหม่ร่วมกับ Billing ก็ยังช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้ถึง 2.7%