Desafio

Sediada em Berlim, a sofatutor é uma plataforma líder em educação online que oferece ferramentas de aprendizagem para alunos do ensino fundamental e médio, como tutoriais em vídeo, jogos educativos e exercícios interativos. Desde o lançamento em 2009, a plataforma funcionava em modelo de assinatura B2C com um sistema de gerenciamento de assinaturas desenvolvido e mantido internamente.

Após quase 15 anos, a sofatutor havia produzido uma biblioteca com mais de 9.000 vídeos e 44.000 exercícios educativos, atendendo 1,6 milhão de alunos na Alemanha, Áustria, Suíça, Reino Unido e EUA. Nesse ínterim, o sistema de cobrança interno original ficou ultrapassado. Adicionar novas formas de pagamento consumia tempo, atrapalhando o trabalho de atender às novas preferências dos consumidores. Também era difícil testar novos modelos de assinatura. Foi ficando claro que manter e ajustar o sistema legado exigia recursos internos consideráveis, o que prejudicava a inovação do produto principal.

“Teríamos que desenvolver cada nova ideia, cada novo recurso, internamente, quando obviamente não é nosso foco desenvolver um gerenciamento de assinaturas completo e muito flexível”, disse Colin Schlüter, diretor administrativo e co-CEO da sofatutor.

A sofatutor queria lançar um produto totalmente novo voltado para a aprendizagem infantil: o sofatutor KIDS, projetado para crianças de dois a seis anos. Para esse lançamento, a empresa começou a buscar uma nova solução de faturamento que aceitasse produtos diversos, diferentes faixas de preço e formas de pagamento, com alcance global. Além da nova solução de pagamento, a sofatutor também buscava reduzir fraudes com um sistema de detecção mais robusto.

Solução

Para o lançamento de seu novo produto de aprendizagem precoce, a sofatutor realizou uma avaliação completa de soluções de gestão de assinaturas. Por fim, decidiu expandir o relacionamento com a Stripe, que fazia seu processamento de pagamentos.

Com o Stripe Billing, a sofatutor ganhou uma solução de gerenciamento de assinaturas flexível e fácil de usar, que pode promover o aumento de conversão com mais de 40 formas de pagamento regionais e ajudar a expansão global, aceitando mais de 130 moedas. Com as opções no-code do Billing, foi possível lançar rapidamente novas assinaturas e planos multiprodutos, além de testes e adaptações rápidas dos modelos de assinatura. A solução da Stripe também permitiu que a sofatutor acompanhasse as demandas do mercado, implementando modelos de preços flexíveis e oferecendo cupons, avaliações gratuitas, cobranças proporcionais e muito mais.

Para promover a conversão e melhorar a experiência do cliente, a sofatutor habilitou várias formas de pagamento na integração com a Stripe, como PayPal (muito popular na Alemanha), Apple Pay, Amazon Pay e débito automático SEPA (muito usado por clientes europeus para pagamentos recorrentes).

A facilidade de integração dos recursos fáceis de usar do Billing com as tecnologias já usadas pela sofatutor também garantiu que as equipes de tecnologia da empresa se concentrassem no produto principal da plataforma, em vez de construir e manter uma infraestrutura para cobrança de assinaturas.

Resultados

sofatutor integra o Billing em duas semanas e migra dezenas de milhares de contas sem incidentes

A sofatutor implementou o Billing em duas semanas, lançando rapidamente sua nova ferramenta de aprendizagem infantil. Após um processo de implementação tranquilo, foi iniciada uma migração faseada para a plataforma principal, com implementação gradual do Billing ao longo de um ano. Até o momento, dezenas de milhares de contas foram migradas sem nenhum prejuízo para os clientes.

As ferramentas no-code do Stripe Billing ajudam a reduzir a carga de trabalho da equipe da sofatutor

Com os recursos flexíveis e fáceis de usar do Billing, a sofatutor está ansiosa para reduzir os recursos internos necessários para manter um sistema de gerenciamento de assinaturas.

“Com o Stripe Billing, agora vemos um ritmo de desenvolvimento muito diferente em termos de novos recursos, novas opções e possibilidades de testar coisas novas no espaço de assinatura que queremos usar”, comemora Schlüter.

Aumento na taxa de conversão após a implementação do processo de checkout da Stripe

Mesmo após anos de otimização interna, o novo processo de checkout em conjunto com o Billing trouxe um aumento de 2,7% na taxa de conversão.