Défi

Basée à Berlin depuis son lancement en 2009, sofatutor est une plateforme d'enseignement en ligne majeure qui fournit des outils d'apprentissage aux élèves de l'enseignement primaire et secondaire, tels que des tutoriels vidéo, des jeux éducatifs et des exercices interactifs. L'entreprise a toujours offert l'accès à ses outils par le biais d'un modèle d'abonnement B2C qui reposait sur un système de gestion des abonnements développé et entretenu par ses soins.

En 15 ans environ, sofatutor est parvenue à créer une bibliothèque contenant plus de 9 000 vidéos et 44 000 exercices éducatifs, utilisés par 1,6 million d'étudiants en Allemagne, en Autriche, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Malheureusement, son système de facturation interne d'origine ne suivait plus la cadence. En effet, l'entreprise perdait beaucoup de temps à ajouter de nouveaux moyens de paiement, ce qui l'empêchait de s'adapter rapidement aux préférences en évolution des utilisateurs. Elle peinait également à tester d'autres modèles d'abonnement. En outre, l'équipe de sofatutor trouvait de plus en plus que l'entretien et l'itération du système hérité demandaient un nombre conséquent de ressources internes, qui ne pouvaient donc pas se consacrer à produire des innovations pour le produit principal.

« Nous devions créer en interne chaque nouvelle idée que nous avions, chaque nouvelle fonctionnalité à laquelle nous pensions, alors que la création d'une solution de gestion des abonnements complète et flexible est loin d'être notre spécialité », a précisé Colin Schlüter, directeur général et co-PDG de sofatutor.

L'entreprise souhaitait lancer un tout nouveau produit axé sur l'apprentissage préscolaire et destiné aux enfants de 2 à 6 ans : sofatutor KIDS. Pour rendre ce lancement possible, sofatutor a commencé à chercher une nouvelle solution de facturation qui soit capable de s'adapter à plusieurs offres de produit, différents niveaux de tarification, une variété de moyens de paiement et un développement à l'international. Elle recherchait également une solution de paiement avec un système de détection de la fraude plus performant afin de réduire le taux de fraude.

Solution

Pour le lancement de son nouveau produit d'apprentissage préscolaire, sofatutor a minutieusement passé en revue les différentes solutions de gestion des abonnements. C'est Stripe qui a finalement été choisie, en partie parce que l'entreprise faisait déjà appel à ses services de traitement des paiements.

En adoptant Stripe Billing, sofatutor a gagné une solution de gestion des abonnements flexible et simple d'utilisation qui pouvait l'aider à améliorer son taux de conversion grâce à plus de 40 moyens de paiement locaux et à gérer son développement à l'international en prenant en charge plus de 130 devises. Grâce aux fonctionnalités no-code de Billing, sofatutor a pu rapidement lancer son nouveau produit avec de nouvelles offres d'abonnement et des stratégies multiproduit, en plus de pouvoir facilement tester et adapter ses modèles d'abonnement. La solution de Stripe a également permis à l'entreprise de suivre l'évolution des demandes sur le marché, de déployer rapidement des modèles tarifaires flexibles, et de prendre en charge les bons de réduction, les essais gratuits, la proration et plus encore.

Afin de booster son taux de conversion et d'améliorer son expérience client, sofatutor a ajouté plusieurs moyens de paiement par l'intermédiaire de l'intégration Stripe, dont PayPal (largement utilisé en Allemagne), Apple Pay, Amazon Pay et les prélèvements automatiques SEPA (que de nombreux clients européens privilégient pour les paiements récurrents).

La facilité avec laquelle sofatutor a pu intégrer les fonctionnalités intuitives de Billing à sa pile technologique existante a permis aux équipes techniques de l'entreprise de concentrer leurs efforts sur le produit central de la plateforme, plutôt que de passer du temps à créer et entretenir une infrastructure de facturation des abonnements.

Résultats

Une intégration de Billing en 2 semaines et des dizaines de milliers de comptes migrés sans problème

Deux semaines ont suffi à sofatutor pour mettre en œuvre Billing, ce qui lui a permis de lancer rapidement son outil d'apprentissage préscolaire. Par la suite, sofatutor a commencé à migrer progressivement sa plateforme principale. Elle s'est donné un an pour terminer le déploiement de Billing. À l'heure actuelle, sofatutor a déjà réussi à migrer des dizaines de milliers de comptes sans causer de problèmes à ses clients.

Une réduction de la charge de travail des équipes internes grâce aux outils no-code de Stripe Billing

sofatutor se réjouit d'utiliser les fonctionnalités intuitives et flexibles de Billing pour réduire le nombre de ressources internes nécessaires pour entretenir son système de gestion des abonnements.

« Grâce à Stripe Billing, notre rythme de développement a beaucoup évolué pour ce qui est des nouvelles fonctionnalités, des nouvelles options et des possibilités de test dans le domaine des abonnements que nous souhaitons utiliser », a déclaré M. Schlüter.

Un meilleur taux de conversion grâce au processus de paiement de Stripe

Même après des années d'optimisation en interne, la mise en œuvre d'un nouveau processus de paiement en plus de Billing a entraîné une augmentation de 2,7 % du taux de conversion.