Desafío

Establecida en Berlín, sofatutor es una plataforma líder de educación en línea que proporciona herramientas de aprendizaje para estudiantes de primaria y secundaria, como videotutoriales, juegos de aprendizaje y ejercicios interactivos. Desde su lanzamiento en 2009, la plataforma ha ofrecido sus herramientas de aprendizaje a través de un modelo de suscripción B2C, que respaldó con un sistema propio de gestión de suscripciones.

Después de casi 15 años, sofatutor había producido una biblioteca de más de 9000 videos y 44,000 ejercicios educativos, sirviendo a 1.6 millones de estudiantes de Alemania, Austria, Suiza, el Reino Unido y EE. UU. Durante el proceso, el sistema de gestión de cobros interno original que tenía sofatutor ya no respondía adecuadamente a sus necesidades. Agregar nuevos métodos de pago llevaba mucho tiempo, lo que dificultaba responder con rapidez a las preferencias cambiantes de los consumidores. También era difícil probar modelos de suscripción alternativos. Con el tiempo, el equipo de sofatutor se dio cuenta de que mantener y mejorar el sistema heredado requería contar con importantes recursos internos que restaban tiempo a la innovación del producto principal.

«Tendríamos que desarrollar internamente cada nueva idea y función, cuando obviamente crear una gestión de suscripciones flexible y completa no es nuestro tema principal», afirma Colin Schlüter, director gerente y codirector general de sofatutor.

sofatutor quería lanzar un producto completamente nuevo orientado al aprendizaje temprano: sofatutor KIDS, diseñado para niños de dos a seis años. Para apoyar este lanzamiento, la empresa empezó a buscar una nueva solución de gestión de cobros que pudiera dar cabida a múltiples ofertas de productos, distintos niveles de precios, una variedad de métodos de pago y una expansión internacional. En su búsqueda de una nueva solución de pago, sofatutor también trató de reducir el fraude con un sistema de detección de fraudes más sólido.

Solución

Para el lanzamiento de su nuevo producto de aprendizaje temprano, sofatutor realizó una evaluación exhaustiva de las soluciones de gestión de suscripciones. Finalmente, la empresa optó por ampliar su relación con Stripe, que ya utilizaba para el procesamiento de pagos.

Con Stripe Billing, sofatutor obtuvo una solución de gestión de suscripciones flexible y fácil de usar que podía ayudarle a aumentar la conversión con más de 40 métodos de pago locales y a gestionar la expansión internacional con admisibilidad para más de 130 monedas. sofatutor podía utilizar las funcionalidades que no requieren programación de Billing para salir rápidamente al mercado con nuevas ofertas de suscripción y planes para múltiples productos, y podía probar y adaptar fácilmente sus modelos de suscripción. La solución de Stripe también permitió a sofatutor seguir el ritmo de las demandas del mercado, desplegar rápidamente modelos de precios flexibles y aceptar cupones, pruebas gratuitas, prorrateos y mucho más.

Para impulsar la conversión y mejorar la experiencia de sus clientes, sofatutor habilitó varios métodos de pago a través de su integración con Stripe, como PayPal (que es especialmente popular en Alemania), Apple Pay, Amazon Pay y débito directo SEPA (que muchos clientes europeos prefieren para los pagos recurrentes).

La facilidad de integración de las sencillas funcionalidades de Billing con la pila de software tecnológica existente de sofatutor también garantizó que los equipos técnicos de sofatutor pudieran centrar sus esfuerzos en el producto principal de la plataforma en lugar de la creación y el mantenimiento de su infraestructura de gestión de cobro de suscripciones.

Resultados

sofatutor integró Billing en el transcurso de dos semanas, migró decenas de miles de cuentas sin incidentes

sofatutor implementó Billing en el transcurso de dos semanas para un rápido lanzamiento de su nueva herramienta de aprendizaje temprano. Tras un proceso de implementación sin problemas, sofatutor inició una migración por fases para su plataforma principal y está desplegando Billing gradualmente a lo largo de un año. Hasta la fecha, sofatutor migró decenas de miles de cuentas sin ningún impacto negativo para el cliente.

Las herramientas que no requieren programación de Stripe Billing ayudan a reducir la carga de trabajo interna de sofatutor

Con las funcionalidades flexibles y fáciles de usar de Billing, sofatutor espera reducir los recursos internos necesarios para mantener un sistema de gestión de suscripciones.

«Con Stripe Billing, ahora vemos un ritmo de desarrollo muy diferente en cuanto a las nuevas funcionalidades, opciones y posibilidades de probar ideas nuevas en el espacio de suscripción que queremos usar», indica Schlüter.

Aumento de la tasa de conversión tras la implementación del proceso de pago de Stripe

Incluso después de años de optimización interna, la implementación de un nuevo proceso de finalización de compra junto con la gestión de cobro dio como resultado un aumento del 2.7 % en la tasa de conversión.