Uitdaging

Het Berlijnse bedrijf sofatutor is een toonaangevend platform voor online onderwijs dat leerhulpmiddelen ontwikkelt voor leerlingen op de basis- en middelbare school. Denk daarbij aan educatieve video's, leerzame spelletjes en interactieve oefeningen. Sinds de lancering in 2009 bood het platform de leerhulpmiddelen aan via een B2C-abonnementsmodel en gebruikte het een zelfgemaakt systeem om die abonnementen te beheren.

Na bijna vijftien jaar had sofatutor een bibliotheek ontwikkeld met ruim 9000 video's en 44.000 educatieve oefeningen, waarmee het 1,6 miljoen leerlingen bediende in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Na verloop van tijd was het oorspronkelijke interne facturatiesysteem niet meer toereikend voor sofatutor. Het kostte veel tijd om nieuwe betaalmethoden toe te voegen, wat het lastig maakte om snel in te spelen op veranderende wensen van consumenten. Bovendien was het moeilijk om andere abonnementsvormen uit te proberen. Het team van sofatutor merkte steeds vaker dat het onderhouden en aanpassen van het oude systeem veel interne capaciteit opslokte, waardoor er minder tijd overbleef voor belangrijke productinnovatie.

"We zouden elk nieuw idee, elke nieuwe functie zelf moeten ontwikkelen, terwijl het bouwen van een zeer flexibele en complete oplossing voor abonnementsbeheer natuurlijk niet onze specialiteit is", zegt Colin Schlüter, Managing Director en mede-CEO van sofatutor.

sofatutor wilde een compleet nieuw product uitbrengen dat gericht was op onderwijs voor kinderen van twee tot zes jaar: sofatutor KIDS. Om dit te realiseren, ging het bedrijf op zoek naar een nieuwe facturatieoplossing die geschikt was voor meer meerdere producten, verschillende tariefniveaus, uiteenlopende betaalmethoden en internationale uitbreiding. Daarnaast moest de nieuwe betaaloplossing van sofatutor ook een beter systeem voor fraudedetectie bieden om fraude te verminderen.

Oplossing

Voor de lancering van het nieuwe leerproduct voor de allerjongsten nam sofatutor verschillende oplossingen voor abonnementsbeheer grondig onder de loep. Uiteindelijk koos sofatutor om de relatie met Stripe uit te breiden, waarmee het bedrijf al samenwerkte om betalingen te verwerken.

Met Stripe Billing kreeg sofatutor een flexibele en gebruiksvriendelijke oplossing voor abonnementsbeheer die ondersteuning biedt voor ruim 40 lokale betaalmethoden voor verhoogde conversie en ruim 130 valuta om makkelijker uit te breiden naar andere markten. Met de no-codefuncties van Billing kon sofatutor nieuwe abonnementsproducten en combiproducten snel op de markt brengen, en de bestaande abonnementsvormen testen en aanpassen. Dankzij de Stripe-oplossing kon sofatutor op tijd inspelen op de vraag vanuit de markt, snel flexibele tariefmodellen uitbrengen en onder meer kortingsbonnen, gratis proefperioden en evenredige verdelingen ondersteunen.

Om de conversie en klantervaring te verbeteren, schakelde sofatutor verschillende betaalmethoden in via de Stripe-integratie. Zo activeerde het PayPal (dat vooral in Duitsland populair is), Apple Pay, Amazon Pay en SEPA-incasso's, die door veel Europese klanten worden gebruikt voor terugkerende betalingen.

De gebruiksvriendelijke functies van Billing konden eenvoudig worden geïntegreerd met de bestaande technologie van sofatutor. Hierdoor kon het technische team van sofatutor zich focussen op het kernproduct van het platform, in plaats van infrastructuur voor abonnementen te moeten bouwen en onderhouden.

Resultaten

sofatutor integreert Billing binnen twee weken en migreert tienduizenden accounts zonder problemen

sofatutor implementeerde Billing binnen twee weken, zodat het snel het nieuwe hulpmiddel voor vroeg leren kon lanceren. Na een vlot implementatieproces is sofatutor begonnen met een gefaseerde migratie van het hoofdplatform naar Billing. Deze stapsgewijze uitrol neemt een jaar in beslag. Tot nu toe heeft sofatutor tienduizenden accounts overgezet, zonder negatieve gevolgen voor klanten.

Lagere interne werkdruk bij sofatutor dankzij no-codetools van Stripe Billing

Dankzij de gebruiksvriendelijke, flexibele functies van Billing verwacht sofatutor dat er minder interne capaciteit nodig is om het systeem voor abonnementsbeheer te onderhouden.

"Stripe Billing versnelt onze development. We kunnen sneller nieuwe functies en opties uitbrengen, en makkelijker nieuwe dingen uitproberen binnen ons abonnementsmodel", aldus Schlüter.

Hoger conversiepercentage na de implementatie van het Stripe-afrekenproces

Ondanks de vele verbeteringen die sofatutor in de loop der jaren zelf had doorgevoerd, leidde de implementatie van een nieuw afrekenproces in combinatie met Billing tot een stijging van 2,7% van het conversiepercentage.