La sfida

Con sede a Berlino, sofatutor è una piattaforma di istruzione online leader che offre strumenti di apprendimento agli studenti di ogni ordine e grado scolastico, come video tutorial, giochi di apprendimento ed esercizi interattivi. Dal lancio nel 2009, la piattaforma ha erogato i servizi di apprendimento tramite un modello in abbonamento B2C, supportato da un sistema di gestione sviluppato e gestito internamente.

Dopo quasi 15 anni, sofatutor ha creato una libreria di oltre 9.000 video e 44.000 esercizi educativi, rivolgendosi a 1,6 milioni di studenti in Germania, Austria, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti. Intanto, il sistema di addebito interno originale non era più sufficiente per sofatutor. L'aggiunta di nuovi metodi di pagamento richiedeva tempo, il che rendeva difficile rispondere rapidamente alle preferenze in evoluzione dei clienti. Era difficile testare modelli in abbonamento alternativi. Il team di sofatutor si accorgeva sempre di più che la gestione e l'iterazione mediante il sistema esistente richiedevano risorse interne significative che non potevano essere impiegate per l'innovazione del prodotto principale.

"Avremmo dovuto realizzare ogni nuova idea o funzione internamente e la gestione degli abbonamenti flessibile e completa non è ovviamente l'aspetto principale di cui ci occupiamo", ha raccontato Colin Schlüter, amministratore delegato e co-chief executive officer presso sofatutor.

sofatutor voleva lanciare un prodotto completamente nuovo orientato all'apprendimento precoce: sofatutor KIDS, concepito per bambini tra i due e i sei anni. Per favorire il lancio, l'azienda ha iniziato a cercare una nuova soluzione di addebito in grado di supportare diverse offerte di prodotti, livelli tariffari variegati e una serie di metodi di pagamento, oltre che l'espansione internazionale. Nella ricerca di una nuova soluzione di pagamento, sofatutor mirava inoltre alla riduzione delle frodi con un sistema di rilevamento delle frodi più robusto.

La soluzione

Per il lancio del nuovo prodotto per l'apprendimento, sofatutor ha fatto estese valutazioni delle varie soluzioni di gestione degli abbonamenti. Alla fine, l'azienda ha deciso di ampliare la sua collaborazione con Stripe, utilizzata già per l'elaborazione dei pagamenti.

Con Stripe Billing, sofatutor ha avuto a disposizione una soluzione di gestione degli abbonamenti flessibile e intuitiva che avrebbe potuto favorire la conversione, grazie a oltre 40 metodi di pagamento locali, e supportare l'espansione globale, grazie alla disponibilità di oltre 130 valute. sofatutor ha potuto usare le funzioni senza codice di Billing per rivolgersi al mercato rapidamente con nuove offerte in abbonamento e piani multiprodotto, testando e adattando velocemente i modelli in abbonamento. La soluzione Stripe ha permesso a sofatutor di restare al passo con la domanda del mercato, di proporre velocemente modelli tariffari flessibili e di supportare coupon, prove gratuite, pagamenti a rate e tanto altro ancora.

Per favorire la conversione e migliorare l'esperienza clienti, sofatutor ha attivato diversi metodi di pagamento tramite l'integrazione Stripe, ad esempio PayPal (particolarmente popolare in Germania), Apple Pay, Amazon Pay e l'addebito diretto SEPA (preferito in Europa per i pagamenti ricorrenti).

La facilità di integrazione delle funzioni intuitive di Billing nella gamma di tecnologie esistenti di sofatutor ha assicurato inoltre che i team tecnici di sofatutor si occupassero del prodotto principale della piattaforma piuttosto che di realizzare e gestire l'infrastruttura di addebito per gli abbonamenti.

I risultati

sofatutor integra Billing in due settimane, esegue la migrazione di decine di migliaia di account senza un solo incidente

sofatutor ha implementato Billing in due settimane per il lancio rapido del nuovo strumento di apprendimento precoce. Dopo una procedura di implementazione senza intoppi, sofatutor ha iniziato una migrazione in diverse fasi per la piattaforma principale e sta gradualmente distribuendo Billing nel corso di un anno. Finora, sofatutor ha eseguito la migrazione di decine di migliaia di account con impatto negativo sui clienti pari a zero.

Gli strumenti senza codice di Stripe Billing contribuiscono a ridurre il carico di lavoro interno di sofatutor

Grazie alle funzioni intuitive e flessibili di Billing, sofatutor mira a ridurre le risorse interne necessarie per supportare un sistema di gestione degli abbonamenti.

"Con Stripe Billing, registriamo una velocità di sviluppo totalmente diversa in termini di nuove funzioni, opzioni e possibilità di testare nuove cose nel mercato degli abbonamenti", ha raccontato Schlüter.

Aumento del tasso di conversione dopo l'implementazione della procedura di completamento degli ordini di Stripe

Dopo anni di ottimizzazioni interne, l'implementazione di una nuova procedura di completamento delle transazioni con Billing ha aumentato il tasso di conversione del 2,7%.