ความท้าทาย

ตั้งแต่ปี 2002 Booster มุ่งมั่นทำงานเพื่อช่วยให้โรงเรียนต่างๆ สามารถระดมทุนซื้ออุปกรณ์ใหม่ อัปเกรดสิ่งอำนวยความสะดวก จัดกิจกรรมนอกหลักสูตร หรือทำโครงการริเริ่มอื่นๆ ที่ต้องอาศัยการบริจาคได้ โดยเครื่องมือที่เป็นหัวใจสำคัญในการให้บริการของพวกเขาคือ MyBooster ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มระดมทุนออนไลน์แบบกำหนดเองที่ออกแบบมาให้ครู ผู้ปกครอง หรือนักเรียนที่ต้องการจัดงานระดมทุนใช้งานได้ง่าย ส่วนผู้บริจาคก็ใช้ได้สะดวก

ในปี 2023 Booster ได้เรียนรู้ว่าผู้ประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ที่พวกเขาใช้อยู่กำลังจะปิดตัวลง Booster มีเวลาเพียง 6 เดือนในการค้นหาและปรับใช้โซลูชันการชำระเงินใหม่สำหรับ MyBooster "ผู้ระดมทุนส่วนใหญ่เริ่มเปลี่ยนจากการรับบริจาคเงินจริงมารวบรวมเงินบริจาคทางออนไลน์กันแล้ว โซลูชันนี้เปรียบเสมือนเครื่องบันทึกเงินสดของแพลตฟอร์มน่ะครับ" Richard Floyd ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Booster กล่าว

ด้วยกรอบเวลาที่จำกัดเช่นนี้ Booster จึงให้ความสำคัญกับความสะดวกในการปรับใช้เป็นพิเศษในระหว่างที่ค้นหาโซลูชันการชำระเงินออนไลน์ใหม่ โดย Booster ทำงานร่วมกับทีมเทคโนโลยีที่ทำงานแบบลีน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานทันทีและเอกสารประกอบที่เพียบพร้อมเพื่อช่วยให้นักพัฒนาผสานเทคโนโลยีเข้ากับแพลตฟอร์มของ Booster ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ก็ยังต้องการระบบความช่วยเหลือสำหรับนักพัฒนาที่แข็งแกร่งด้วย เนื่องจากผู้ให้บริการรายก่อนมักเกิดปัญหา ซึ่งมักจะต้องใช้เวลาในการตอบกลับตั๋วหลายวัน

นอกจากนี้ Booster ยังมองหาโซลูชันที่สามารถรองรับแผนการเติบโตในอนาคตได้ โดยผู้ให้บริการในอุดมคติควรมีฟีเจอร์และความสามารถเพิ่มเติมที่คัดสรรมาอย่างดีซึ่งตอบโจทย์ในด้านอื่นๆ นอกเหนือจากความต้องการในปัจจุบันของ Booster เพื่อให้บริษัทไม่ต้องมองหาผู้ให้บริการเพิ่มเติมอีกเมื่อเพิ่มตัวเลือกในการระดมทุน

เมื่อมองให้ไกลกว่าเรื่องการผสานการทำงานล่วงหน้า Booster ต้องการโซลูชันที่สามารถจัดการงานจำนวนมากในส่วนของการเริ่มต้นใช้งานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนโรงเรียนในแพลตฟอร์ม MyBooster ตัวอย่างเช่น การจ่ายเงินที่ล้มเหลวเป็นหนึ่งปัญหาที่พบบ่อย เนื่องจากลูกค้ามักป้อนข้อมูลบัญชีธนาคารไม่ถูกต้องเมื่อตั้งค่าหน้าการระดมทุน ทำให้ทีม Booster ต้องติดตามสอบถามรายละเอียดที่ถูกต้องอีกครั้ง Boosterต้องการลดปัญหาดังกล่าวเพื่อลดภาระให้ทีมภายในสามารถทำงานอื่นๆ ได้มากขึ้น

สุดท้าย เนื่องจาก Booster ศึกษาผลลัพธ์จากแคมเปญระดมทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงบริการ พวกเขาจึงต้องการผู้ให้บริการชำระเงินที่สามารถนำเสนอข้อมูลการชำระเงินโดยละเอียดเพื่อช่วยวิเคราะห์ลักษณะของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

วิธีแก้ปัญหา

Booster เลือก Stripe Connect เป็นโซลูชันการชำระเงินใหม่สำหรับแพลตฟอร์มการระดมทุนออนไลน์ของพวกเขา เอกสารประกอบที่ครอบคลุมและมีรายละเอียดครบถ้วนที่ Stripe มีให้เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ เนื่องจากช่วยให้วิศวกรของ Booster สามารถทดสอบลักษณะการทำงานในเชิงลึกได้ก่อนที่จะเริ่มใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ "เพียงชั่วเวลาที่หมึกในสัญญาแห้ง เราก็มั่นใจครับแล้วว่า Stripe จะสามารถทำในสิ่งที่เราต้องการได้" Floyd กล่าว

แม้ว่าทีมของ Booster จะจัดการการปรับใช้ส่วนใหญ่ด้วยตัวเอง แต่พวกเขาก็ขอรับความช่วยเหลือจากบริการเฉพาะทาง ของ Stripe เมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการผสานการทำงานที่อาจส่งผลไทม์ไลน์ "ทางนั้นชี้ให้เห็นสิ่งสำคัญ[จำนวน]สองสามอย่าง ซึ่งปลดล็อกการทำงานของเราได้มากเลยละครับ" Floyd กล่าว "บริการเฉพาะทางของ Stripe มีองค์ความรู้ที่บริษัทส่วนใหญ่ไม่มี"

แพลตฟอร์ม MyBooster ช่วยให้ลูกค้าสามารถตั้งค่าหน้าระดมทุนที่ไม่ซ้ำกันสำหรับทั้งโรงเรียนหรือห้องเรียนแต่ละห้องได้ หรือแม้กระทั่งหน้าสำหรับนักเรียนเป็นรายคนที่ช่วยระดมทุน API ของ Connect รองรับโมเดลดังกล่าวโดยการเชื่อมโยงหน้าการระดมทุนหลายหน้าเข้ากับบัญชีที่เชื่อมโยงกัน ซึ่งบัญชีนี้จะเป็นที่เก็บและแจกจ่ายเงินที่ระดมทุนได้ตลอดแคมเปญ

ยิ่งไปกว่านั้น Booster ยังเลือก Payment Element ของ Stripeซึ่งช่วยให้ทีมสามารถฝัง UI การประมวลผลการชำระเงินลงในขั้นตอนการชำระเงินบริจาคที่มีอยู่ของบริษัทได้โดยตรง รูปลักษณ์ที่ปรับแต่งได้ของ Payment Element ช่วยรักษาประสบการณ์การชำระเงินของผู้บริจาคให้คงเดิมด้วยการรองรับวิธีการชำระเงินทั้ง 2 วิธีที่ Booster ใช้อยู่ ได้แก่ บัตรเครดิตและ Apple Pay แต่ก็ยังมีตัวเลือกอีกมากมายให้ Booster สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ได้ในอนาคต

เมื่อ Booster พร้อมที่จะแนะนำให้โรงเรียนเปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่ ทางบริษัทเลือกใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่จัดโดย Stripe เพื่อรวบรวมข้อมูลธนาคารของลูกค้า และ Booster ยังเลือก Financial Connections ของ Stripe เพื่อให้ตรวจสอบข้อมูลนั้นได้ทันทีและตรวจสอบแน่ใจว่าทางโรงเรียนสามารถรับเงินบริจาคได้โดยไม่ล่าช้าด้วย

และสุดท้าย Booster ก็ใช้ Stripe Data Pipeline เพื่อส่งข้อมูลการชำระเงินสำหรับช่วยบริษัทปรับปรุงแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ข้อมูลของ Stripe ทาง Booster จะเห็นว่าปริมาณการบริจาคโดยเฉลี่ยแตกต่างกันอย่างไรในเมื่อพิจารณากลุ่มลูกค้า ภูมิภาค และปัจจัยอื่นๆ ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยกำหนดทิศทางการตัดสินใจในอนาคต

ผลลัพธ์

ทดสอบลักษณะการทำงานเสร็จสมบูรณ์ใน 3 สัปดาห์และผสานการทำงานเต็มรูปแบบเสร็จสมบูรณ์ใน 3 เดือน

ความเข้าถึงง่ายของเทคโนโลยี Stripe และเอกสารประกอบที่ละเอียดสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ช่วยสนับสนุนการทำงานในไทม์ไลน์ที่เร่งด่วนของ Booster "การทดสอบลักษณะการทำงานกับ Stripe ง่ายกว่าผู้ให้บริการรายอื่นมากเลยครับ" Floyd กล่าว "กับผู้ให้บริการรายอื่น ผมรู้สึกเหมือนต้องไปอ้อนวอนขอรับสิทธิ์เข้าถึงแซนด์บ็อกซ์จากเขา"

หลังจากยืนยันว่า Connect สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มของตนได้ Booster ก็เริ่มพัฒนาการผสานการทำงานในเดือนตุลาคมและเปิดตัวลูกค้านำร่องรายแรกในช่วงกลางเดือนพฤศจิกายน ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2024 ลูกค้าเกือบทั้งหมดของพวกเขาก็ใช้ Stripe เพื่อรับและแจกจ่ายเงินบริจาคสำหรับโครงการระดมทุนของตนแล้ว

Stripe มีความสามารถที่รองรับการปรับปรุงในอนาคต

Stripe Connect และ Payment Element เป็นทั้งโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการด้านการชำระเงินของ Booster ได้ทันที และยังมอบพื้นที่ในการเติบโตตามแผนการของบริษัทในอนาคตด้วย ตัวอย่างเช่น Booster วางแผนที่จะเสนอทางเลือกการชำระเงินเพิ่มเติมให้กับผู้บริจาค ซึ่งรวมถึง Google Pay และ Cash App เมื่อใช้ Payment Element บริษัทจะสามารถเปิดตัวเลือกเหล่านั้นได้ผ่านแดชบอร์ดที่ไม่ต้องเขียนโค้ด นอกจากนี้ Payment Elementยังทำให้ง่ายต่อการกำหนดเวลาบริจาคเป็นประจำและการหักบัญชีธนาคาร ซึ่งเหมาะสำหรับการชำระเงินอัตโนมัติ

Booster กำลังวางแผนเพิ่ม Link ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินของ Stripe ที่กรอกข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อเร่งความเร็วในการชำระเงินและเพิ่มคอนเวอร์ชัน เมื่อใช้ Payment Element ทาง Booster จะสามารถเปิด Link ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพิ่มเติม

บัญชีโรงเรียนเกือบ 2,000 บัญชีได้เริ่มต้นใช้งานใน 3 สัปดาห์

การเปลี่ยนไปใช้ Connect ให้เสร็จสิ้นก่อนช่วงระดมทุนประจำปีของโรงเรียนหลังขึ้นปีใหม่ทำให้ Booster สามารถเริ่มใช้งานให้บัญชีได้เกือบ 2,000 บัญชีใน 3 สัปดาห์ และก่อนสิ้นเดือนเมษายน 2024 จำนวนบัญชีที่เชื่อมโยงดังกล่าวก็เพิ่มเป็นสองเท่าสู่ 4,000

Floyd กล่าวเสริมว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์โดย Stripe ช่วยให้โรงเรียนมีความมั่นใจมากขึ้นต่อความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน "เราเห็นว่าผู้คนความลังเลในการป้อนข้อมูลธนาคาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการทำงานกับแพลตฟอร์มอย่าง Stripe" Floyd กล่าว "การที่สามารถชี้ไปที่เว็บไซต์ของ Stripe แล้วบอกว่า 'นี่คือบริษัทที่แบรนด์ชื่อดังอื่นๆ ที่พวกเขารู้จักเลือกใช้' ช่วยให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของตนปลอดภัย"

ขจัดการเบิกจ่ายที่ล้มเหลวจนแทบไม่เหลือด้วย Financial Connections

ก่อนใช้ Stripe การเบิกจ่ายเงินให้กับโรงเรียนที่ล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลธนาคารไม่ถูกต้องเป็นหนึ่งในความท้าทายทางเทคนิคที่ Booster พบบ่อยที่สุด ตอนนี้ปัญหานั้นเกือบจะหมดไปแล้ว

Data Pipeline รองรับแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของ Booster

การผสานรวม Data Pipeline ที่ง่ายดายทำให้ Booster สามารถซิงค์ข้อมูล Stripe ทั้งหมดได้ภายใน 12 ชั่วโมง ตอนนี้ Booster สามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มและช่วยให้โรงเรียนต่างๆ ระดมทุนได้เต็มที่ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเชิงลึกจาก Data Pipeline สามารถช่วยเป็นข้อมูลประกอบคำแนะนำที่ Booster มอบให้กับลูกค้า เช่น การแนะนำจำนวนเงินบริจาคที่น่าจะมีประสิทธิภาพสูงสุด