Desafío

Desde 2002, Booster tiene la misión de facilitar que las escuelas recauden fondos para nuevo equipamiento, mejoras en las instalaciones, actividades extracurriculares o cualquier otra iniciativa que dependa de donaciones. El núcleo de su servicio es MyBooster, una plataforma de recaudación de fondos en línea personalizada, diseñada para ser sencilla de usar para los docentes, padres o estudiantes que organizan una campaña de recaudación, y a la vez cómoda para los donantes.

En 2023, Booster se enteró de que su procesador de pagos en línea iba a dejar de operar. Booster solo tenía seis meses para encontrar e implementar una nueva solución de pagos para MyBooster. «La mayoría de las campañas de recaudación de fondos se han alejado del efectivo físico en favor de las donaciones en línea. Realmente es la caja registradora de la plataforma», dijo Richard Floyd, gerente sénior de producto de Booster.

Con un plazo tan ajustado, Booster priorizó la facilidad de implementación durante la búsqueda de una nueva solución de pagos en línea. Booster trabaja con un equipo técnico reducido, lo que implicaba que necesitaba una combinación de funcionalidades listas para usar y una documentación sólida que ayudara a sus desarrolladores a integrar fácilmente la tecnología en la plataforma de Booster. También buscaba un soporte fuerte para desarrolladores, ya que había tenido dificultades con su proveedor anterior, que solía tardar días en responder a un ticket.

Booster también buscaba una solución que pudiera acompañar sus planes de crecimiento futuro. El proveedor ideal debía ofrecer una amplia gama de funcionalidades y capacidades adicionales más allá de las necesidades inmediatas de Booster, de modo que la empresa no tuviera que recurrir a otro proveedor a medida que ampliara sus opciones de recaudación de fondos.

Más allá de la integración inicial, Booster buscaba una solución que pudiera gestionar muchas de las tareas de onboarding y cumplimiento relacionadas con el registro de escuelas en la plataforma MyBooster. Por ejemplo, los pagos con errores eran un problema frecuente porque los clientes a menudo ingresaban información bancaria incorrecta al configurar las páginas de recaudación, lo que obligaba a los miembros del equipo de Booster a rastrear los datos correctos. Booster necesitaba reducir ese problema para liberar recursos internos.

Por último, dado que Booster analiza de forma constante los resultados de sus campañas de recaudación para mejorar sus servicios, necesitaba un proveedor de servicios de pago que ofreciera datos detallados sobre los pagos, con el fin de ayudar a analizar las características de una campaña realmente exitosa.

Solución

Booster eligió Stripe Connect como la nueva solución de pagos para su plataforma de recaudación de fondos en línea. La amplia y detallada documentación ofrecida por Stripe fue un factor clave en la decisión, ya que permitió a los ingenieros de Booster realizar una prueba de concepto en profundidad antes de comenzar la implementación completa. «Para cuando se firmó el contrato, ya teníamos la certeza de que Stripe iba a poder hacer lo que necesitábamos», dijo Floyd.

Si bien el equipo de Booster gestionó la mayor parte de la implementación por su cuenta, contó con la asistencia del equipo de servicios profesionales de Stripe cuando surgieron dudas de integración que podían poner en riesgo su cronograma. «Hubo un par [de] aspectos realmente clave que supieron señalar y que nos ayudaron a desbloquear la situación», afirmó Floyd. «El equipo de servicios profesionales de Stripe cuenta con una experiencia que la mayoría de las empresas no tiene».

La plataforma MyBooster permite a los clientes crear una página de recaudación de fondos única para toda la escuela o para aulas individuales, así como para cada estudiante que ayuda a recaudar dinero. Las API de Connect respaldaron este modelo al permitir vincular fácilmente múltiples páginas de recaudación a una sola cuenta conectada, que almacenaría y distribuiría los fondos recaudados durante la campaña general.

Booster también eligió Payment Element de Stripe, lo que permitió al equipo incrustar una interfaz de procesamiento de pagos directamente en el flujo de pago de donaciones existente de la empresa. La apariencia personalizable de Payment Element preservó la experiencia de pago de los donantes al admitir los dos métodos de pago actuales de Booster —tarjetas de crédito y Apple Pay—, al tiempo que ofrecía amplias opciones para que Booster pudiera agregar nuevos métodos de pago en el futuro.

Una vez que Booster estuvo listo para migrar a las escuelas al nuevo sistema, la empresa eligió el onboarding alojado por Stripe para recopilar la información bancaria de los clientes. Booster también seleccionó Stripe Financial Connections para verificar esa información de forma instantánea y garantizar que las escuelas pudieran recibir sus donaciones sin demoras.

Por último, Booster implementó Stripe Data Pipeline para obtener datos de pagos que le permitieran mejorar su plataforma. Por ejemplo, con los datos de Stripe, Booster puede ver cómo varía el importe promedio de las donaciones según el cliente, la región y otros factores, lo que contribuye a orientar la toma de decisiones futuras.

Resultados

Prueba de concepto completada en tres semanas y la integración completa finalizada en tres meses

La accesibilidad de la tecnología de Stripe y su documentación detallada para desarrolladores respaldaron el ajustado cronograma de Booster. «Realizar una prueba de concepto fue mucho más fácil con Stripe que con otros», dijo Floyd. «Siento que con otros proveedores teníamos que rogar e insistir para obtener acceso a un entorno de prueba».

Tras confirmar que Connect funcionaría con su plataforma, Booster comenzó el desarrollo de la integración en octubre y lanzó el primer cliente piloto a mediados de noviembre. A partir del 1 de enero de 2024, casi todos sus clientes utilizaban Stripe para aceptar y distribuir donaciones para sus campañas de recaudación.

Stripe ofrece funcionalidades de soporte para futuras mejoras

Stripe Connect y Payment Element proporcionaron tanto una solución inmediata para las necesidades de pago de Booster como margen para crecer junto con los planes futuros de la empresa. Por ejemplo, Booster planea ofrecer a los donantes más opciones de pago, incluidos Google Pay y Cash App. Con Payment Element, la empresa podrá activar esas opciones desde el Dashboard sin necesidad de código. Payment Element también facilita programar donaciones recurrentes y utilizar débitos bancarios, que son ideales para pagos automáticos.

Booster está evaluando incorporar Link, una solución de pago de Stripe que completa automáticamente la información de pago de los clientes para agilizar el proceso de compra y aumentar la conversión. Con Payment Element, Booster podrá activar Link en cualquier momento sin necesidad de código adicional.

Se incorporaron casi 2000 cuentas escolares en tres semanas

Al completar la transición a Connect antes del aumento tradicional de las campañas de recaudación escolar después de comienzos de año, Booster pudo integrar casi 2,000 cuentas en tres semanas. Para abril de 2024, había duplicado esa cifra hasta alcanzar las 4,000 cuentas conectadas.

Floyd agregó que el onboarding alojado por Stripe brindó a las escuelas mayor confianza en la seguridad de su información sensible. «Vemos cierta reticencia al ingresar información bancaria, especialmente en personas que no están acostumbradas a trabajar con plataformas como Stripe», dijo Floyd. «Poder dirigirlos al sitio web de Stripe y decir: ‘Esta es una empresa que utilizan muchas marcas reconocidas’ ayudó a darles a nuestros usuarios la confianza de que sus datos estaban seguros».

Los pagos con errores se redujeron casi por completo gracias a Financial Connections

Antes de Stripe, los pagos con errores a las escuelas debido a información bancaria incorrecta representaban uno de los desafíos técnicos más comunes para Booster. Ahora, ese problema se ha eliminado casi por completo.

Data Pipeline admite el enfoque basado en datos de Booster

La fácil integración de Data Pipeline permitió a Booster sincronizar todos los datos de Stripe en un plazo de 12 horas. Ahora, Booster puede usar esos datos para mejorar su plataforma y ayudar a las escuelas a recaudar la mayor cantidad posible. Por ejemplo, la información obtenida a partir de Data Pipeline puede orientar las recomendaciones que Booster brinda a sus clientes, como sugerir los montos de donación más efectivos.