Uitdaging

Sinds 2002 heeft Booster zich ten doel gesteld om het voor scholen makkelijker te maken geld in te zamelen voor nieuwe apparatuur, verbeteringen aan gebouwen, buitenschoolse activiteiten of andere initiatieven die afhankelijk zijn van donaties. De kern van hun dienstverlening is MyBooster, een op maat gemaakt online fondsenwervingsplatform dat zo is ontworpen dat het zowel eenvoudig te gebruiken is voor leraren, ouders of leerlingen die een inzamelingsactie organiseren, als handig is voor donateurs.

In 2023 hoorde Booster dat hun online betalingsverwerker zou stoppen. Booster had maar zes maanden om een nieuwe betaaloplossing voor MyBooster te vinden en te implementeren. “De meeste fondsenwervers zijn overgestapt van contant geld naar het inzamelen van online donaties. Het is echt de kassa van het betaalplatform,” aldus Richard Floyd, senior productmanager bij Booster.

Met zo’n krap tijdschema gaf Booster bij de zoektocht naar een nieuwe online betaaloplossing prioriteit aan gebruiksgemak. Booster werkt met een klein tech-team, wat betekende dat het een combinatie nodig had van kant-en-klare functies en goede documentatie, zodat de developers de technologie makkelijk in het platform van Booster konden integreren. Het zocht ook naar goede ondersteuning voor developers, omdat het bij de vorige aanbieder problemen had gehad: die deed er vaak dagen over om op een ticket te reageren.

Booster was ook op zoek naar een oplossing die hun toekomstige groeiplannen kon ondersteunen. De ideale aanbieder zou een sterke selectie aan extra functies en mogelijkheden bieden die verder gingen dan de directe behoeften van Booster, zodat het bedrijf niet op zoek hoefde te gaan naar een andere aanbieder als ze hun fondsenwervingsmogelijkheden zouden uitbreiden.

Booster keek verder dan de initiële integratie en wilde een oplossing die veel van de onboarding- en compliance-taken kon afhandelen die komen kijken bij het registreren van scholen voor het MyBooster-platform. Zo waren mislukte uitbetalingen een veelvoorkomend probleem, omdat klanten vaak verkeerde bankgegevens invoerden bij het opzetten van fondsenwervingspagina’s, waardoor het Booster-team de juiste gegevens moest achterhalen. Booster moest dat probleem verminderen om interne middelen vrij te maken.

Ten slotte, aangezien Booster voortdurend de resultaten van zijn fondsenwervingscampagnes bestudeert om zijn diensten te verbeteren, had het een betaaldienstverlener nodig die gedetailleerde betalingsgegevens kon bieden om de kenmerken van een echt succesvolle campagne te helpen analyseren.

Oplossing

Booster koos Stripe Connect als de nieuwe betaaloplossing voor zijn online fondsenwervingsplatform. De uitgebreide, gedetailleerde documentatie van Stripe speelde een belangrijke rol bij de beslissing, omdat de developers van Booster hierdoor een grondige proof of concept konden uitvoeren voordat ze met de volledige implementatie begonnen. “Toen de inkt op het contract nog niet eens droog was, hadden we er al alle vertrouwen in dat Stripe zou kunnen doen wat we ervan verwachtten,” aldus Floyd.

Hoewel het team van Booster het grootste deel van de implementatie zelf heeft uitgevoerd, kregen ze hulp van het team zakelijke dienstverlening van Stripe toen ze integratievragen hadden die hun tijdschema in gevaar konden brengen. “Er waren [een paar] echt cruciale zaken die ze ons konden aanwijzen en die ons enorm hebben geholpen”, zei Floyd. “Er is bij de professional services van Stripe een kennis opgebouwd die de meeste bedrijven niet zullen hebben.”

Met het MyBooster-platform kunnen klanten een unieke fondsenwervingspagina opzetten voor hun hele school of individuele klassen, maar ook voor elke leerling die helpt met geld inzamelen. De API’s van Connect ondersteunden dat model door meerdere fondsenwervingspagina’s eenvoudig te koppelen aan één gekoppeld account, waarop het geld dat tijdens de hele campagne werd ingezameld, werd bewaard en verdeeld.

Booster koos ook voor Stripe’s Payment Element, waardoor het team een gebruikersinterface voor betalingsverwerking rechtstreeks kon integreren in het bestaande afrekenproces van het bedrijf. Het aanpasbare uiterlijk van het Payment Element zorgde ervoor dat de betaalervaring voor donateurs intact bleef door de twee huidige betaalmethoden van Booster, creditcards en Apple Pay, te ondersteunen terwijl het uitgebreide mogelijkheden bood om in de toekomst nieuwe betaalmethoden toe te voegen.

Toen Booster klaar was om scholen over te zetten naar het nieuwe systeem, koos het bedrijf voor Stripe-hosted onboarding om de bankgegevens van klanten te verzamelen. Booster koos ook voor Stripe Financial Connections om die gegevens direct te verifiëren en ervoor te zorgen dat scholen hun donaties zonder vertraging konden ontvangen.

Ten slotte implementeerde Booster Stripe Data Pipeline om betalingsgegevens te verzamelen waarmee het bedrijf zijn platform kan verbeteren. Met de gegevens van Stripe kan Booster bijvoorbeeld zien hoe de gemiddelde donatie varieert per klant, regio en andere factoren, wat allemaal helpt bij het nemen van toekomstige beslissingen.

Resultaten

Proof of concept voltooid in drie weken en volledige integratie voltooid in drie maanden

De toegankelijkheid van de Stripe-technologie en de gedetailleerde documentatie voor developers hielpen Booster om de strakke deadline te halen. “Het uitvoeren van een proof of concept was met Stripe veel makkelijker dan met andere aanbieders,” zei Floyd. “Bij andere aanbieders moesten we bijna smeken om toegang tot een sandbox.”

Nadat Booster had bevestigd dat Connect zou werken met hun platform, begon het bedrijf in oktober met de ontwikkeling van de integratie en lanceerde het medio november de eerste pilotklant. Vanaf 1 januari 2024 gebruikten bijna al hun klanten Stripe om donaties voor hun fondsenwervingsacties te accepteren en te verdelen.

Stripe biedt mogelijkheden om toekomstige verbeteringen te ondersteunen

Stripe Connect en het Payment Element boden zowel een directe oplossing voor de betalingsbehoeften van Booster als ruimte om mee te groeien met de toekomstplannen van het bedrijf. Booster is bijvoorbeeld van plan om donateurs meer betalingsopties aan te bieden, waaronder Google Pay en Cash App. Met het Payment Element kan het bedrijf die opties inschakelen via een dashboard waarvoor geen programmeerkennis nodig is. Het Payment Element maakt het ook makkelijk om terugkerende donaties in te plannen en gebruik te maken van bankafschrijvingen, wat ideaal is voor automatische betalingen.

Booster overweegt Link toe te voegen, een Stripe-afrekenoplossing die de betalingsgegevens van klanten automatisch invult om het afrekenen te versnellen en de conversie te verhogen. Met het Payment Element kan Booster Link op elk moment inschakelen zonder extra codering.

Bijna 2.000 schoolaccounts aangemeld in drie weken

Door de overstap naar Connect af te ronden vóór de gebruikelijke piek in schoolfondsenwervingsacties na de jaarwisseling, kon Booster in drie weken tijd bijna 2.000 accounts aanmelden. In april 2024 was dat aantal verdubbeld tot 4.000 gekoppelde accounts.

Floyd voegde eraan toe dat het door Stripe gehoste onboardingproces scholen meer vertrouwen gaf in de veiligheid van hun gevoelige gegevens. "We merken dat er enige aarzeling bestaat bij het invoeren van bankgegevens, vooral bij mensen die niet gewend zijn om met platforms zoals Stripe te werken", aldus Floyd. "Doordat we naar de website van Stripe konden verwijzen en konden zeggen: 'Dit is een bedrijf dat door al die bekende merken wordt gebruikt', gaven we onze gebruikers het vertrouwen dat hun gegevens veilig waren."

Mislukte uitbetalingen bijna volledig geëlimineerd door Financial Connections

Vóór Stripe waren mislukte betalingen aan scholen vanwege onjuiste bankgegevens een van de meest voorkomende technische uitdagingen voor Booster. Nu is dit probleem bijna volledig opgelost.

Data Pipeline ondersteunt de datagestuurde aanpak van Booster

Dankzij de eenvoudige integratie van Data Pipeline kon Booster alle Stripe-gegevens binnen 12 uur synchroniseren. Nu kan Booster die gegevens gebruiken om zijn platform te verbeteren en scholen te helpen zoveel mogelijk geld in te zamelen. Inzichten uit Data Pipeline kunnen bijvoorbeeld helpen bij het advies dat Booster aan klanten geeft, zoals het aanbevelen van de meest effectieve donatiebedragen.