Défi

Depuis 2002, Booster s’est donné pour mission d’aider les établissements scolaires à collecter facilement des fonds pour l’achat de nouveaux équipements, la rénovation de leurs locaux, l’organisation d’activités extrascolaires ou toute autre initiative dépendant de dons. Au cœur de son offre se trouve MyBooster, une plateforme de collecte de fonds en ligne sur mesure, conçue pour être à la fois simple d’utilisation pour les enseignants, les parents ou les élèves qui organisent une collecte, et pratique pour les donateurs.

En 2023, Booster a appris que son prestataire de services de paiement en ligne allait cesser ses activités. L’entreprise ne disposait que de six mois pour trouver et mettre en place une nouvelle solution de paiement pour MyBooster. « La plupart des organisateurs de collectes de fonds ont délaissé les espèces au profit des dons en ligne. C’est véritablement la caisse enregistreuse de la plateforme », a déclaré Richard Floyd, chef de produit senior chez Booster.

Compte tenu de ces délais très serrés, Booster a donné la priorité à la facilité de mise en œuvre lors de sa recherche d’une nouvelle solution de paiement en ligne. Booster dispose d’une équipe technique réduite; l’entreprise avait donc besoin à la fois de fonctionnalités prêtes à l’emploi et d’une documentation complète pour aider ses développeurs à intégrer facilement cette technologie à sa plateforme. Elle recherchait également un support technique solide pour les développeurs, car elle avait rencontré des difficultés avec son ancien fournisseur, qui mettait souvent plusieurs jours à répondre à un ticket.

Booster recherchait également une solution capable de soutenir ses futurs projets de croissance. Le prestataire idéal devait proposer une large gamme de fonctionnalités et de capacités supplémentaires, allant au-delà des besoins immédiats de Booster, afin que l’entreprise n’ait pas à se tourner vers un autre prestataire à mesure qu’elle élargissait ses options de collecte de fonds.

Au-delà de l’intégration initiale, Booster recherchait une solution capable de prendre en charge un grand nombre des tâches liées à l’intégration et à la conformité, notamment l’inscription des établissements scolaires sur la plateforme MyBooster. Par exemple, les échecs de virement constituaient un problème récurrent, car les clients saisissaient souvent des coordonnées bancaires erronées lors de la création de leurs pages de collecte de fonds, ce qui obligeait les membres de l’équipe Booster à rechercher les informations correctes. Booster devait réduire ce problème afin de libérer ses ressources internes.

Enfin, comme Booster analyse en permanence les résultats de ses campagnes de collecte de fonds afin d’améliorer ses services, l’entreprise avait besoin d’un prestataire de services de paiement capable de fournir des données détaillées sur les transactions, afin de l’aider à analyser les caractéristiques d’une campagne véritablement réussie.

Solution

Booster a choisi Stripe Connect comme nouvelle solution de paiement pour sa plateforme de collecte de fonds en ligne. La documentation complète et détaillée fournie par Stripe a été un facteur déterminant dans cette décision, car elle a permis aux ingénieurs de Booster de mener une validation de principe approfondie avant de se lancer dans une mise en œuvre complète. « Dès la signature du contrat, nous étions déjà convaincus que Stripe serait en mesure de répondre à nos besoins », a déclaré Floyd.

Si l’équipe de Booster a géré seule la majeure partie de la mise en œuvre, elle a pu compter sur l’aide de l’équipe des services aux entreprises de Stripe lorsqu’elle a rencontré des difficultés d’intégration susceptibles de compromettre son calendrier. « Ils ont su mettre en évidence [quelques] points vraiment essentiels qui nous ont considérablement aidés à débloquer la situation », a déclaré Floyd. « Les services aux entreprises de Stripe disposent d’un savoir-faire que la plupart des entreprises ne possèdent pas. »

La plateforme MyBooster permet aux clients de créer une page de collecte de fonds unique pour l’ensemble de leur établissement scolaire ou pour des classes spécifiques, ainsi que pour chaque élève participant à la collecte. Les API de Connect ont permis de mettre en œuvre ce modèle en reliant facilement plusieurs pages de collecte de fonds à un seul compte centralisé, chargé de gérer et de répartir les fonds récoltés tout au long de la campagne.

Booster a également opté pour le Payment Element de Stripe, qui a permis à l’équipe d’intégrer une interface utilisateur de traitement des paiements directement dans le processus de paiement des dons existant de l’entreprise. L’apparence personnalisable du « Payment Element » a permis de préserver l’expérience de paiement des donateurs en prenant en charge les deux modes de paiement actuellement proposés par Booster — les cartes de crédit et Apple Pay — tout en offrant de nombreuses options permettant à Booster d’ajouter de nouveaux modes de paiement à l’avenir.

Une fois que Booster a été prêt à faire passer les établissements scolaires au nouveau système, l’entreprise a opté pour la solution d’intégration hébergée par Stripe afin de recueillir les coordonnées bancaires des clients. Booster a également choisi Stripe Financial Connections pour vérifier instantanément ces informations et s’assurer que les établissements scolaires puissent recevoir leurs dons sans délai.

Enfin, Booster a mis en place Stripe Data Pipeline afin de disposer de données sur les paiements qui aident l’entreprise à améliorer sa plateforme. Par exemple, grâce aux données de Stripe, Booster peut observer comment le montant moyen des dons varie en fonction des clients, des régions et d’autres facteurs, ce qui contribue à orienter ses décisions futures.

Résultats

La validation du concept a été réalisée en trois semaines et l’intégration complète en trois mois

La facilité d’accès à la technologie Stripe et la documentation détaillée destinée aux développeurs ont permis à Booster de respecter son calendrier serré. « Réaliser une validation de principe a été bien plus simple avec Stripe qu’avec d’autres solutions », a déclaré Floyd. « J’ai l’impression que nous avons dû supplier les autres fournisseurs pour obtenir l’accès à un environnement de test. »

Après avoir confirmé qu’associé travaillerait avec sa plateforme, Booster a commencé le développement de l’intégration en octobre et a lancé le premier client pilote à la mi-novembre. À partir du 1er janvier 2024, la quasi-totalité de ses clients utilisaient Stripe pour accepter et distribuer des dons pour leurs collectes de fonds.

Stripe offre des fonctionnalités permettant de prendre en charge les améliorations futures

Stripe Connect et Payment Element ont apporté à la fois une solution immédiate aux besoins de Booster en matière de paiement et une marge de manœuvre pour accompagner les projets d’avenir de l’entreprise. Par exemple, Booster prévoit de proposer aux donateurs davantage d’options de paiement, notamment Google Pay et Cash App. Grâce à Payment Element, l’entreprise pourra activer ces options via un tableau de bord sans code. Payment Element facilite également la programmation de dons récurrents et l’utilisation des prélèvements bancaires, qui constituent la solution idéale pour les paiements automatiques.

Booster envisage d’intégrer Link, une solution de paiement Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement des clients afin d’accélérer le processus de paiement et d’augmenter le taux de conversion. Grâce à Payment Element, Booster pourra activer Link à tout moment sans avoir à modifier le code.

Près de 2 000 comptes scolaires créés en trois semaines

En achevant la transition vers Connect avant la montée en puissance habituelle des campagnes de collecte de fonds scolaires après le début de l’année, Booster a pu intégrer près de 2 000 comptes en trois semaines. En avril 2024, ce chiffre avait doublé pour atteindre 4 000 comptes connectés.

M. Floyd a ajouté que la procédure d’intégration hébergée par Stripe renforçait la confiance des établissements scolaires dans la sécurité de leurs données sensibles. « Nous constatons une certaine réticence à saisir des informations bancaires, en particulier chez les personnes qui ne sont pas habituées à utiliser des plateformes comme Stripe », a déclaré Floyd. « Le fait de pouvoir renvoyer vers le site web de Stripe et dire : “Voici une entreprise utilisée par toutes ces autres grandes marques qu’ils connaissent” a contribué à rassurer nos utilisateurs quant à la sécurité de leurs données. »

Les échecs de paiement ont été pratiquement éliminés grâce à Financial Connections

Avant l’arrivée de Stripe, les virements bancaires vers les établissements scolaires qui échouaient en raison de coordonnées bancaires erronées constituaient l’un des principaux problèmes techniques rencontrés par Booster. Aujourd’hui, ce problème a pratiquement disparu.

Data Pipeline soutient l’approche axée sur les données de Booster

Grâce à l’intégration aisée de Data Pipeline, Booster a pu synchroniser toutes les données Stripe en moins de 12 heures. Désormais, Booster peut exploiter ces données pour améliorer sa plateforme et aider les établissements scolaires à collecter le plus de fonds possible. Par exemple, les informations fournies par Data Pipeline permettent à Booster d’affiner les conseils qu’il donne à ses clients, notamment en leur recommandant les montants de dons suggérés les plus efficaces.