Offres d'assistance

Développez-vous plus rapidement en collaborant étroitement avec les experts techniques de Stripe

Développer votre activité en toute confiance grâce à l'expertise et aux bonnes pratiques de votre responsable technique de compte Stripe. Nos offres d'assistance vous apportent le plus haut niveau de garanties, grâce à des protections constantes et des actions préventives visant à préserver la santé technique de votre compte.

Croissance

Assistance prioritaire personnalisée

Avancez plus rapidement en bénéficiant d'un accès prioritaire au service d'assistance et du soutien d'un spécialiste informé de votre intégration et de l'historique de votre compte.

Premium

Surveillance et analyses proactives

Optimisez les performances de votre solution grâce aux informations et aux conseils de votre responsable technique de compte.

Grandes entreprises

Coopération et assistance technique poussées

Atteignez plus rapidement vos objectifs techniques et commerciaux grâce à une collaboration dynamique, une planification commune et un alignement assuré par votre responsable technique de compte attitré.

Comparez les offres d'assistance

Trouvez le plan adapté à vos besoins

Les clients de Stripe bénéficient d'une assistance par téléphone, courriel et clavardage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que d'un accès aux ressources du centre d'assistance et à un serveur Discord dédié aux développeurs.

Croissance
Premium
Grandes entreprises

Alertes en temps réel sur la santé du compte marchand

Alertes API de base Alertes API de base et tendances de performance des paiements Alertes API de base et tendances de performance des paiements

Routage prioritaire de développeur à développeur

1 profil de développeur 2 profils de développeurs 4 profils de développeurs

Assistance personnalisée

Assistance par courriel et routage prioritaires

Réponse en 6 heures (contrat SLA) Réponse en 4 heures (contrat SLA) Réponse en 4 heures (contrat SLA)

Réponse et résolution par courriel de situations critiques pour votre entreprise

Réponse en 15 minutes (contrat SLA) Réponse en 15 minutes (contrat SLA) Réponse en 15 minutes (contrat SLA)

Responsable technique de compte

Responsable technique de compte attitré et proactif Responsable de compte technique attitré au sein de votre équipe + canal Slack dédié

Optimisation en continu

Optimisations nécessaires : fraude, litiges et assistance opérationnelle Optimisations nécessaires et personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise, conseils relatifs à la santé de l'API

Optimisations pour les plateformes

Optimisations de base de la plateforme : risque, inscription des utilisateurs et assistance opérationnelle Optimisations de base et définies par la plateforme adaptées aux besoins de votre entreprise, conseils relatifs à l'intégrité de l'API

Rapports sur la disponibilité de l'API

Rapports, informations et recommandations proactifs

Assistance essentielle lors des soldes-éclair et des événements importants

Canal Slack dédié

Études de cas

Nord Security utilise le service d'assistance aux grandes entreprises de Stripe pour optimiser ses paiements

Nord Security fournit des solutions de sécurité et de confidentialité numériques aux entreprises et particuliers qui veulent se sentir en sécurité lors de leurs translations en ligne.

Défi

Forte de 15 millions d'utilisateurs, Nord Security repousse constamment les limites de l'optimisation des paiements. L'entreprise a décidé de s'appuyer sur l'assistance aux entreprises de Stripe pour améliorer la sécurité des paiements, la prévention de la fraude et la conformité.

Solution

En appliquant les améliorations recommandées, Nord Security a pu réduire ses frais de traitement inutiles ainsi que ses frais d'interchange. Nord Security a amélioré ses taux d'autorisation de 5,1 % et récupéré 2,6 % de transactions en plus grâce à la fonction Adaptive Acceptance.

Produits

L'équipe d'assistance aux grandes entreprises de Stripe nous a aidés à optimiser notre traitement des paiements et à réduire le nombre de paiements refusés. Collaborer avec un gestionnaire technique de compte nous permet de poser davantage de questions et d'obtenir des réponses détaillées plus rapidement.

Kes Saulis, responsable des paiements, Nord Security

Kickstarter fait appel à l'assistance de Stripe pour optimiser son intégration et donner des moyens à ses équipes

Kickstarter est la plateforme de financement participatif numéro un pour les projets créatifs.

Défi

Kickstarter a choisi Stripe pour permettre son développement à l'international en facilitant la collecte des promesses de don et le paiement des créateurs dans plusieurs devises et dans différents pays, tout en luttant contre la fraude sur l'ensemble de la plateforme. Le modèle de financement participatif étant très populaire, Kickstarter a également réfléchi aux nouveaux services financiers qu'elle pourrait proposer pour aider les créateurs au-delà de la collecte de fonds, ce qui impliquait une prise en charge plus étendue.

Solution

En collaborant étroitement avec une équipe d'assistance attitrée, les ingénieurs de Kickstarter ont réussi à gérer des éléments d'intégration uniques sur leur plateforme et à s'adapter aux changements et optimisations apportés à la technologie de Stripe au fil des ans. Les équipes chargées des finances, de la confiance et de la sécurité, de la communauté et de l'aspect juridique de Kickstarter ont également bénéficié de l'assistance de Stripe pour répondre à des questions sur les revenus et la déclaration, les taxes, les risques et la conformité, l'inscription de comptes et plus encore.

Produits

Pour nous, l'équipe Stripe responsable de notre compte est une extension de notre propre équipe. Elle nous est d'une aide inestimable dans notre travail.

Jason Goss, responsable de la comptabilité et des opérations

Togetherwork fait équipe avec les experts de Stripe pour offrir une expérience fluide à sa clientèle

Togetherwork fournit des solutions logicielles et de paiement aux communautés, groupes et organisations afin de les aider à gagner en efficacité et à augmenter leurs revenus.

Défi

La plateforme de paiement de Togetherwork a été développée en interne et combine plusieurs prestataires. Togetherwork avait besoin non seulement d'une solution plus moderne pour soutenir sa croissance rapide, mais aussi de conseils pour consolider, d'un point de vue technique et opérationnel, les plus de 20 prestataires de services de paiement utilisés pour couvrir ses différentes gammes de produits.

Solution

Les accords de niveau de service et le responsable technique de compte attitré de Stripe ont grandement contribué à la réussite de Togetherwork en lui fournissant le processus de résolution le plus rapide dès qu'un problème ou qu'une interrogation apparaissait. Stripe a conçu des optimisations personnalisées des opérations à mettre en place après le lancement de Togetherwork, dont un tableau de bord et un flux de migration d'entreprise. En outre, son équipe a fourni des rapports, des données et une formation continue aux produits lors de réunions hebdomadaires, afin que tous les secteurs de Togetherwork bénéficient de cette collaboration.

Produits

Quand tout était nouveau pour nous, l'assistance aux entreprises de Stripe était là pour nous aider et a continué à être présente tout au long de la croissance et de l'optimisation de nos activités. Sans elle, rien de tout ce que nous avons accompli jusqu'à aujourd'hui n'aurait été possible.

Karen Gil, vice-présidente des paiements

SkipTheDishes utilise l'assistance technique de Stripe pour lancer une nouvelle fonctionnalité de paiement instantané

SkipTheDishes, le réseau de livraison de nourriture numéro un au Canada, aide plus de 40 000 restaurants à livrer des plats à des millions de clients en faisant appel à des livreurs indépendants.

Défi

SkipTheDishes s'est lancée dans la modernisation de sa pile technologique, avec pour objectif de créer une expérience haut de gamme axée sur les clients pour son service de livraison de plats. Elle souhaitait également adopter des pratiques novatrices en ce qui concerne l'optimisation des paiements, la conformité et la gestion de la fraude.

Solution

SkipTheDishes a mis en œuvre Stripe Payments pour proposer une expérience de paiement rapide, fiable et fluide. En trois mois, l'intégration était terminée, permettant ainsi à l'entreprise de respecter sa date de lancement. Elle a développé son utilisation de la suite d'outils de Stripe pour optimiser le taux d'autorisation des paiements, réduire la fraude et améliorer l'expérience client, en plus d'accélérer le paiement des livreurs.

Produits

Stripe correspondait à ce que nous recherchions. Elle nous a fourni les fonctionnalités, les connaissances sur les paiements et l'assistance technique dont nous avions besoin pour que nos produits restent à l'avant-garde de notre trajectoire de croissance et anticipent les attentes de nos clients et livreurs.

Rob Stewart, directeur de l'ingénierie

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Nous vous aidons à acquérir les notions de base nécessaires pour procurer rapidement des bénéfices à vos clients. Nos consultants et ingénieurs en intégration vous guident à chaque étape de votre déploiement, de la conception au lancement, en passant par le développement technique.

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Nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courriel, clavardage et téléphone.

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