Offres d'assistance

Résolvez vos problèmes sans délai et laissez-vous guider par nos experts

Les clients de Stripe bénéficient d'une assistance par téléphone, e-mail et chat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et d'un accès aux ressources du centre d'assistance. Nos offres d'assistance vous permettent également de bénéficier de l'expertise des équipes technique et d'assistance dédiées de Stripe.

Croissance

Une assistance prioritaire pour votre start-up à forte croissance

En cas de problème, vous pouvez compter sur la même équipe à chaque fois : votre équipe dédiée maîtrise votre intégration et se charge de répondre à vos besoins rapidement.

Premium

Un service d'assistance proactif pour une aide concrète

Profitez d'une aide personnalisée durant les étapes critiques du déploiement de votre solution. De plus, un technicien dédié vous fournira régulièrement des informations ciblées pour booster votre croissance.

Grandes entreprises

Des équipes dédiées composées d'experts techniques

Bénéficiez de l'aide d'une équipe maîtrisant parfaitement les spécificités de votre entreprise et d'un responsable technique de compte dédié, qui travaillera en lien direct avec vos ingénieurs.

Comparez les offres d'assistance

Trouvez l'offre adaptée à vos besoins

Choisissez le niveau d'assistance dont vous avez besoin pour développer votre activité avec Stripe.

Croissance
Premium
Entreprise

Assistance sur plusieurs canaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Plusieurs canaux de communication disponibles, dont le téléphone, l'e-mail et le chat.

Accès au centre d'assistance Familiarisez-vous avec les produits Stripe et parcourez la documentation de l'API Stripe.

Routage prioritaire des tickets pour une assistance plus rapide

Spécialistes de compte d'assistance dédiés

Signalement des problèmes critiques pour un traitement et une résolution plus rapides Une équipe de spécialistes dédiée gère les problèmes les plus complexes tout en vous informant régulièrement de ses progrès.

Accédez à des ressources techniques pour la vérification de votre intégration Gagnez du temps en confiant la vérification de votre intégration et la résolution des problèmes à des ingénieurs d'assistance.

Rapports, informations et recommandations proactifs

Responsable technique de compte dédié Les responsables techniques des comptes vous aident à atteindre vos objectifs techniques, à gérer votre intégration en ligne et à limiter le risque de manière proactive.

Gestion des événements générant de grands volumes Préparez-vous pour les jours de forte demande ou de pic de volume.

Surveillance des incidents et alertes en temps réel Limitez les perturbations grâce à des alertes qui vous préviennent des risques en amont.

Canaux Slack ou Microsoft Teams dédiés

Étude de cas

Nord Security optimise ses paiements grâce au service d'assistance aux entreprises de Stripe

Nord Security fournit des solutions de sécurité et de confidentialité numériques avancées aux entreprises et particuliers.

Défi

Forte de 15 millions d'utilisateurs, Nord Security repousse constamment les limites de l'optimisation des paiements. L'entreprise a décidé de s'appuyer sur l'assistance aux entreprises de Stripe pour peaufiner son offre en matière de sécurité des paiements, de réduction des fraudes et de conformité, afin d'optimiser encore davantage les paiements.

Solution

En appliquant les améliorations recommandées, Nord Security a pu réduire ses frais de traitement inutiles ainsi que ses frais d'interchange. Nord Security a constaté une augmentation de 5,1 % des taux d'autorisation et de 2,6 % des transactions récupérées grâce à la fonction Adaptive Acceptance.

Produits

L'équipe d'assistance aux entreprises de Stripe nous a aidés à optimiser notre traitement des paiements et à réduire le nombre de paiements refusés. Collaborer avec un responsable technique de compte nous permet de poser davantage de questions et d'obtenir des réponses détaillées plus rapidement.

Kes Saulis, Directeur des paiements, Nord Security

Vous souhaitez vous lancer sur Stripe ?

Accélérez votre lancement grâce à nos services de déploiement

Nos consultants et ingénieurs en intégration vous guident à chaque étape de votre implémentation, de la stratégie au design, en passant par le développement technique et le lancement. Après l'intégration, notre équipe d'assistance formule des recommandations d'optimisation et vous fournit des informations précieuses pour vous aider à offrir davantage de valeur.

Envie de bénéficier de l'une de nos offres d'assistance ?

Obtenez davantage d'informations pour déterminer l'offre la plus adaptée à vos besoins.

Bénéficiez d'une assistance pour résoudre vos problèmes techniques ou de gestion de compte

Nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par e-mail, téléphone et chat. Contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d'aide pour intégrer Stripe.

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