Supportplaner

Väx snabbare genom att samarbeta med Stripes tekniska experter

Få ditt företag att växa på ett tryggt sätt med hjälp av expertis och bästa praxis från din tekniskt kontoansvarige hos Stripe. Våra supportplaner ger dig största möjliga trygghet, med skyddande åtgärder som alltid är aktiverade och proaktiva investeringar i ditt kontos tekniska hälsa.

Growth

Prioriterad support som är insatt i din verksamhet

Agera snabbare med prioriterad tillgång till stöd och hjälp från en specialist som kan din integration och kundhistorik.

Premium

Proaktiv övervakning och insikter

Förbättra prestandan för din lösning med kontinuerliga insikter och rekommendationer från din tekniskt kontoansvarige.

Storföretag

Djupgående tekniskt partnersamarbete och stöd

Nå dina tekniska mål och affärsmål snabbare med proaktiv samverkan, gemensam planering och anpassning tillsammans med din integrerade tekniskt kontoansvarige.

Jämför supportplaner

Hitta det program som motsvarar dina behov

Alla Stripe-kunder får support dygnet runt via telefon, e-post och chatt samt tillgång till supportcentrets resurser och Stripes Discord-server för utvecklare.

Growth
Premium
Enterprise

Varningar om handlarstatus i realtid

Viktiga API-aviseringar Viktiga API-aviseringar och trender för betalningsresultat Viktiga API-aviseringar och trender för betalningsresultat

Prioriterad direktkommunikation mellan utvecklare

1 utvecklarprofil 2 utvecklarprofiler 4 utvecklarprofiler

Support som är insatt i din verksamhet

Prioriterad support och vidarebefordran för e-post

SLA: svar inom 6 timmar SLA: svar inom 4 timmar SLA: svar inom 4 timmar

Affärskritiska svar och lösning via e-post

SLA: svar inom 15 minuter SLA: svar inom 15 minuter SLA: svar inom 15 minuter

Tekniskt kontoansvarig (TAM)

Uppskalad, namngiven TAM Namngiven TAM ingår i ditt team + särskild Slack-kanal

Kontinuerlig optimering

Nödvändiga optimeringar: bedrägerier, tvister och operativ support Nödvändiga och kunddefinierade optimeringar anpassade till ditt företags behov plus rekommendationer om API-hälsa

Optimeringar för plattformar

Nödvändiga plattformsoptimeringar: risk, onboarding och operativ support Nödvändiga och plattformsdefinierade optimeringar anpassade till ditt företags behov plus rekommendationer om API-hälsa

Rapportering om API-tillgänglighet

Proaktiva rapporter, insikter och rekommendationer

Kritisk support vid tillfälliga kampanjer och viktiga händelser

Egen Slack-kanal

Fallstudier

Nord Security använder Stripe Enterprise Support för att driva betalningsoptimeringen

Nord Security är en ledande leverantör av lösningar för integritet och digital säkerhet för företag och privatpersoner som söker ökad trygghet på nätet.

Utmaning

Med över 15 miljoner användare bryter Nord Security ständigt ny mark i fråga om betalningsoptimering. Man vände sig till Stripe Enterprise Support i syfte att förbättra betalningssäkerheten, bedrägeribekämpningen och efterlevnaden.

Lösning

Efter att ha genomfört de rekommenderade förbättringarna kunde Nord Security redovisa en minskning av onödiga behandlingsavgifter och interchange-kostnader, samtidigt som auktoriseringsgraden förbättrades med 5,1 procent och 2,6 procent fler transaktioner kunde genomföras med hjälp av Adaptive Acceptance.

Produkter

Enterprise Support har absolut hjälpt oss att optimera betalningshanteringen och minska antalet nekade transaktioner. Genom ett nära samarbete med en teknisk kontoansvarig har vi möjlighet att ställa fler frågor och snabbt få detaljerade svar.

Kes Saulis, Betalningschef, Nord Security

Kickstarter arbetar med Stripes support för att optimera sin integration och skapa goda förutsättningar för ekonomi- och juridikteamen

Kickstarter är den ledande crowdfunding-plattformen för kreativa projekt.

Utmaning

Kickstarter valde Stripe för att möjliggöra internationell expansion genom att göra det enklare att debitera efter löften om gåvor och betala ut till kreatörer i flera valutor och länder samtidigt som man kan hantera bedrägerier på hela plattformen. Framgången med crowdfunding-modellen fick också Kickstarter att överväga vilka nya finansiella tjänster företaget kunde erbjuda för att hjälpa kreatörer bortom det inledande insamlingsstadiet. Detta skulle kräva stöd från betalningssystemet för mer än bara att bearbeta betalningar och betala kreatörer.

Lösning

Ett nära samarbete med ett dedikerat supportteam har hjälpt Kickstarters ingenjörer att hantera unika integrationselement på sin plattform och anpassa sig till förändringar och optimeringar av Stripe-tekniken under åren. Kickstarters team inom ekonomi, förtroende och säkerhet, community och juridik har också förlitat sig på Stripes support för att svara på frågor relaterade till intäkter och rapportering, skatter, risker och efterlevnad, kontointroduktion och mer.

Produkter

Vi ser vårt Stripe Enterprise Account Team som en förlängning av vårt team. De är en ovärderlig del av det arbete vi gör.

Jason Goss, Head of Revenue Accounting and Operations

Togetherwork samarbetar med Stripes experter för att bygga en smidig upplevelse för sina kunder

Togetherwork erbjuder programvaru- och betallösningar för communities, grupper och organisationer så att de kan skapa effektivitetsvinster och öka intäkterna.

Utmaning

Togetherworks betalningsplattform var en egenutvecklad lösning som kombinerade flera betalleverantörer. Företaget behövde både en mer modern betalningslösning som stöd för företagets snabba tillväxt och vägledning om hur man tekniskt och operativt skulle kunna konsolidera mer än 20 betalleverantörer i sin portfölj av produktlinjer.

Lösning

Stripes SLA:er och särskilda tekniska kundansvarig var viktiga för att Togetherwork skulle nå framgång. Det gav oss den snabbaste vägen till att lösa de frågor och problem som uppstod. De utvecklade anpassade operativa optimeringar för Togetherwork efter lanseringen, inklusive ett migreringsflöde och en dashboard. Dessutom erbjöd teamet proaktiv rapportering, insikter och löpande produktutbildning genom veckovisa möten för att ytterligare förstärka Togetherworks olika affärsområden.

Produkter

Stripe Enterprise Support kom in redan från början och har fortsatt att finnas till hands när vi har växt och optimerat verksamheten. När vi ser tillbaka på allt vi åstadkommit tillsammans kan vi inte se hur vi skulle ha klarat oss utan det här teamet.

Karen Gil, Vice President of Payments

SkipTheDishes använder Stripes tekniska support för att lansera en ny direktbetalningsfunktion

SkipTheDishes är Kanadas ledande nätverk för matleverans och hjälper över 40 000 restauranger att leverera mat till miljontals kunder via fristående leveransentreprenörer.

Utmaning

SkipTheDishes inledde ett initiativ för att modernisera sin teknikstack med målet att bygga en förstklassig, kundcentrerad upplevelse för sitt matleveranserbjudande. Samtidigt införde man innovativa metoder för betalningsoptimering, efterlevnad och bedrägerihantering.

Lösning

SkipTheDishes implementerade Stripe Payments för att leverera en snabb, tillförlitlig betalningsupplevelse och en friktionslös kassaupplevelse för kunderna. Integrationen slutfördes på bara tre månader för att klara SkipTheDishes ambitiösa tidsplan för lanseringen. Företaget har utökat sin användning av Stripes svit för att optimera betalningsauktoriseringen, minska bedrägerierna och förbättra kundernas upplevelse, samtidigt som man möjliggör snabbare betalningar till buden.

Produkter

Stripe passade perfekt och gav oss också de funktioner, betalningskunskaper och den tekniska support som behövdes för att våra produkter ska ligga steget före i vår tillväxtbana och överträffa förväntningarna hos våra kunder och bud.

Rob Stewart, Director of Engineering

Vill du komma igång med Stripe?

Snabbare lansering och tillväxt med professionella tjänster

Vi hjälper dig att bygga rätt grund så att du kan leverera värde till dina kunder snabbare. Våra integrationskonsulter och tekniker vägleder dig genom samtliga faser av implementeringen, från strategi och design till teknisk utveckling, operativ beredskap och lansering.

Är du redo att sätta igång med en av våra supportplaner?

Låt oss hjälpa dig att hitta rätt plan.

Behöver du teknisk support eller kontosupport?

Vi är tillgängliga dygnet runt via e-post, telefon och chatt.

Chatta med utvecklare i realtid på Discord

Gå med i Stripes utvecklarcommunity och få hjälp med tekniska frågor via den officiella Stripe Discord-kanalen.