Planes de asistencia profesional

Soluciona los problemas de tu empresa rápidamente con la ayuda de nuestros expertos

Todos los clientes de Stripe disponen de ayuda las 24 horas todos los días de la semana, ya sea por teléfono, por correo electrónico o por chat, además de tener acceso a los recursos del centro de soporte. Nuestros planes de soporte te ofrecen orientación adicional con acceso a equipos técnicos y de asistencia específicos de Stripe.

Growth

Asistencia prioritaria para tu startup de rápido crecimiento

Habla siempre con el mismo equipo cada que necesites ayuda. Tu equipo de asistencia conoce tu integración por lo que te brindará una atención especializada para resolver los problemas con mayor rapidez.

Premium

Asistencia proactiva con ayuda práctica

Recibe ayuda de alto nivel en los momentos críticos de tu empresa, así como la asistencia de un gestor de soporte designado para compartir periódicamente información específica que te ayude a hacer crecer tu empresa.

Gran empresa

Equipo especializado con expertos técnicos

Recibe soporte por parte de un equipo que entienda muy bien tu empresa y de un gestor técnico de cuentas designado para trabajar directamente con tus ingenieros.

Comparar planes de asistencia profesional

Encuentra un plan que se ajuste perfectamente a tus necesidades

Elige el nivel adecuado de orientación para ayudarte a hacer crecer tu empresa con Stripe.

Growth
Premium
Enterprise

Soporte multicanal las 24 horas, todos los días de la semana El soporte multicanal incluye teléfono, correo electrónico y chat.

Acceso al centro de soporte Familiarízate con los productos de Stripe y explora la documentación de referencia para la API de Stripe.

Prioridad en el reparto de los casos para una asistencia más rápida

Especialistas dedicados a la asistencia de cuentas

Escalado de problemas críticos para una respuesta y resolución más rápidas Un equipo de especialistas dedicados gestiona los casos que se escalan y notifica las novedades, para que siempre estés informado.

Accede a los recursos técnicos para las revisiones de la integración Obtén ayuda de los ingenieros de soporte para que revisen tu integración y solucionen los problemas existentes; de este modo, ahorrarás tiempo.

Generación proactiva de informes, análisis y recomendaciones

Responsable técnico de cuenta designado Los responsables técnicos de cuenta se aseguran de que consigas los objetivos técnicos, de que mantengas tu integración activa y de que mitigues los riesgos de forma proactiva.

Gestión de grandes volúmenes de casos Prepárate para días importantes de volumen pico.

Monitorización y alertas de incidentes en tiempo real Minimiza las interrupciones con alertas críticas que te avisen de posibles riesgos de forma anticipada.

Canales específicos en Slack o Microsoft Teams

Estudio de caso

Nord Security utiliza la asitencia profesional de Stripe Enterprise para optimizar los pagos

Nord Security es un proveedor líder de soluciones de privacidad y seguridad digital para empresas y particulares que necesitan sentirse seguros en Internet.

El reto

Con más de 15 millones de usuarios, Nord Security desafía constantemente los límites de la optimización de pagos. Por esta razón, recurrió a la asistencia profesional de Stripe Entreprise para que le ayudara a detectar mejoras en la seguridad de los pagos, la reducción del fraude y el cumplimiento de la normativa para profundizar la optimización de los pagos.

La solución

Tras aplicar las mejoras recomendadas, Nord Security redujo los costos por comisiones de procesamiento e intercambio innecesarios. Además, registró un aumento del 5.1 % en las tasas de autorización y obtuvo un 2.6 % más de transacciones recapturadas con Adaptive Acceptance.

Productos

El plan de asistencia profesional de Stripe nos ha ayudado en gran medida a optimizar el procesamiento y reducir los rechazos. El hecho de trabajar estrechamente con un gestor de cuenta técnico nos da la oportunidad de hacer más preguntas y obtener respuestas más detalladas de forma rápida.

Kes Saulis, director de Pagos de Nord Security

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Lanza tu producto más rápido con los servicios de implementación

Los consultores e ingenieros de integración te guían en todas las etapas de tu implementación, desde la estrategia y el diseño hasta el desarrollo técnico y el lanzamiento. Una vez que la integración está en marcha, nuestros expertos de asistencia y soporte ofrecen recomendaciones de optimización e información específica para ayudarte a maximizar el valor.

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Obtén más información para determinar el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

Obtén soporte técnico o ayuda para tu cuenta

Estamos disponibles las 24 horas del día, todos los días de la semana, para atenderte por correo electrónico, teléfono o chat. Contáctanos si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la programación.

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