Haz crecer tu negocio con confianza gracias a la experiencia y las mejores prácticas de tu gerente técnico de cuentas de Stripe. Nuestros planes de soporte te ofrecen el máximo nivel de garantía, con salvaguardas siempre activas e inversiones proactivas en el estado técnico de tu cuenta.
Avanza más rápido con acceso prioritario al soporte y la ayuda de un especialista familiarizado con tu integración y el historial de tu cuenta.
Mejora el rendimiento de tu solución con información y recomendaciones continuas de tu gerente técnico de cuentas.
Alcanza tus objetivos técnicos y de negocio con mayor rapidez gracias al compromiso proactivo, la planificación conjunta y la alineación de tu gerente técnico de cuentas integrado.
Todos los clientes de Stripe reciben ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono, correo electrónico y chat, además de acceso a los recursos del centro de soporte y al servidor de Discord para desarrolladores de Stripe.
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Alertas en tiempo real sobre la solidez del comerciante |
Alertas API esenciales | Alertas esenciales de la API y tendencias de rendimiento de los pagos | Alertas esenciales de la API y tendencias de rendimiento de los pagos |
Enrutamiento prioritario entre desarrolladores |
1 perfil de desarrollador | 2 perfiles de desarrollador | 4 perfiles de desarrollador |
Soporte adaptado al contexto |
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Soporte y enrutamiento prioritarios por correo electrónico |
SLA de respuesta en 6 horas | SLA de respuesta en 4 horas | SLA de respuesta en 4 horas |
Respuesta y resolución de correos electrónicos cruciales para la empresa |
SLA de respuesta en 15 minutos | SLA de respuesta en 15 minutos | SLA de respuesta en 15 minutos |
Gerente técnico de cuentas |
Escalado, TAM designado | Un TAM designado integrado en tu equipo + canal de Slack especializado | |
Optimización continua |
Optimizaciones esenciales: fraude, disputas y soporte operativo | Optimizaciones esenciales y definidas por el cliente adaptadas a las necesidades de tu empresa, además de recomendaciones sobre el estado de la API | |
Optimizaciones para plataformas |
Optimizaciones esenciales de la plataforma: riesgo, onboarding y soporte operativo | Optimizaciones esenciales y definidas por la plataforma adaptadas a las necesidades de tu empresa, además de recomendaciones sobre el estado de la API | |
Elaboración de informes de disponibilidad de la API |
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Generación proactiva de informes, análisis y recomendaciones |
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Soporte crucial para las ofertas relámpago y los eventos clave |
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Canal de Slack especializado |
Nord Security es un proveedor líder de soluciones de privacidad y seguridad digital para empresas y particulares que necesitan sentirse seguros en Internet.
Con más de 15 millones de usuarios, Nord Security desafía constantemente los límites de la optimización de pagos. Nord Security ha elegido el plan de soporte Enterprise de Stripe para mejorar la seguridad de los pagos, el fraude y el cumplimiento de la normativa.
Tras aplicar las mejoras recomendadas, Nord Security redujo las comisiones de procesamiento y los costes de intercambio innecesarios. Nord Security ha mejorado las tasas de autorización en un 5,1 % y ha recapturado un 2,6 % más de transacciones con Adaptive Acceptance.
El soporte Enterprise nos ha ayudado a optimizar el procesamiento y a reducir los rechazos. Poder trabajar estrechamente con una persona con experiencia técnica y dedicada a nuestra cuenta nos da la oportunidad de hacer más preguntas y de obtener respuestas más detalladas y de forma más rápida.
Kickstarter es la principal plataforma de micromecenazgo para proyectos creativos.
Kickstarter eligió Stripe para impulsar su expansión internacional, facilitando el cobro de aportes y el pago a creadores en varias divisas y países, al tiempo que gestiona el fraude en toda la plataforma. El éxito del modelo de micromecenazgo también llevó a Kickstarter a plantearse qué nuevos servicios financieros podría ofrecer para ayudar a los creadores más allá de la fase inicial de recaudación de fondos, lo que requeriría que su sistema de pagos ofreciera soporte para más funciones además de procesar aportes y realizar pagos a creadores.
Trabajar estrechamente con un equipo de soporte dedicado ha ayudado a los ingenieros de Kickstarter a gestionar elementos de integración únicos en su plataforma y a adaptarse a los cambios y optimizaciones de la tecnología de Stripe a lo largo de los años. Los equipos de finanzas, confianza y seguridad, comunidad y legales de Kickstarter también han confiado en el soporte de Stripe para responder a preguntas relacionadas con los ingresos y los informes, los impuestos, el riesgo y el cumplimiento de la normativa, el onboarding de cuentas y mucho más.
Vemos a nuestro equipo de cuentas empresariales de Stripe como una extensión de nuestro equipo. Son una parte inestimable del trabajo que hacemos.
Togetherwork ofrece soluciones de software y de pago a comunidades, grupos y organizaciones para ayudar a mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos.
La plataforma de pagos de Togetherwork era una solución propia que combinaba varios procesadores. Además de necesitar una solución de pagos más moderna para dar soporte a su rápido crecimiento, Togetherwork también necesitaba orientación sobre cómo consolidar técnica y operativamente más de 20 procesadores de pagos en toda su cartera de líneas de productos.
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de Stripe y el gestor de cuentas técnico dedicado fueron importantes para el éxito de Togetherwork, ya que proporcionaron la vía de resolución más rápida a medida que surgían preguntas o problemas. Tras el lanzamiento, diseñaron optimizaciones operativas personalizadas para Togetherwork, incluido un flujo de migración empresarial y un Dashboard. Además, el equipo ofreció informes proactivos, análisis y formación continua sobre el producto a través de reuniones semanales para beneficiar aún más a las distintas líneas de negocio de Togetherwork.
El soporte empresarial de Stripe intervino cuando estábamos empezando y ha seguido presente a medida que crecíamos y optimizábamos el negocio. Si miramos atrás y vemos todo lo que hemos conseguido juntos, no nos imaginamos no haber contado con este equipo.
SkipTheDishes, la principal red de reparto de comida a domicilio de Canadá, ayuda a más de 40.000 restaurantes a llevar comida a millones de clientes a través de repartidores independientes.
SkipTheDishes se embarcó en una iniciativa para modernizar su pila tecnológica con el objetivo de crear la mejor experiencia de su clase, orientada al cliente, para su oferta de entrega de comida a domicilio, al tiempo que adoptaba prácticas innovadoras para la optimización de los pagos, el cumplimiento de la normativa y la gestión del fraude.
SkipTheDishes implementó Stripe Payments para ofrecer una experiencia de pago rápida y fiable y un proceso de compra fácil e intuitivo, completando la integración en tres meses para cumplir con su cronograma de lanzamiento. La empresa ha ampliado el uso de la suite de Stripe para optimizar la autorización de pagos, reducir el fraude y mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que facilita pagos más rápidos a los repartidores.
Stripe encajaba a la perfección y nos proporcionaba las funcionalidades, los conocimientos sobre pagos y el soporte técnico necesarios para mantener nuestros productos muy por delante de nuestra trayectoria de crecimiento y de las expectativas de clientes y repartidores.
Te ayudamos a sentar las bases para que puedas ofrecer valor a tus clientes con mayor rapidez. Nuestros consultores e ingenieros de integración te guiarán en todas las fases de la implementación: desde la estrategia y el diseño hasta el desarrollo técnico, la preparación operativa y el lanzamiento.
Déjanos ayudarte a encontrar el plan adecuado.
Estamos a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por correo electrónico, teléfono o chat.
Únete a la comunidad de desarrolladores de Stripe y recibe ayuda con las preguntas técnicas en el canal oficial de Discord de Stripe.