Desafio

Desde 2002, a Booster tem a missão de facilitar para escolas a arrecadação de dinheiro para novos equipamentos, melhorias de instalações, atividades extracurriculares ou qualquer outra iniciativa que dependa de doações. O centro do seu serviço é o MyBooster, uma plataforma online de arrecadação personalizada criada para ser simples tanto para professores, pais ou estudantes que organizam uma campanha quanto conveniente para doadores.

Em 2023, a Booster soube que seu processador de pagamentos online seria encerrado. A Booster tinha apenas seis meses para encontrar e implementar uma nova solução de pagamento para o MyBooster. “A maioria das campanhas de arrecadação deixou de usar moeda física em favor da coleta de doações online. Isso realmente é a caixa registradora da plataforma”, disse Richard Floyd, gerente sênior de produto da Booster.

Com um prazo tão apertado, a Booster priorizou a facilidade de implementação durante a busca por uma nova solução de pagamento online. A Booster opera com uma equipe de tecnologia enxuta, o que significava que precisava de uma combinação de recursos prontos para uso e documentação sólida para ajudar seus desenvolvedores a integrar facilmente a tecnologia à plataforma da Booster. Também buscava um forte suporte ao desenvolvedor, já que havia enfrentado dificuldades com seu provedor anterior, que muitas vezes levava dias para responder a um chamado.

A Booster também buscava uma solução que pudesse dar suporte aos seus planos de crescimento futuros. O provedor ideal ofereceria uma seleção sólida de recursos e funções adicionais além das necessidades imediatas da Booster, para que a empresa não precisasse procurar um provedor adicional à medida que expandisse suas opções de arrecadação.

Olhando além da integração inicial, a Booster queria uma solução que pudesse lidar com muitas das tarefas de onboarding e conformidade relacionadas ao cadastro de escolas na plataforma MyBooster. Por exemplo, repasses com falha eram um problema frequente porque os clientes muitas vezes inseriam dados bancários incorretos ao configurar páginas de arrecadação, exigindo que membros da equipe da Booster localizassem os dados corretos. A Booster precisava reduzir esse problema para liberar seus recursos internos.

Por fim, como a Booster estuda constantemente os resultados de suas campanhas de arrecadação para melhorar seus serviços, precisava de um provedor de pagamento que pudesse oferecer dados detalhados de pagamentos para ajudar a analisar as características de uma campanha realmente bem-sucedida.

Solução

A Booster escolheu o Stripe Connect como a nova solução de pagamento para sua plataforma online de arrecadação. A documentação extensa e detalhada oferecida pela Stripe foi um fator central na decisão porque permitiu que os engenheiros da Booster conduzissem uma prova de conceito aprofundada antes de iniciar uma implementação completa. “Quando a tinta secou no contrato, já tínhamos confiança de que a Stripe seria capaz de fazer o que precisávamos”, disse Floyd.

Embora a equipe da Booster tenha conduzido a maior parte da implementação por conta própria, ela recebeu ajuda da equipe de serviços profissionais da Stripe quando surgiram dúvidas de integração que poderiam ameaçar o cronograma. “Houve alguns pontos [realmente] importantes que eles conseguiram destacar e que nos destravaram enormemente”, disse Floyd. “Há um conhecimento acumulado nos serviços profissionais da Stripe que a maioria das empresas não vai ter.”

A plataforma MyBooster permite que clientes configurem uma página de arrecadação exclusiva para toda a escola ou para salas de aula individuais, bem como para cada estudante que ajuda a arrecadar dinheiro. As APIs do Connect deram suporte a esse modelo ao vincular facilmente várias páginas de arrecadação a uma conta conectada, que manteria e distribuiria os fundos arrecadados durante toda a campanha.

A Booster também escolheu o Payment Element da Stripe, que permitiu à equipe incorporar uma IU de processamento de pagamentos diretamente ao fluxo de checkout de doações já existente da empresa. A aparência personalizável do Payment Element preservou a experiência de pagamento dos doadores ao dar suporte às duas formas de pagamento atuais da Booster, cartões de crédito e Apple Pay, ao mesmo tempo que ofereceu amplas opções para permitir que a Booster adicionasse novas formas de pagamento no futuro.

Quando a Booster estava pronta para fazer a transição das escolas para o novo sistema, a empresa escolheu o onboarding hospedado pela Stripe para recolher os dados bancários dos clientes. A Booster também selecionou o Stripe Financial Connections para verificar instantaneamente essas informações e garantir que as escolas pudessem receber suas doações sem atraso.

Por fim, a Booster implementou o Stripe Data Pipeline para fornecer dados de pagamentos que ajudassem a empresa a aprimorar sua plataforma. Por exemplo, com os dados da Stripe, a Booster pode ver como o valor médio das doações varia por cliente, região e outros fatores, o que ajuda a orientar decisões futuras.

Resultados

Prova de conceito concluída em três semanas e integração completa concluída em três meses

A acessibilidade da tecnologia da Stripe e a documentação detalhada para desenvolvedores deram suporte ao cronograma apertado da Booster. “Realizar uma prova de conceito foi muito mais fácil com a Stripe do que com outros fornecedores”, disse Floyd. “Sinto que tivemos que implorar para conseguir acesso a uma área restrita de outros provedores.”

Depois de confirmar que o Connect funcionaria com sua plataforma, a Booster iniciou o desenvolvimento da integração em outubro e lançou o primeiro cliente piloto em meados de novembro. A partir de 1º de janeiro de 2024, quase todos os seus clientes estavam usando a Stripe para aceitar e distribuir doações em suas campanhas de arrecadação.

Stripe oferece recursos para dar suporte a melhorias futuras

O Stripe Connect e o Payment Element forneceram tanto uma solução imediata para as necessidades de pagamentos da Booster quanto espaço para crescer junto com os planos futuros da empresa. Por exemplo, a Booster planeja oferecer aos doadores mais opções de pagamento, incluindo Google Pay e Cash App. Com o Payment Element, a empresa poderá ativar essas opções por meio de um Dashboard no-code. O Payment Element também facilita o agendamento de doações recorrentes e o uso de débitos bancários, ideais para pagamentos automáticos.

A Booster está avaliando adicionar o Link, uma solução de checkout da Stripe que preenche automaticamente as informações de pagamento dos clientes para acelerar checkouts e aumentar a conversão. Com o Payment Element, a empresa poderá ativar o Link a qualquer momento, sem necessidade de codificação adicional.

Quase 2.000 contas de escolas fizeram onboarding em três semanas

Ao concluir a transição para o Connect antes do aumento tradicional das campanhas de arrecadação escolar após o início do ano, a Booster conseguiu fazer o onboarding de quase 2.000 contas em três semanas. Em abril de 2024, esse número havia dobrado para 4.000 contas conectadas.

Floyd acrescentou que o onboarding hospedado pela Stripe deu às escolas mais confiança na segurança de suas informações sensíveis. “Vemos parte da hesitação que vem com o preenchimento de dados bancários, especialmente em pessoas que não estão acostumadas a trabalhar com plataformas como a Stripe”, disse Floyd. “Poder apontar para o site da Stripe e dizer: ‘Esta é uma empresa usada por todas essas outras marcas que elas reconhecem’ ajudou a dar aos nossos usuários confiança de que seus dados estavam seguros.”

Repasses com falha quase eliminados pelo Financial Connections

Antes da Stripe, repasses com falha para escolas devido a dados bancários incorretos representavam um dos desafios técnicos mais comuns da Booster. Agora, o problema foi praticamente eliminado.

Data Pipeline dá suporte à abordagem orientada por dados da Booster

A integração fácil do Data Pipeline permitiu que a Booster sincronizasse todos os dados da Stripe em 12 horas. Agora, a Booster pode usar esses dados para melhorar sua plataforma e ajudar as escolas a arrecadar o máximo possível. Por exemplo, insights do Data Pipeline podem ajudar a orientar os conselhos que a Booster oferece aos clientes, como recomendar os valores sugeridos de doação mais eficazes.