Défi

Depuis 2002, Booster s’est donné pour mission de simplifier la collecte de fonds pour les écoles, que ce soit pour du nouveau matériel, la rénovation des installations, des activités extrascolaires ou toute autre initiative reposant sur les dons. Au cœur de son service se trouve MyBooster, une plateforme de collecte de fonds en ligne personnalisée, conçue pour être à la fois simple d’utilisation pour les enseignants, les parents ou les élèves qui organisent une collecte de fonds, et pratique pour les donateurs.

En 2023, Booster a appris que son prestataire de services de paiement en ligne cessait ses activités. De ce fait, Booster n’avait que six mois pour trouver et mettre en œuvre une nouvelle solution de paiement pour MyBooster. « La majorité des collectes de fonds s’est éloignée des paiements en argent liquide au profit des dons en ligne. C’est en quelque sorte le système de caisse de la plateforme », a déclaré Richard Floyd, directeur principal des produits chez Booster.

Avec un tel délai aussi serré, Booster a privilégié la facilité de mise en œuvre lors de sa recherche d’une nouvelle solution de paiement en ligne. L’entreprise, qui dispose d’une équipe technique réduite, avait besoin d’une combinaison de fonctionnalités prêtes à l’emploi et d’une documentation complète pour permettre à ses développeurs d’intégrer facilement la technologie à sa plateforme. Aussi, l’entreprise recherchait un support aux développeurs qui soit performant, compte tenu qu’elle avait rencontré des difficultés avec son précédent fournisseur qui mettait souvent des jours à répondre à une demande d’assistance.

Booster recherchait aussi une solution capable de soutenir ses projets de croissance future. Le fournisseur idéal lui offrirait une large gamme de fonctionnalités et de capacités supplémentaires allant au-delà des besoins immédiats de Booster, de sorte que l’entreprise n’ait pas à tenter de trouver un autre fournisseur à mesure qu’elle élargit ses options de collecte de fonds.

Au-delà de l’intégration initiale, Booster recherchait une solution capable de gérer une grande partie des tâches d’onboarding et de conformité liées à l’inscription des écoles sur la plateforme MyBooster. Par exemple, les échecs de paiement constituaient un problème fréquent, étant donné que les clients saisissaient souvent des informations bancaires incorrectes lors de la configuration des pages de collecte de fonds, obligeant les équipes de Booster à rechercher les coordonnées correctes. Ainsi, Booster devait impérativement résoudre ce problème afin d’optimiser l’utilisation de ses ressources internes.

Enfin, puisque Booster évalue constamment les résultats de ses campagnes de collecte de fonds pour arriver à améliorer ses services, elle avait besoin d’un prestataire de paiement capable de fournir des données de paiement détaillées pour l’aider à analyser les caractéristiques d’une campagne véritablement réussie.

Solution

Booster a choisi Stripe Connect comme nouvelle solution de paiement pour sa plateforme de collecte de fonds en ligne. La documentation exhaustive et détaillée fournie par Stripe a été un facteur clé dans cette décision, car elle a permis aux ingénieurs de Booster de réaliser une preuve de concept approfondie avant de commencer une implémentation complète. « Dès la signature du contrat, nous avions déjà la certitude que Stripe serait en mesure de répondre à nos besoins », a déclaré Floyd.

Bien que l’équipe de Booster ait géré, elle-même, la majeure partie de la mise en œuvre, elle a reçu l’aide de l’équipe des services aux entreprises de Stripe lorsqu’elle rencontrait des questions d’intégration susceptibles de compromettre son calendrier. « Ils ont su mettre en évidence [quelques] points clés qui nous ont permis de débloquer la situation de manière spectaculaire », a déclaré Floyd. « Il existe, au sein des services aux entreprises de Stripe, un niveau d’expertise que la plupart des entreprises n’ont pas. »

La plateforme MyBooster permet aux clients de créer une page de collecte de fonds unique pour l’ensemble de leur école ou pour des classes individuelles, ainsi que pour chaque élève participant à la collecte de fonds. Les API de Connect ont donc pris en charge ce modèle en reliant facilement plusieurs pages de collecte de fonds à un seul compte connecté qui conserverait et distribuerait les fonds collectés pendant la campagne globale.

Booster a également choisi Payment Element de Stripe, ce qui a permis à l’équipe d’intégrer une interface utilisateur de traitement des paiements directement dans le tunnel de paiement des dons existant de l’entreprise. L’apparence personnalisable de Payment Element a préservé l’expérience de paiement des donateurs en prenant en charge les deux moyens de paiement adoptés actuellement par Booster (cartes de crédit et Apple Pay), tout en offrant de nombreuses options qui permettent à Booster d’ajouter de nouveaux moyens de paiement à l’avenir.

Une fois que Booster a été prête à faire migrer les écoles vers le nouveau système, l’entreprise a opté pour une solution d’onboarding hébergée par Stripe afin de recueillir les informations bancaires des clients. Booster a également choisi Financial Connections de Stripe pour faciliter la vérification instantanée de ces informations et garantir que les écoles puissent recevoir leurs dons sans délai.

Enfin, Booster a mis en place Stripe Data Pipeline afin de pouvoir exploiter les données de paiement et améliorer ainsi la plateforme de l’entreprise. Par exemple, ces données de Stripe permettent d’analyser les variations du don moyen selon le profil client, la région et d’autres facteurs, afin d’éclairer les décisions à venir.

Résultats

La preuve de concept a été réalisée en trois semaines et l’intégration complète en trois mois

L’accessibilité de la technologie de Stripe et la documentation détaillée destinée aux développeurs ont permis à Booster de respecter un calendrier serré. « Réaliser une preuve de concept était bien plus simple avec Stripe qu’avec d’autres fournisseurs », a déclaré Floyd. « On avait l’impression de devoir se battre pour obtenir un accès à un environnement de test auprès d’autres fournisseurs. »

Après avoir confirmé la compatibilité de Connect avec sa plateforme, Booster a entamé le développement de l’intégration en octobre et a lancé le projet pilote auprès de son premier client à la mi-novembre. Dès le 1er janvier 2024, la quasi-totalité de ses clients utilisaient déjà Stripe pour accepter et redistribuer les dons liés à leurs collectes de fonds.

Stripe offre des fonctionnalités qui permettent de prendre en charge les améliorations futures

Stripe Connect et Payment Element ont fourni à la fois une solution immédiate aux besoins de paiement de Booster et une marge de croissance pour accompagner les projets futurs de l’entreprise. Booster prévoit notamment d’offrir à ses donateurs davantage d’options de paiement, comme Google Pay et Cash App. Grâce à Payment Element, l’entreprise pourra activer ces options via un Dashboard ne nécessitant aucune écriture de code. Aussi, Payment Element facilite la programmation des dons récurrents et l’utilisation des prélèvements bancaires, chose idéale pour les paiements automatiques.

Booster envisage d’intégrer Link, une solution de paiement Stripe qui préremplit automatiquement les informations de paiement des clients afin d’accélérer le processus de paiement et d’augmenter le taux de conversion. Grâce à Payment Element, Booster pourra activer Link à tout moment, sans écriture de code supplémentaire.

L’onboarding de près de 2 000 comptes scolaires a été effectué en trois semaines

En achevant la transition vers Connect avant la traditionnelle intensification des campagnes de collecte de fonds scolaires après le début de l’année, Booster a pu effectuer l’onboarding de près de 2 000 comptes en trois semaines. En avril 2024, ce chiffre avait doublé pour atteindre 4 000 comptes connectés.

Floyd a ajouté que l’onboarding via Stripe a permis aux écoles d’avoir davantage confiance en la sécurité de leurs informations sensibles. « Nous constatons une certaine hésitation à saisir ses informations bancaires, notamment chez les personnes qui ne sont pas habituées à utiliser des plateformes comme Stripe », a déclaré Floyd. « Le fait de pouvoir leur montrer le site web de Stripe et de leur confirmer qu’il s’agit d’une entreprise utilisée par de nombreuses grandes marques a contribué à rassurer nos utilisateurs quant à la sécurité de leurs données. »

Les échecs de paiement ont été quasiment éliminés par Financial Connections

Avant de passer à Stripe, les échecs de paiement aux écoles dus à des informations bancaires erronées constituaient l’un des défis techniques les plus fréquents de Booster. Désormais, ce problème est quasiment résolu.

Data Pipeline soutient l’approche de Booster axée sur les données

L’intégration simplifiée de Data Pipeline a permis à Booster de synchroniser toutes les données issues de Stripe en moins de 12 heures. Désormais, Booster peut exploiter ces données pour optimiser sa plateforme et aider les écoles à collecter un maximum de fonds. Par exemple, les analyses issues de Data Pipeline peuvent contribuer à éclairer les conseils que Booster fournit à ses clients, notamment en recommandant les montants de dons suggérés les plus efficaces.