Die Herausforderung

Seit 2002 hat sich Booster zum Ziel gesetzt, Schulen das Sammeln von Geld für neue Geräte, Upgrades von Einrichtungen, außerschulische Aktivitäten oder andere Initiativen, die auf Spenden angewiesen sind, zu erleichtern. Das Herzstück des Dienstes ist MyBooster, eine Custom Online Fundraising-Plattform, die sowohl für Lehrer/innen, Eltern oder Schüler/innen, die eine Spendenaktion organisieren, einfach zu verwenden als auch für Spender/innen bequem ist.

2023 erfuhr Booster, dass sein Online-Zahlungsabwickler eingestellt wurde. Booster hatte nur sechs Monate Zeit, um eine neue Lösung für Zahlungen für MyBooster zu finden und zu implementieren. „Die meisten Fundraiser haben sich von physischen Währungen entfernt und sammeln stattdessen Online-Spenden. Es ist wirklich die Kasse für die Plattform“, sagt Richard Floyd, Senior Product Manager von Booster.

Bei der Suche nach einer neuen Lösung für Online-Zahlungen legte Booster großen Wert auf eine einfache Implementierung. Booster arbeitet mit einem schlanken Technologie-Team zusammen, was bedeutete, dass das Unternehmen eine Kombination aus sofort einsatzbereiten Funktionen und einer soliden Dokumentation benötigte, um seine Entwickler/innen dabei zu unterstützen, die Technologie einfach in die Plattform von Booster zu integrieren. Außerdem suchte Booster nach starkem Support für Entwicklerinnen und Entwickler, da das Unternehmen mit seinem bisherigen Anbieter Schwierigkeiten hatte, der oft Tage in Anspruch nahm, auf eine Anfrage zu reagieren.

Booster suchte auch nach einer Lösung, die seine zukünftigen Wachstumspläne unterstützen könnte. Der ideale Anbieter würde eine große Auswahl an zusätzlichen Funktionen und Fähigkeiten bieten, die über den unmittelbaren Bedarf von Booster hinausgehen, sodass das Unternehmen bei der Erweiterung seiner Fundraising-Optionen nicht nach einem zusätzlichen Anbieter suchen müsste.

Booster suchte nach einer Lösung, die über die Vorab-Integration hinaus viele Aufgaben im Bereich Onboarding und Compliance im Zusammenhang mit der Registrierung von Schulen für die MyBooster-Plattform bewältigen konnte. So waren fehlgeschlagene Auszahlungen häufig ein Problem, da Kundinnen und Kunden bei der Einrichtung von Fundraising-Seiten oft falsche Bankkonto-Informationen eingaben, sodass die Booster-Teammitglieder im richtigen Bereich nach den richtigen Details suchen mussten. Booster musste dieses Problem reduzieren, um seine internen Ressourcen freizusetzen.

Schließlich benötigte Booster einen Zahlungsdienstleister, der detaillierte Zahlungsdaten liefern konnte, um die Merkmale einer wirklich erfolgreichen Kampagne zu analysieren.

Die Lösung

Booster entschied sich für Stripe Connect als neue Zahlungslösung für seine Online-Plattform für Spendenaktionen. Die umfangreiche, detaillierte Dokumentation, die Stripe bereitstellt, war ein wichtiger Faktor für die Entscheidung, da die Booster-Ingenieure damit einen detaillierten Proof of Concept durchführen konnten, bevor sie mit der vollständigen Implementierung begannen. „Als die Tinte im Vertrag trocknete, waren wir bereits zuversichtlich, dass Stripe in der Lage sein würde, das zu tun, wofür wir das Unternehmen brauchten“, sagte Floyd.

Während das Team von Booster den Großteil der Implementierung selbst verwaltete, erhielt es Unterstützung vom Stripe-Team für Fachdienstleistungen, wenn es Fragen zur Integration gab, die den Zeitplan gefährden könnten. „Es gab einige [wirklich] wichtige Dinge, auf die sie hinweisen konnten, die uns massiv geholfen haben“, sagte Floyd. „Bei den Fachdienstleistungen von Stripe herrscht ein Wissen, das die meisten Unternehmen nicht haben.“

Mit der MyBooster-Plattform können Kundinnen und Kunden eine eindeutige Fundraising-Seite für ihre gesamte Schule oder einzelne Klassenzimmer sowie für jede Schülerin/jeden Schüler einrichten, die/der bei der Geldbeschaffung hilft. Die APIs von Connect unterstützten dieses Modell, indem sie einfach mehrere Fundraising-Seiten mit einem verbundenen Konto verknüpften, auf dem während der gesamten Kampagne gesammelte Gelder aufbewahrt und verteilt wurden.

Booster entschied sich auch für das Payment Element von Stripe, mit dem das Team eine Nutzeroberfläche für die Zahlungsabwicklung direkt in den bestehenden Bezahlvorgang des Unternehmens einbetten konnte. Das anpassbare Erscheinungsbild des Payment Elements bewahrte die Zahlungserfahrung der Spender/innen, indem es die beiden aktuellen Zahlungsmethoden von Booster – Kreditkarten und Apple Pay – unterstützte und gleichzeitig umfangreiche Optionen anbot, mit denen Booster in Zukunft neue Zahlungsmethoden hinzufügen konnte.

Sobald Booster bereit war, Schulen auf das neue System umzustellen, entschied sich das Unternehmen für das von Stripe gehostete Onboarding, um die Bankdaten der Kundinnen und Kunden zu sammeln. Booster entschied sich auch für Stripe Financial Connections, um diese Informationen sofort zu verifizieren und sicherzustellen, dass Schulen ihre Spenden ohne Verzögerung erhalten können.

Schließlich implementierte Booster Stripe Data Pipeline, um Zahlungsdaten bereitzustellen und so dem Unternehmen bei der Verbesserung seiner Plattform zu helfen. Anhand von Stripe-Daten kann Booster beispielsweise sehen, wie sich der durchschnittliche Spendenbetrag je nach Kundin/Kunde, Region und anderen Faktoren unterscheidet. All das trägt zur Gestaltung zukünftiger Entscheidungen bei.

Die Ergebnisse

Konzeptnachweis innerhalb von drei Wochen und vollständige Integration innerhalb von drei Monaten abgeschlossen

Die Zugänglichkeit der Stripe-Technologie und die detaillierte Dokumentation für Entwickler/innen unterstützten den engen Zeitplan von Booster. „Die Durchführung eines Proof of Concept war mit Stripe viel einfacher als mit anderen“, sagte Floyd. „Ich habe das Gefühl, dass wir andere Anbieter um den Zugriff auf eine Sandbox bitten mussten.“

Nach der Bestätigung, dass Connect mit seiner Plattform zusammenarbeiten wird, begann Booster im Oktober mit der Entwicklung der Integration und startete Mitte November mit dem ersten Kunden auf den Markt. Ab dem 1. Januar 2024 nutzten fast alle Kundinnen/Kunden Stripe, um Spenden für ihre Spendenaktionen zu akzeptieren und zu verteilen.

Stripe bietet Funktionen, um zukünftige Verbesserungen zu unterstützen

Stripe Connect und das Payment Element boten sowohl eine sofortige Lösung für die Zahlungsanforderungen von Booster als auch Raum, mit den Plänen des Unternehmens für die Zukunft zu wachsen. So plant Booster beispielsweise, Spenderinnen und Spendern mehr Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, darunter Google Pay und Cash App. Mit dem Payment Element kann das Unternehmen diese Optionen über ein No-Code-Dashboard aktivieren. Das Payment Element macht es auch einfach, wiederkehrende Spenden zu planen und Lastschriften zu verwenden, die sich ideal für automatische Zahlungen eignen.

Booster erwägt die Einführung von Link, einer Bezahlvorgangslösung von Stripe, mit der die Zahlungsinformationen von Kundinnen und Kunden automatisch ausgefüllt werden, um so Bezahlvorgänge zu beschleunigen und die Konversionsrate zu steigern. Mit dem Payment Element kann Booster Link jederzeit ohne zusätzliche Programmierung aktivieren.

Fast 2.000 Schulkonten innerhalb von drei Wochen im Onboarding

Durch die Umstellung auf Connect vor dem traditionellen Anstieg der Spendenaktionen in Schulen nach Neujahr konnte Booster innerhalb von drei Wochen fast 2.000 Konten zum Onboarding einladen. Im April 2024 hatte sich diese Zahl auf 4.000 verbundene Konten verdoppelt.

Das von Stripe gehostete Onboarding habe Schulen mehr Vertrauen in die Sicherheit ihrer sensiblen Daten gegeben, fügte Floyd hinzu. „Wir sehen einige der Bedenken, die mit der Eingabe von Bankdaten verbunden sind, insbesondere bei Menschen, die es nicht gewohnt sind, mit Plattformen wie Stripe zusammenzuarbeiten“, sagte Floyd. „Die Möglichkeit, auf die Website von Stripe zu verweisen und zu sagen: „Das ist ein Unternehmen, das von all diesen anderen Marken verwendet wird, die sie kennen“, hat unseren Nutzerinnen und Nutzern das Vertrauen gegeben, dass ihre Daten sicher waren.“

Fehlgeschlagene Auszahlungen durch Financial Connections fast beseitigt

Vor Stripe stellten fehlgeschlagene Auszahlungen an Schulen aufgrund falscher Bankdaten eine der häufigsten technischen Herausforderungen von Booster dar. Jetzt ist das Problem fast behoben.

Data Pipeline unterstützt den datengestützten Ansatz von Booster

Dank der einfachen Integration von Data Pipeline konnte Booster alle Stripe-Daten innerhalb von 12 Stunden synchronisieren. Jetzt kann Booster diese Daten nutzen, um seine Plattform zu verbessern und Schulen dabei zu helfen, so viel wie möglich zu sammeln. Beispielsweise können Einblicke aus Data Pipeline dazu beitragen, die Ratschläge von Booster für Kundinnen und Kunden zu begründen, z. B. die effektivsten vorgeschlagenen Spendenbeträge zu empfehlen.