La sfida

Dal 2002, Booster si impegna ad aiutare le scuole a raccogliere fondi per l'acquisto di nuove attrezzature, il rinnovamento delle strutture, le attività extrascolastiche o qualsiasi altra iniziativa che dipenda dalle donazioni. Il fulcro del suo servizio è MyBooster, una piattaforma online personalizzata per la raccolta fondi, progettata per essere semplice da usare per insegnanti, genitori o studenti che organizzano una raccolta fondi. Inoltre è una piattaforma comoda per i donatori.

Nel 2023, Booster ha appreso che il proprio elaboratore di pagamento online stava cessando l'attività. Booster aveva solo sei mesi di tempo per trovare e implementare una nuova soluzione di pagamento per MyBooster. "La maggior parte delle iniziative di raccolta fondi ha abbandonato il contante a favore delle donazioni online. Si tratta davvero del registratore di cassa della piattaforma", ha affermato Richard Floyd, senior product manager di Booster.

Considerate le tempistiche così strette, Booster ha dato priorità alla facilità di implementazione nella ricerca di una nuova soluzione di pagamento online. Booster opera con un team tecnico ridotto, il che significava la necessità di una combinazione di funzioni pronte all'uso e di una documentazione completa per aiutare i propri sviluppatori a integrare facilmente la tecnologia nella piattaforma di Booster. L'azienda cercava inoltre un'assistenza tecnica efficiente, poiché aveva riscontrato difficoltà con il precedente fornitore, che spesso impiegava giorni per rispondere a un ticket.

Booster era inoltre alla ricerca di una soluzione in grado di supportare i suoi piani di crescita futuri. Il fornitore ideale avrebbe dovuto offrire un'ampia gamma di funzioni e capacità aggiuntive, che superassero le esigenze immediate di Booster, in modo che l'azienda non dovesse cercare un altro fornitore con l'ampliamento delle proprie opzioni di raccolta fondi.

Oltre all'integrazione iniziale, Booster cercava una soluzione in grado di gestire molte delle attività di attivazione e conformità legate alla registrazione delle scuole sulla piattaforma MyBooster. Ad esempio, i bonifici non andati a buon fine rappresentavano un problema ricorrente, poiché i clienti inserivano spesso dati bancari errati durante la creazione delle pagine di raccolta fondi, costringendo i membri del team di Booster a ricercare quelli corretti. Per Booster era necessario ridurre questo problema per liberare risorse interne.

Infine, dato che Booster studia costantemente i risultati delle sue campagne di raccolta fondi per migliorare i servizi, era alla ricerca di un fornitore di servizi di pagamento in grado di offrire informazioni dettagliate sui pagamenti per aiutare ad analizzare le caratteristiche di una campagna di vero successo.

La soluzione

Booster ha scelto Stripe Connect come nuova soluzione di pagamento per la propria piattaforma di raccolta fondi online. La documentazione completa e dettagliata fornita da Stripe è stata un fattore determinante nella decisione, poiché ha permesso ai tecnici di Booster di condurre un approfondito proof of concept prima di procedere con l'implementazione completa. "Quando il contratto è stato firmato, eravamo già certi che Stripe sarebbe stato in grado di soddisfare le nostre esigenze", ha affermato Floyd.

Sebbene il team di Booster abbia gestito la maggior parte dell'implementazione in autonomia, ha ricevuto assistenza dal team dei servizi professionali di Stripe quando sono sorte questioni relative all'integrazione che avrebbero potuto compromettere la tempistica. Ci sono stati un paio [di] aspetti davvero fondamentali che sono riusciti a farci notare e che ci hanno permesso di superare un grosso ostacolo", ha proseguito Floyd. "I servizi professionali di Stripe vantano un bagaglio di conoscenze che la maggior parte delle aziende non possiede".

La piattaforma MyBooster consente ai clienti di creare una pagina dedicata alla raccolta fondi per l'intera scuola o per singole classi, nonché per ogni studente che contribuisce alla raccolta. Le API di Connect hanno supportato questo modello collegando facilmente più pagine di raccolta fondi a un unico account connesso, che gestisce e distribuisce i fondi raccolti durante l'intera campagna.

Booster ha anche scelto Payment Element di Stripe, che ha permesso al team di integrare un'interfaccia utente per l'elaborazione dei pagamenti direttamente nel flusso di pagamento delle donazioni già esistente dell'azienda. L'aspetto personalizzabile di Payment Element ha garantito la stessa esperienza di pagamento ai donatori, supportando i due metodi di pagamento attualmente utilizzati da Booster: carte di credito e Apple Pay, e offrendo al contempo numerose opzioni che consentiranno a Booster di aggiungere nuovi metodi di pagamento in futuro

Dopo che Booster si è preparata a far migrare le scuole al nuovo sistema, l'azienda ha scelto la procedura di attivazione in hosting su Stripe per effettuare la riscossione dei dati bancari dei clienti. Booster ha inoltre scelto Stripe Financial Connections per verificare immediatamente tali dati e garantire che le scuole potessero ricevere le donazioni senza ritardi.

Infine, Booster ha implementato Stripe Data Pipeline per fornire dati sui pagamenti che aiutino l'azienda a migliorare la propria piattaforma. Ad esempio, grazie ai dati di Stripe, Booster può osservare come l'importo medio delle donazioni vari in base al cliente, all'area geografica e ad altri fattori: tutte informazioni che contribuiscono a orientare le decisioni future.

I risultati

Proof of concept completata in tre settimane e integrazione completa in tre mesi

L'accessibilità della tecnologia Stripe e la documentazione dettagliata per l'assistenza tecnica hanno permesso a Booster di rispettare la tempistica serrata. "Realizzare un proof of concept è stato molto più semplice con Stripe che con altri fornitori", ha affermato Floyd. "Mi sembra che con gli altri fornitori dovessimo supplicare e implorare per ottenere l'accesso a un ambiente sandbox".

Dopo aver verificato che Connect fosse compatibile con la propria piattaforma, Booster ha avviato lo sviluppo dell'integrazione nel mese di ottobre e ha lanciato il primo progetto pilota a metà novembre. A partire dal 1° gennaio 2024, quasi tutti i suoi clienti utilizzavano Stripe per accettare e distribuire le donazioni raccolte nelle loro campagne di raccolta fondi.

Stripe offre funzioni di assistenza per miglioramenti futuri

Stripe Connect e Payment Element hanno fornito sia una soluzione immediata alle esigenze di pagamento di Booster, sia la flessibilità necessaria per crescere di pari passo con i piani futuri dell'azienda. Ad esempio, Booster intende offrire ai donatori più opzioni di pagamento, tra cui Google Pay e Cash App. Grazie a Payment Element, l'azienda potrà attivare tali opzioni tramite una dashboard no-code. Payment Element semplifica inoltre la programmazione dei pagamenti ricorrenti e l'utilizzo degli addebiti bancari, ideali per i pagamenti automatici.

Booster sta valutando l'integrazione di Link, una soluzione di checkout di Stripe che compila automaticamente i dati di pagamento dei clienti per velocizzare la procedura di pagamento e aumentare il tasso di conversione. Grazie a Payment Element, Booster potrà attivare Link in qualsiasi momento senza bisogno di ulteriori interventi di programmazione.

Quasi 2.000 account scolastici attivati in tre settimane

Completando il passaggio a Connect prima del tradizionale picco delle campagne di raccolta fondi scolastiche che segue l'inizio dell'anno, Booster è riuscita a effettuare l'attivazione di quasi 2.000 account in tre settimane. Ad aprile 2024, tale cifra era raddoppiata, raggiungendo i 4.000 account connessi.

Floyd ha aggiunto che l'attivazione gestita da Stripe ha rafforzato la fiducia delle scuole nella sicurezza delle loro informazioni sensibili. "Notiamo una certa esitazione nel fornire i dati bancari, specialmente tra le persone che non sono abituate a utilizzare piattaforme come Stripe", ha affermato Floyd. "Poter indicare il sito web di Stripe e dire che questa è un'azienda utilizzata da tutti questi altri brand famosi che riconoscono ha contribuito a rassicurare i nostri utenti sulla sicurezza dei loro dati".

I bonifici non andati a buon fine sono stati quasi completamente eliminati da Financial Connections

Prima dell'introduzione di Stripe, i bonifici non andati a buon fine alle scuole a causa di coordinate bancarie errate rappresentavano una delle principali difficoltà tecniche di Booster. Ora il problema è stato quasi completamente risolto.

Data Pipeline supporta l'approccio basato sui dati di Booster

La semplice integrazione di Data Pipeline ha permesso a Booster di sincronizzare tutti i dati di Stripe nel giro di 12 ore. Ora Booster può utilizzare tali dati per migliorare la propria piattaforma e aiutare le scuole a raccogliere il maggior numero possibile di fondi. Ad esempio, le informazioni fornite da Data Pipeline possono aiutare Booster a formulare consigli più mirati per i propri clienti, come suggerire gli importi di donazione più efficaci.