Desafio

Como viajantes frequentes ao redor do mundo, os fundadores da Bounce conheciam bem a frustração de ter que carregar malas por uma cidade desconhecida, impedindo uma exploração livre do lugar. Com isso em mente, decidiram criar uma rede internacional de pontos seguros para armazenar bagagens: desde lojas de conveniência e comércios locais até centros logísticos. Segundo Cody Candee, cofundador e CEO da Bounce, a empresa firma parcerias com “qualquer tipo de negócio que esteja bem localizado, possua espaço disponível, mantenha horários acessíveis e valorize um bom atendimento ao cliente”.

Durante uma fase piloto anterior ao lançamento oficial em seu mercado inicial — a cidade de Nova York — a Bounce começou a receber pagamentos de usuários, mas ainda não contava com uma forma digital de repassar os valores aos estabelecimentos parceiros. “Nos primeiros meses, quando ainda trabalhávamos com poucas lojas e receitas modestas, eu mesmo ia ao caixa eletrônico, sacava o dinheiro e fazia as entregas pessoalmente nas lojas”, relembrou Candee.

A startup precisava de uma plataforma segura para processar os pagamentos dos usuários e realizar repasses (payouts) aos parceiros — dois componentes centrais do seu modelo de negócio. A empresa precisava de um provedor de pagamentos que fosse capaz de lidar com o aumento do volume de transações à medida que a Bounce expandia sua presença nos Estados Unidos e, depois, em cidades internacionais como Londres, Paris e Tóquio, com suporte para múltiplas formas de pagamento e diferentes moedas.

Solução

Com uma equipe enxuta de apenas duas pessoas no início, os fundadores da Bounce não tinham como dedicar tempo a uma extensa pesquisa de provedores de pagamento. A prioridade era colocar o produto no ar o mais rápido possível. “Escolhemos a Stripe porque ela oferece integração simples e é a plataforma mais acessível para desenvolvedores”, explicou Candee.

A Bounce utilizou o Stripe Connect, uma solução pensada para transferências de valores entre diversas partes. Com o Connect, foi possível implementar um processo de cadastro e repasse eficiente para novos pontos parceiros, facilitando a ampliação da rede de locais que recebem bagagens.

O sistema de onboarding hospedado pela Stripe ajudou a reduzir drasticamente o investimento de tempo e recursos da equipe de engenharia em tarefas de conformidade global. Em paralelo, o Stripe Radar ofereceu proteção contra fraudes com o apoio de uma inteligência artificial treinada com centenas de bilhões de dados de transações. Essa estratégia proporcionou menor bloqueio de pagamentos legítimos, aumento nas taxas de aprovação, maior receita e menos esforço para manter a segurança das operações.

Para atender ao seu público digital, que busca praticidade ao fazer reservas pontuais para armazenamento de bagagem — e para conquistar novos usuários que preferem pagar com seus métodos favoritos — a Bounce ativou pagamentos com cartão de crédito, Apple Pay e Google Pay usando o Stripe Payments. Também adotou o Link, a carteira digital da Stripe que melhora as taxas de conversão com um processo de checkout rápido, intuitivo e seguro.

Resultados

Retorno financeiro cresce exponencialmente desde a adoção da Stripe

Com a Stripe como base da sua operação financeira, a Bounce cresceu sua rede global de armazenamento de bagagem para mais de 20.000 pontos distribuídos em 100 países, tudo isso sustentado por fluxos automatizados de pagamento que dispensam a criação de entidades jurídicas ou parcerias bancárias locais.

Desde o início, a receita da Bounce aumentou 6.613 vezes — um crescimento de 661.200% impulsionado principalmente pela entrada nos mercados da Europa e do Reino Unido, que hoje representam metade da receita da empresa.

Stripe economiza quase dois meses de desenvolvimento na expansão europeia da Bounce

Ao expandir suas operações para a Europa em 2020, a Bounce previa um esforço técnico de dois meses para integrar novos países onde o Connect ainda não estava disponível. Pouco depois, a Stripe lançou o Connect em diversas regiões europeias, permitindo que a empresa acessasse esses mercados em apenas duas semanas — uma economia de quase dois meses de trabalho da equipe de engenharia.

Clientes agora podem reservar e pagar pela Bounce em menos de 60 segundos

Utilizando o Stripe Payments, a Bounce oferece quatro métodos de pagamento e suporte a mais de 135 moedas. Um viajante pode localizar um ponto de armazenamento, fazer a reserva e concluir o pagamento em menos de um minuto — tudo facilitado pela Stripe.

Bounce conquista novos clientes corporativos com suporte de conformidade e antifraude da Stripe

Graças à integração entre os produtos da Stripe, a Bounce consegue operar sem precisar alocar recursos para tarefas como geração de relatórios, validação de fraudes ou conformidade em onboarding. Isso é possível por meio dos relatórios de margens conectados, Radar e Connect Onboarding, respectivamente. Com essa estrutura, a empresa fechou parcerias importantes com nomes como Virgin Voyages, lojas UPS e a rede hoteleira global Accor, com a confiança de que toda a parte regulatória e de segurança está coberta.

“Como a Stripe cuida de toda a parte de segurança, podemos firmar parcerias com empresas muito maiores do que a nossa”, destacou Candee.

Com a evolução do modelo de negócios, a Bounce pretende ampliar o uso de produtos da Stripe para manter sua vantagem competitiva. “Queremos explorar ainda mais as funcionalidades da Stripe para alcançar públicos que, de outro modo, não conseguiríamos atender”, completou Candee.