Herausforderung

Als Vielreisende kannten die Gründer von Bounce die Frustration, wenn man sein Gepäck mit sich herumschleppen muss, anstatt eine neue Stadt frei erkunden zu können. Deshalb machten sie es sich zur Aufgabe, ein globales Netzwerk sicherer Gepäckaufbewahrungsorte aufzubauen: Einzelhändler/innen, Convenience Stores, Versanddepots und mehr. Laut Cody Candee, Mitgründer und CEO von Bounce, arbeitet das Unternehmen mit „jeder Art von Unternehmen zusammen, die eine gute Lage haben, über ausreichend Platz verfügen, gute Öffnungszeiten haben und bei denen der Kundenservice im Vordergrund steht.“

Während einer Testphase vor dem offiziellen Start in seinem ersten Markt, New York City,begann Bounce, den Umsatz von Nutzerinnen und Nutzern zu sammeln, hatte aber keine Möglichkeit, die Gelder digital an seine Partner zu überweisen. „Als wir in den ersten ein bis zwei Monaten nur wenige Geschäfte und einen geringen Umsatz hatten, ging ich zum Geldautomaten, hob Bargeld ab und brachte es dann persönlich zu den Geschäften“, sagte Candee.

Das Startup benötigte eine zuverlässige Plattform, um Zahlungen von Kundinnen und Kunden sicher zu akzeptieren und Auszahlungen an Partner/innen vorzunehmen – wesentliche Elemente seines Geschäftsmodells. Der Zahlungsanbieter von Bounce musste in der Lage sein, steigende Zahlungsvolumina zuverlässig zu verarbeiten, während das Unternehmen national und anschließend weltweit in Städten wie London, Paris und Tokio expandierte – mit Unterstützung für verschiedene Zahlungsmethoden und Währungen.

Lösung

Als zweiköpfiges Team verfügten die Gründer von Bounce nicht über die Ressourcen, um eine umfassende Suche nach Zahlungsanbietern durchzuführen. Ihr Ziel war es, das Produkt so schnell wie möglich live zu schalten. „Wir haben uns für Stripe entschieden, weil es einfach zu integrieren ist und die entwicklerfreundlichste Plattform darstellt“, sagte Candee. „Außerdem skaliert sie wirklich gut.“

Bounce verwendet Stripe Connect, eine Lösung zum Geldtransfer zwischen mehreren Parteien. Mit Connect entwickelte Bounce einen schnellen und unkomplizierten Onboarding- und Auszahlungsprozess für neue Partnerstandorte, die Gepäckaufbewahrung anbieten, und erleichterte so das Wachstum seines Partnernetzwerks.

Das von Stripe gehostete Onboarding ermöglichte es Bounce, die Last der Verwaltung von Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Anforderungen auszulagern. Dadurch konnte Bounce den Einsatz von technischen und operativen Ressourcen für die globale Compliance reduzieren. Zudem bot Stripe Radar integrierten Betrugsschutz durch den Einsatz von KI, die auf hunderten von Milliarden globaler Datenpunkte trainiert wurde. Dieser Ansatz führte dazu, dass weniger legitime Transaktionen blockiert wurden, die Akzeptanzraten stiegen, mehr Umsatz generiert wurde und Bounce weniger Aufwand hatte, um Transaktionen sicher zu halten – was wiederum dem kleinen Team des Unternehmens mehr Zeit gab, sich auf die Entwicklung des Kernprodukts zu konzentrieren.

Um seinen Kundenstamm digital-affiner Nutzer/innen zu bedienen, die Einmalreservierungen für Gepäckaufbewahrung tätigen – und um neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen, die die Flexibilität bevorzugter Zahlungsmethoden suchen – ermöglichte Bounce Zahlungen mit Kreditkarten, Apple Pay und Google Pay über Stripe Payments. Zudem setzte Bounce Link ein, eine Digital Wallet von Stripe, die die Konversionrate erhöht, indem sie einen schnellen, einfachen und sicheren Bezahlvorgang gewährleistet.

Ergebnisse

Bounce wächst seit dem Start mit Stripe exponentiell

Nach dem Start mit Connect konnte das Team von Bounce mit Zuversicht skalieren – und musste nicht mehr zum Geldautomaten gehen. Mit Stripe als Rückgrat seiner Finanzinfrastruktur hat Bounce sein Gepäckaufbewahrungsnetzwerk innerhalb von 6 Jahren auf mehr als 20.000 Standorte in über 100 Ländern ausgebaut – unterstützt durch Auszahlungsprozesse, die die Notwendigkeit lokaler Niederlassungen oder Bankpartnerschaften überflüssig machen.

Seit der Markteinführung hat sich der Umsatz von Bounce um das 6.613-fache erhöht, einschließlich eines Anstiegs von 661.200 % durch die Expansion in Europa und dem Vereinigten Königreich - Regionen, die jetzt zusammen die Hälfte des Umsatzes ausmachen.

Bounce spart bei der Expansion nach Europa mit Stripe fast zwei Monate Entwicklungszeit

Als Bounce 2020 erstmals die Expansion nach Europa ins Auge fasste, schätzte das Unternehmen den Entwicklungsaufwand für das Onboarding europäischer Länder, in denen Connect noch nicht verfügbar war, auf zwei Monate. Kurz darauf führte Stripe Connect in mehreren weiteren europäischen Ländern ein, was es Bounce ermöglichte, diese Märkte in nur zwei Wochen zu erschließen und dem Unternehmen fast zwei Monate Entwicklungszeit zu sparen.

Kundinnen und Kunden können jetzt bei Bounce in weniger als einer Minute buchen und bezahlen.

Mit Payments kann Bounce Zahlungen über vier Zahlungsmethoden einziehen und unterstützt über 135 Währungen. Reisende können auf Bounce eine Gepäckaufbewahrung suchen, einen Standort in ihrer Nähe finden und innerhalb von einer Minute oder weniger eine Reservierung vornehmen und bezahlen – alles ermöglicht durch Stripe.

Bounce gewinnt durch die Stripe-Funktionen Compliance- und Betrugsprävention neue Unternehmenskunden

Dank der integrierten Produktpalette von Stripe muss Bounce keine Ressourcen für Margenberichte, Betrugserkennung oder Compliance beim Onboarding aufwenden, da dies jeweils durch Connect Margin Reports, Radar und Connect Onboarding übernommen wird. Das Unternehmen hat bedeutende Verträge abgeschlossen – unter anderem mit Virgin Voyages, UPS Stores und der weltweit führenden Hotelkette Accor – in dem Wissen, dass Anti-Betrugs- und Regulierungsüberwachung von Stripe gewährleistet werden.

„Da Stripe in puncto Sicherheit alle Anforderungen erfüllt, können wir getrost Partnerschaften mit Unternehmen eingehen, die viel größer sind als wir“, sagte Candee.

Da sich das Geschäftsmodell von Bounce weiterentwickelt, erwartet das Unternehmen, weitere Stripe-Produkte zu übernehmen, um stets einen Schritt voraus zu sein. „Wir werden versuchen, unsere Nutzung von Stripe mit Funktionen zu optimieren, die uns helfen können, mehr Kundinnen und Kunden zu gewinnen, die wir sonst nicht erreichen könnten“, sagte Candee.