Desafío

Como viajeros frecuentes por todo el mundo, los fundadores de Bounce conocían bien la frustración de tener que cargar con el equipaje en lugar de explorar libremente una nueva ciudad. Por eso, se propusieron crear una red internacional de puntos seguros donde dejar el equipaje: tiendas minoristas, tiendas de conveniencia, almacenes de envío y mucho más. Según el cofundador y director ejecutivo de Bounce, Cody Candee, la empresa se asocia con «cualquier tipo de negocio que esté en una buena ubicación, tenga suficiente espacio, un buen horario de apertura y dé prioridad al servicio al cliente».

Durante el periodo de prueba previo al lanzamiento en su primer mercado, la ciudad de Nueva York, Bounce comenzó a recaudar ingresos de los usuarios, pero no tenía forma de transferir fondos a sus socios de forma digital. «Cuando solo teníamos unas pocas tiendas y unos ingresos reducidos durante los dos primeros meses, iba a un cajero automático, sacaba dinero en efectivo y luego lo entregaba manualmente a las tiendas», explica Candee.

La startup necesitaba una plataforma fiable para aceptar pagos de clientes y realizar pagos a socios de forma segura, elementos clave de su modelo de negocio. El proveedor de pagos de Bounce debía procesar de forma fiable un volumen de pagos cada vez mayor a medida que la empresa se expandía a nivel nacional y luego a nivel internacional a ciudades de todo el mundo, como Londres, París y Tokio, con compatibilidad con múltiples métodos de pago y divisas.

Solución

Como equipo de dos personas, los fundadores de Bounce no disponían de los recursos necesarios para realizar una búsqueda exhaustiva de proveedores de pagos. Su objetivo era lanzar el producto lo antes posible. «Elegimos Stripe porque es fácil de integrar y es la plataforma más fácil de usar para los desarrolladores», afirma Candee. «Además, se adapta muy bien».

Bounce escogió Stripe Connect, una solución para mover dinero entre varias partes. Con Connect, Bounce creó un proceso rápido y sencillo de activación y pago para las nuevas ubicaciones de socios que aceptan entregas de equipaje, lo que facilitó el crecimiento de su red de socios.

La activación alojada por Stripe permitió a Bounce liberarse de la carga que suponía gestionar los requisitos de conocimiento del cliente (KYC) y de prevención del blanqueo de capitales (AML), lo que le permitió reducir los recursos de ingeniería y operativos dedicados al cumplimiento de la normativa internacional. Después, Stripe Radar proporcionó prevención de fraudes integrada mediante el uso de IA entrenada con cientos de miles de millones de puntos de datos a nivel internacional. Este enfoque condujo a un menor número de transacciones legítimas bloqueadas, mejores tasas de aceptación, más ingresos y menos trabajo para Bounce a la hora de mantener la seguridad de las transacciones, lo que liberó al pequeño equipo de la empresa para que pudiera centrarse en desarrollar el producto principal.

Para atender a su base de usuarios nativos digitales que realizan reservas puntuales para dejar su equipaje, y para convertir a nuevos clientes que buscan la flexibilidad de usar sus métodos de pago preferidos, Bounce habilitó tarjetas de crédito, Apple Pay y Google Pay con Stripe Payments. Bounce también adoptó Link, un monedero digital de Stripe que mejora la conversión al garantizar un pago rápido, fácil y seguro.

Resultados

Bounce crece exponencialmente desde su lanzamiento con Stripe

Después de su lanzamiento en Connect, el equipo de Bounce pudo expandirse con confianza, sin necesidad de acudir al cajero automático. Con Stripe como elemento principal de su infraestructura financiera, Bounce ha ampliado su red de consignas de equipaje tras seis años hasta alcanzar más de 20 000 ubicaciones en 100 países, todo ello gracias a flujos de pagos que eliminan la necesidad de establecer entidades locales o asociaciones bancarias.

Desde su lanzamiento, los ingresos de Bounce se han multiplicado por 6613, incluyendo un aumento del 661 200 % como resultado de su expansión en Europa y el Reino Unido, regiones que juntas representan ahora la mitad de sus ingresos.

Bounce ahorra casi dos meses de tiempo de ingeniería en su expansión en Europa gracias a Stripe

Cuando Bounce consideró por primera vez expandirse a Europa en 2020, estimó que se necesitarían dos meses de trabajo de ingeniería para incorporar a los países europeos en los que Connect aún no estaba disponible. Stripe no tardó en lanzar Connect en varios países europeos más, lo que facilitó a Bounce acceder a esos mercados en solo dos semanas y le ahorró a la empresa casi dos meses de tiempo de ingeniería.

Los clientes ahora pueden reservar y pagar con Bounce en menos de un minuto

Con Payments, Bounce acepta cuatro métodos de pago y ofrece acceso a más de 135 divisas. Los viajeros pueden buscar consignas para equipaje, encontrar una ubicación cercana en Bounce y reservar y pagar en menos de un minuto, todo ello gracias a Stripe.

Bounce consigue nuevos clientes empresariales gracias al cumplimiento de la normativa y las funcionalidades antifraude de Stripe

La potencia del paquete de productos integrados de Stripe permite a Bounce no dedicar recursos a la elaboración de informes de márgenes, la detección de fraudes o el cumplimiento de la normativa de activación, gracias a los informes de márgenes de Connect, Radar y la incorporación de Connect, respectivamente. La empresa ha cerrado importantes acuerdos, entre los que se incluyen Virgin Voyages, las tiendas UPS y la cadena hotelera líder internacional Accor, con la seguridad de que Stripe se encargará de la lucha contra el fraude y el cumplimiento de la normativa.

«Gracias a que Stripe cumple todos los requisitos de seguridad, podemos firmar con confianza acuerdos de colaboración con empresas mucho más grandes que la nuestra», afirmó Candee.

A medida que evolucione el modelo de negocio de Bounce, la empresa espera adoptar más productos de Stripe para mantenerse a la vanguardia. «Buscaremos optimizar nuestro uso de Stripe con características que nos ayuden a captar más clientes que de otra manera no podríamos captar», afirmó Candee.