課題

Bounce の創業者たちは、頻繁に海外旅行をする者として、新しい街を自由に探索する代わりに荷物を持ち歩かなくてはならないことのストレスをよく知っていました。そこで彼らは、世界中に安全な荷物預かり所のネットワークを築くことに乗り出しました。小売店、コンビニエンスストア、配送拠点などがその一例です。Bounce の共同創業者兼 CEO であるコーディ・キャンディ氏によると、同社は「立地がよく、十分なスペースがあり、営業時間が適切で、顧客サービスを重視しているあらゆる種類の店舗」と提携しているとのことです。

最初の市場であるニューヨークで立ち上げ前のトライアル期間、Bounce はユーザーからの集金を始めたが、デジタルでパートナーに資金を送金する方法がなかった。「最初の 1、2 か月は店舗が数軒しかなく、収入が少なかったとき、ATM に行って現金を引き出し、手動で店舗に渡すのが常だった」とキャンディ氏は言う。

このスタートアップは、顧客からの入金を安全に受け取り、パートナーに支払いを行うための信頼性の高いプラットフォームを必要としていました。これは、同社のビジネスモデルの重要な要素です。Bounce の決済代行業者は、会社が全国規模に拡大し、その後ロンドン、パリ、東京など、複数の決済手段と通貨をサポートする世界中の都市にグローバルに広がるにつれ、増加する支払い量を確実に処理する必要がありました。

解決策

Bounce の創業者は2人のチームだったため、決済代行業者を幅広く検索するためのリソースを持っていなかった。同社の目標は、製品をできるだけ迅速に本番稼働させることだった。「Stripe を選んだのは、導入しやすく、最も開発者に優しいプラットフォームだからだ」とキャンディ氏は語った。「さらに、拡張性も非常に高い。」

Bounce は、複数のパーティ間でお金を移動するためのソリューションであるStripe Connectを使用しました。Connect によって、Bounce は荷物の預け入れを受け入れる新しいパートナーの立地の迅速かつ簡単なユーザー登録および入金プロセスを開発し、パートナーネットワークの成長を促進しました。

Stripe のホスト型ユーザー登録により、Bounce は KYC (Know Your Customer) 要件とマネーロンダリング防止 AML 要件の管理の負荷を軽減し、グローバルな法令遵守専用のエンジニアリングおよび運用リソースを削減できることを意味していました。その後、Stripe Radarは、グローバルで数千億のデータポイントでトレーニングされた AI を採用することにより、組み込み型の不正利用防止を提供しました。このアプローチにより、正当なトランザクションのブロックが減り、承認率と収入が増加し、Bounce がやり取りを安全に保つための作業が減り、同社の少人数のチームは中核製品の構築に集中できるようになりました。

荷物の預け入れに 1 回限りの予約をするデジタルネイティブユーザーにサービスを提供し、好みの決済手段の柔軟性を求める新規顧客を転換するために、Bounce はクレジットカード、Apple Pay、Google Pay をStripe Paymentsで有効にしました。また、Bounce は、高速、簡単、安全なチェックアウトを実現することでコンバージョンを促進する Stripe のデジタルウォレットLinkを採用しました。

成果

Stripe との連携開始以来、Bounce は飛躍的に成長

Bounce のチームは、Connect を使って立ち上げた後、自信を持って成長できました。ATM に出向く必要もなくなりました。Stripe を金融インフラのバックボーンとして、Bounce は 6 年後に荷物保管ネットワークを100 か国の 20,000 か所以上に拡大しました。これらはすべて入金フローによってサポートされており、地方事業体や銀行とのパートナーシップを確立する必要がありません。

立ち上げ以来、Bounce の収入は 6,613 倍に増加しており、その中にはヨーロッパとイギリス (現在、収入の半分を占める地域) への進出による 661,200% の増加も含まれています。

Stripe で欧州展開のエンジニアリング時間を約 2 か月短縮

Bounce が2020年にヨーロッパへの進出に初めて目を向けたとき、Connect がまだ利用可能ではなかった欧州諸国へのユーザー登録エンジニアリング・ワークロードを 2 か月と見積もっていました。Stripe はすぐに Connect をいくつかの欧州諸国で販売開始し、Bounce はわずか 2 週間でそれらの市場への到達を容易にし、同社のエンジニアリング時間を約 2 か月短縮しました。

顧客は Bounce での予約と支払いが 1 分以内にできるようになりました

Payments によって、135 以上の通貨にアクセスできる 4 つの決済手段で Bounce が集金します。旅行者は、Bounce で荷物預かり所を検索し、近くのロケーションを見つけ、予約と支払いを 1 分以内で完了できます。これらはすべて Stripe によって実現されます。

Stripe の法令遵守と不正利用防止機能を活用して、Bounceが新たなエンタープライズクライアントを開拓

Stripe の統合製品スイートの威力により、Bounce はそれぞれConnect マージンレポート、Radar、Connectアカウント登録のおかげで、マージンレポート、不正検知、ユーザー登録の法令遵守にリソースを割く必要がなくなりました。同社は、不正利用防止と規制監視が Stripe によって処理されることを承知の上で、Virgin Voyages、UPS ストア、トップグローバルホテルチェーンの Accor を含む主要な取引を締結しました。

「Stripe はセキュリティに関するすべての項目をチェックしているため、当社よりもはるかに大規模な企業とも自信を持ってパートナーシップを締結することができます」とキャンディ氏は述べています。

Bounce のビジネスモデルが進化するにつれ、同社は Stripe 製品の採用を増やし、時代の先を行くことを期待しています。「Stripe の利用を最適化することで、他の方法では実現できなかった、より多くの顧客を獲得できるようになるだろう」とキャンディ氏は語ります。