Défi

En tant que grands voyageurs, les fondateurs de Bounce connaissaient bien la frustration de devoir transporter des bagages au lieu d’explorer librement une nouvelle ville. Ils ont donc entrepris de créer un réseau mondial de lieux de dépôt de bagages sécurisés : magasins de détail, commerces de proximité, dépôts d'expédition, etc. Selon le cofondateur et PDG de Bounce, Cody Candee, l’entreprise s’associe à « tout type d’entreprise qui se trouve dans un lieu idéal, dispose de suffisamment d’espace, a de bonnes heures d’ouverture et accorde la priorité au service au la clientèle ».

Lors d’une période d’essai préalable au lancement sur son premier marché, la ville de New York, Bounce a commencé à encaisser des revenus auprès des utilisateurs, mais n’avait aucun moyen de transférer des fonds à ses partenaires par voie numérique. « Lorsque nous n’avions que quelques magasins et un petit montant de revenus au cours du premier mois ou des deux premiers mois, je me rendais à un guichet automatique, je retirais de l’argent, puis j’allais le donner en personne aux magasins », a déclaré Candee.

La jeune entreprise avait besoin d’une plateforme fiable pour accepter en toute sécurité les paiements des clients et effectuer les virements aux partenaires, éléments clés de son modèle économique. Le prestataire de services de paiement de Bounce devait pouvoir traiter de manière fiable des volumes de paiement croissants à mesure que l’entreprise se développait à l’échelle nationale, puis mondiale dans des villes du monde entier – telles que Londres, Paris et Tokyo – en prenant en charge de nombreux modes de paiement et devises.

Solution

En tant qu’équipe de deux personnes, les fondateurs de Bounce ne disposaient pas des ressources nécessaires pour effectuer une recherche approfondie des prestataires de paiement. Leur objectif était de lancer le produit aussi rapidement que possible. « Nous avons choisi Stripe parce qu’il est facile à intégrer et que c’est la plateforme la plus conviviale pour les développeurs » a déclaré Candee. « En outre, elle s’adapte très bien à l’évolution de l’entreprise ».

Bounce a utilisé Stripe Connect, une solution permettant de transférer de l’argent entre plusieurs parties. Avec Connect, Bounce a mis en place un processus d’inscription et de virement rapide et simple pour les nouveaux lieux partenaires acceptant les dépôts de bagages, facilitant ainsi la croissance de son réseau de partenaires.

L’inscription hébergée par Stripe signifiait que Bounce pouvait se décharger du fardeau de la gestion de la connaissance du client (KYC) et des exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), ce qui lui permettait de réduire les ressources d’ingénierie et opérationnelles dédiées à la conformité à l’échelle mondiale. Ensuite, Stripe Radar a fourni une prévention de la fraude intégrée en employant l’IA formée sur des centaines de milliards de points de données à l’échelle mondiale. Cette approche a permis de réduire le nombre de transactions légitimes bloquées, d’améliorer les taux d’acceptation, d’augmenter les revenus et de réduire la charge de travail de Bounce pour assurer la sécurité des transactions, libérant ainsi la petite équipe de l’entreprise pour qu’elle puisse se concentrer sur la conception du produit de base.

Pour servir sa base d’utilisateurs natifs du numérique effectuant des réservations ponctuelles pour le dépôt de bagages – et pour convertir de nouveaux clients recherchant la flexibilité d’utiliser leurs modes de paiement préférés – Bounce a activé les cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay à l’aide de Stripe Payments. Bounce a également adopté Link, un portefeuille numérique de Stripe qui stimule la conversion en garantissant un paiement rapide, facile et sécurisé.

Résultats

Bounce connaît une croissance exponentielle depuis son lancement avec Stripe

Après le lancement sur Connect, l’équipe de Bounce pouvait évoluer en toute confiance – et ne plus avoir à se rendre au guichet automatique. Avec Stripe comme épine dorsale de son infrastructure financière, Bounce a développé son réseau de stockage de bagages après 6 ans à plus de 20 000 emplacements dans 100 pays – tous pris en charge par des flux de virement qui éliminent le besoin d’établir des entités locales ou des partenariats bancaires.

Depuis son lancement, les revenus de Bounce ont été multipliés par 6 613, dont une augmentation de 661 200 % résultant de son expansion en Europe et au Royaume-Uni – régions qui, ensemble, représentent désormais la moitié de ses revenus.

Bounce économise près de deux mois de temps d’ingénierie sur l’expansion européenne avec Stripe.

Lorsque Bounce a envisagé pour la première fois une expansion en Europe en 2020, elle a estimé une charge de travail d’ingénierie de deux mois pour inscrire les pays européens, où Connect n’était pas encore disponible. Stripe a rapidement lancé Connect dans plusieurs autres pays européens, ce qui a facilité l’accès de Bounce à ces marchés en seulement deux semaines et a permis à l’entreprise d’économiser près de deux mois de travail en matière d’ingénierie.

Les clients peuvent désormais réserver et payer sur Bounce en moins d’une minute.

Avec Payments, Bounce encaisse en quatre modes de paiement, avec un accès à plus de 135 devises. Un voyageur peut rechercher une consigne à bagages, trouver un lieu à proximité sur Bounce, et réserver et payer une réserve en une minute ou moins – tout cela grâce à Stripe.

Bounce obtient de nouveaux clients professionnels grâce aux capacités de Stripe en matière de conformité et de lutte contre la fraude

Grâce à la puissance de la suite de produits intégrés de Stripe, Bounce n’a pas besoin de consacrer des ressources aux rapports de marge, à la détection de la fraude ou à la conformité de l’inscription grâce à Connect margin reports, Radar et Connect Onboarding, respectivement. L’entreprise a conclu des contrats importants, notamment avec Virgin Voyages, les magasins UPS et la chaîne hôtelière mondiale Accor, sachant que la lutte contre la fraude et le contrôle réglementaire seront pris en charge par Stripe.

« Grâce à Stripe, qui répond à toutes les exigences en matière de sécurité, nous pouvons conclure en toute confiance des partenariats avec des entreprises beaucoup plus grandes que nous », a déclaré M. Candee.

À mesure que le modèle économique de Bounce évolue, l’entreprise prévoit d’adopter davantage de produits Stripe pour rester à la pointe de la technologie. « Nous chercherons à optimiser notre utilisation de Stripe avec des fonctionnalités qui peuvent nous aider à capturer plus de clients que nous ne pourrions pas capturer autrement », a déclaré Candee.