Desafío

Como son viajeros frecuentes por todo el mundo, los fundadores de Bounce conocen la frustración de tener que cargar con el equipaje en lugar de explorar libremente una nueva ciudad. Así que se propusieron crear una red mundial de lugares seguros para depositar el equipaje: comercios minoristas, tiendas de conveniencia, puntos de envío y mucho más. Según el cofundador y director general de Bounce, Cody Candee, la empresa se asocia con “cualquier tipo de empresa que se esté bien ubicada, disponga de espacio suficiente, tenga un buen horario de atención y dé prioridad al servicio al cliente”.

En un período de prueba previo al lanzamiento en su primer mercado, la ciudad de Nueva York, Bounce empezó a cobrar ingresos de los usuarios, pero no tenía forma de transferir los fondos a sus socios de forma digital. “Cuando solo teníamos algunas tiendas y una pequeña cantidad de ingresos en el primer o segundo mes, yo iba a un cajero automático, retiraba dinero en efectivo y luego lo entregaba en las tiendas”, dijo Candee.

La startup necesitaba una plataforma fiable para aceptar pagos de los clientes de forma segura y realizar transferencias a los socios, que son elementos clave de su modelo de negocio. El proveedor de servicios de pago de Bounce debía procesar de forma fiable los crecientes volúmenes de pago a medida que la empresa crecía a nivel nacional y, posteriormente, mundial a ciudades de todo el mundo, como Londres, París y Tokio para soportar múltiples métodos de pago y monedas.

Solución

Como era un equipo de dos personas, los fundadores de Bounce no disponían de los recursos necesarios para llevar a cabo una amplia búsqueda de proveedores de pago. Su objetivo era lanzar el producto lo antes posible. “Elegimos Stripe porque era sencilla de integrar y es la plataforma más fácil de usar para los desarrolladores”, dijo Candee. “Además, crece muy bien”.

Bounce utilizó Stripe Connect, una solución para mover dinero entre varias partes. Con Connect, Bounce desarrolló un proceso de onboarding y de pagos rápido y sencillo para las nuevas ubicaciones asociadas que aceptan entregas de equipaje, lo que facilitó el crecimiento de su red de socios.

El onboarding alojado en Stripe significaba que Bounce podía pasar la responsabilidad de gestionar los requisitos de conozca a su cliente (KYC) y contra el blanqueo de capitales (AML), lo que le permitía reducir los recursos operativos y de ingeniería dedicados al cumplimiento de la normativa global. A continuación, Stripe Radar proporcionó prevención de fraude integrada mediante el empleo de una IA entrenada en cientos de miles de millones de puntos de datos a nivel mundial. Este enfoque permitió bloquear menos transacciones legítimas, mejorar las tasas de aceptación, aumentar los ingresos y reducir el trabajo de Bounce para mantener la seguridad de las transacciones, lo que liberó al pequeño equipo de la empresa que pudo centrarse en la creación del producto principal.

Con el fin de atender a su base de usuarios nativos digitales que hacen reservas puntuales para dejar el equipaje y conseguir nuevos clientes que buscan la flexibilidad de utilizar sus métodos de pago preferidos, Bounce habilitó tarjetas de crédito, Apple Pay y Google Pay con Stripe Payments. Bounce también adoptó Link, una cartera digital de Stripe que impulsa la conversión garantizando un proceso de compra rápido, fácil y seguro.

Resultados

Bounce crece exponencialmente desde su lanzamiento con Stripe

Después del lanzamiento en Connect, el equipo de Bounce pudo crecer con confianza, y dejar los viajes al cajero automático. Con Stripe como columna vertebral de su infraestructura financiera, Bounce hizo crecer su red de almacenamiento de equipaje después de 6 años a más de 20,000 ubicaciones en 100 países: todo esto con el soporte de flujos de transferencias que eliminan la necesidad de establecer entidades locales o asociaciones bancarias.

Desde su lanzamiento, los ingresos de Bounce se multiplicaron 6,613 veces, incluido un aumento del 661,200 % derivado de su expansión en Europa y el Reino Unido, regiones que representan ahora la mitad de sus ingresos.

Bounce ahorra casi dos meses de tiempo de ingeniería en su expansión europea con Stripe

Cuando Bounce se planteó por primera vez la expansión a Europa en 2020, estimó una carga de trabajo de ingeniería de dos meses para integrar los países europeos en los que Connect aún no estaba disponible. Stripe pronto lanzó Connect en varios países europeos más, lo que facilitó a Bounce llegar a esos mercados en tan solo dos semanas y ahorró a la empresa casi dos meses en ingeniería.

Ahora los clientes pueden reservar y pagar en Bounce en menos de un minuto

Con Payments, Bounce cobra en cuatro métodos de pago con acceso a más de 135 monedas. Un viajero puede buscar un depósito de equipaje, encontrar un lugar cercano en Bounce, reservar y pagar en un minuto o menos, todo esto gracias a Stripe.

Bounce consigue nuevos clientes empresariales con la ayuda de las funcionalidades de cumplimiento de la normativa y antifraude de Stripe

La poderosa suite de productos integrados de Stripe significa que Bounce no tiene que dedicar recursos a los informes de márgenes, la detección de fraudes o el cumplimiento de la normativa de onboarding gracias a los márgenes de informes de Connect, Radar y el onboarding de Connect, respectivamente. La empresa firmó importantes acuerdos, entre ellos con Virgin Voyages, los almacenes UPS y la principal cadena hotelera mundial Accor, con la confianza de que Stripe se encargará de luchar contra el fraude y de supervisar la normativa.

“Como Stripe abarca todos los ámbitos en materia de seguridad, podemos firmar tranquilamente asociaciones con empresas mucho más grandes que nosotros”, dijo Candee.

A medida que evolucione el modelo de negocio de Bounce, la empresa espera adoptar más productos de Stripe para mantenerse a la vanguardia. “Buscaremos optimizar nuestro uso de Stripe con funcionalidades que puedan ayudarnos a capturar más clientes que de otra forma no podríamos”, dijo Candee.