ความท้าทาย

ในฐานะบริษัทประกันออนไลน์แห่งแรกของฮ่องกง Bowtie ให้ความสำคัญกับรูปแบบการดำเนินงานที่กระชับและคล่องตัวตั้งแต่วันแรกเพื่อส่งมอบมูลค่าให้ผู้ถือกรมธรรม์ได้มากขึ้น แม้จะมีรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อปีเกิน 90 ล้านดอลลาร์ไปแล้ว แต่บริษัทยังคงสามารถดำเนินงานด้านการเงินได้อย่างคล่องแคล่วโดยอาศัย FTE เพียง 2 คนรับหน้าที่จัดการการชำระเงิน, ลูกหนี้, เจ้าหนี้ และการจัดการเงินสดทั้งหมด

เมื่อธุรกิจขยายตัวจนต้องประมวลผลธุรกรรมเดือนละมากกว่า 80,000 รายการ อีกทั้งส่วนใหญ่ทำผ่านการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตออนไลน์ หากจะให้เจ้าหน้าที่ประมวลผลเองย่อมไม่อาจยืนระยะอยู่ได้นาน เพราะการพยายามให้เจ้าหน้าที่เป็นผู้ตรวจสอบใบเสร็จ ประมวลผลการชำระเงิน และดูแลการกระทบยอดให้ถูกต้องกับปริมาณงานระดับนี้จะก่อให้เกิดปัญหาการดำเนินงานติดคอขวดอย่างรุนแรง

เพื่อให้ดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพได้ต่อไป Bowtie จึงจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถจัดการการหักเบี้ยประกันรายเดือนตามแบบแผนล่วงหน้าได้อย่างปลอดภัย แต่หากไม่มีผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สามที่ช่ำชอง บริษัทก็คงต้องดึงทรัพยากรทางวิศวกรรมที่สำคัญออกมาจากผลิตภัณฑ์หลักเพราะต้องมาสร้างเกตเวย์การชำระเงินที่เป็นกรรมสิทธิ์ จัดการการจัดเก็บข้อมูลประจำตัวที่ละเอียดอ่อน และจัดการโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ซับซ้อน เมื่อตระหนักว่าความเสถียรของระบบเป็นกุญแจสำคัญ Bowtie จึงมองหาพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้และใช้ง่ายสำหรับนักพัฒนาเพื่อสนับสนุนและหล่อเลี้ยงให้บริษัทขยายตัวอย่างรวดเร็วต่อไป

โซลูชัน

Bowtie ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านี้ด้วยการเลือก Stripe Payments เป็นโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินหลักตั้งแต่แรก จากการผสานการทำงานที่ราบรื่นเพียงครั้งเดียวทำให้ Bowtie สามารถรับบัตรเครดิตรายใหญ่ต่างๆ ในตลาดฮ่องกงได้อย่างน่าเชื่อถือ รวมถึง Visa, Mastercard และ American Express ช่วยให้การสมัครประกันออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้นตลอดทั้งกระบวนการ นอกจากนี้ ความสามารถอันแข็งแกร่งของ Stripe ที่หักเงินตามแบบแผนล่วงหน้าได้โดยอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าป้อนข้อมูลบัตรแค่ครั้งเดียวก็พอ ต่อจากนั้นระบบจะดำเนินการชำระเบี้ยประกันโดยอัตโนมัติตามแต่ละรอบกรมธรรม์ จึงมั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่สะดวกและง่ายดาย

ความง่ายในการนำไปใช้งานก็สำคัญไม่แพ้กัน Stripe มี API ที่ชัดเจน เอกสารทางเทคนิคที่ครอบคลุม และเครื่องมือที่นักพัฒนาใช้งานง่าย ทำให้ทีมวิศวกรของ Bowtie สามารถฝังฟังก์ชันการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตลงในแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ได้โดยตรงโดยไม่ต้องสร้างเกตเวย์แยกต่างหากให้ยุ่งยาก ช่วยลดต้นทุนด้านการพัฒนาและการบำรุงรักษาลงอย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อใดก็ตามที่พบความท้าทายทางเทคนิค วิศวกรของ Bowtie ก็สามารถติดต่อกับทีมสนับสนุนของ Stripe ได้อย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ การผสานการทำงานที่ง่ายดายประกอบกับการสนับสนุนที่ตอบสนองเป็นอย่างดีคือเหตุผลที่ทีมวิศวกรของ Bowtie ยังคงมุ่งมั่นที่จะเลือกใช้ Stripe เหนือทางเลือกอื่นที่แม้จะดูเหมือนมีราคาถูกกว่าแต่ขาดความครอบคลุมทางเทคนิคและความสามารถในการให้บริการที่เชื่อถือได้

Bowtie มีปริมาณธุรกรรมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ Stripe ก็มีความสามารถในการขยายที่ยอดเยี่ยม จึงช่วยให้ Bowtie เติบโตขยายใหญ่ได้อย่างราบรื่นโดยไม่สิ้นเปลืองทรัพยากร ในขณะเดียวกัน Stripe Dashboard ช่วยให้ Bowtie สามารถจัดการข้อมูลธุรกรรมและการกระทบยอดได้จากพื้นที่ส่วนกลาง ทำให้กระบวนการทางการเงินมีความโปร่งใสสูงและมีรากฐานที่เชื่อถือได้และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์การดำเนินงาน

ความร่วมมืออย่างยาวนานนี้ช่วยให้ Bowtie ได้สร้างระบบนิเวศการชำระเงินที่เสถียร เป็นมิตรกับนักพัฒนา และขยายตัวได้ดี ซึ่งเสริมความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงานและหล่อเลี้ยงให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน

ผลลัพธ์

ประมวลผลธุรกรรมรายเดือนโดยอัตโนมัติได้มากกว่า 80,000 รายการ

Bowtie อาศัยความสามารถจากระบบอัตโนมัติอันทรงประสิทธิภาพของ Payments ทำให้จัดระบบขั้นตอนการเรียกเก็บและกระทบยอดเบี้ยประกันได้อย่างสมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ประมวลผลเองอีกต่อไป

ไม่มีเหตุการณ์ร้ายแรงด้านการชำระเงินตลอด 6 ปี

Stripe มีระยะเวลาให้บริการสูงถึง 99.999% เป็นแนวหน้าในอุตสาหกรรม ช่วยให้ Bowtie หักเบี้ยประกันรายเดือนที่มีความถี่สูงได้อย่างน่าเชื่อถือ ในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา Bowtie ไม่มีปัญหาการชำระเงินล้มเหลวร้ายแรงเลยแม้แต่ครั้งเดียว ทำให้มั่นใจได้ว่าการต่ออายุกรมธรรม์จะไม่หยุดชะงักและเสริมสร้างความไว้วางใจและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก

ลดภาระด้านการวิจัยและพัฒนา และเพิ่มประสิทธิภาพด้านวิศวกรรม

การใช้บริการ Stripe ช่วยให้ Bowtie ไม่ต้องลงทุนทรัพยากรจำนวนมากที่จำเป็นในการสร้างเกตเวย์การชำระเงินที่เป็นกรรมสิทธิ์ ดูแลการจัดเก็บข้อมูลประจำตัวให้ปลอดภัย และจัดการกรอบการทำงานเพื่อการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ซับซ้อน ซึ่งเมื่อไม่มีภาระค่าใช้จ่ายทางเทคนิคนี้ ทีมวิศวกรของ Bowtie จึงมีอิสระที่จะมุ่งเน้นนวัตกรรมผลิตภัณฑ์หลักได้เต็มที่ เช่น การปรับปรุงระบบประกันส่วนกลาง การเพิ่มประสิทธิภาพอัลกอริทึมการประเมินและควบคุมความเสี่ยง และการพัฒนาโครงการริเริ่มด้าน AI นอกจากนี้ Stripe ยังให้การสนับสนุนทางเทคนิคที่ตอบสนองได้ดีซึ่งสอดคล้องกับเขตเวลาของฮ่องกงอย่างสมบูรณ์แบบ เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว สถาปัตยกรรมที่พลิกแพลงได้และประสบการณ์อันยอดเยี่ยมที่มอบให้แก่นักพัฒนาทำให้ Stripe ยังคงเป็นพาร์ทเนอร์ด้านเทคนิคระยะยาวที่ทีมวิศวกรของ Bowtie เลือกใช้