ปัญหา

ศูนย์ดูแลเด็กเล็ก โรงเรียนเตรียมอนุบาล และโปรแกรมการศึกษาสำหรับเด็กปฐมวัยอื่นๆ ต่างเผชิญแรงกดดันมหาศาล ผู้ประกอบการจะต้องบริหารจัดการการดำเนินธุรกิจที่ซับซ้อน ทำให้ได้เกินความคาดหวังที่สูงอยู่แล้วของบรรดาผู้ปกครอง และทำตามกฎด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ขณะเดียวกันก็ต้องมั่นใจว่าครูอาจารย์มีเวลาเพียงพอที่จะดูแลเอาใจใส่เด็กๆ ในความรับผิดชอบของตน

Brightwheel ก่อตั้งขึ้นในเมืองซานฟรานซิสโกเมื่อปี 2014 เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้กับโรงเรียนและครอบครัว เดิมที ซอฟต์แวร์นี้มุ่งช่วยโปรแกรมดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลต่างๆ ในการปรับเปลี่ยนการจัดการชั้นเรียนมาเป็นระบบดิจิทัล โดยเปลี่ยนการบันทึกการเข้าเรียนจากการใช้ปากกาและกระดาษมาเป็นระบบดิจิทัล และช่วยให้สื่อสารกับผู้ปกครองผ่านแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ ไม่นานหลังจากนั้น Brightwheel ก็ตระหนักว่าการดำเนินธุรกิจดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลมีงานธุรการต่างๆ เพิ่มเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการกระแสเงินสดและการดำเนินงานทางการเงิน ธุรกิจดูแลเด็กเล็กจำนวนมากดำเนินงานโดยมีส่วนต่างกำไรเพียงเล็กน้อย และปัญหาในการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินล่าช้าต่างส่งผลเสียต่อธุรกิจในการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ทางการเงินที่สำคัญๆ เช่น ค่าเช่าและเงินเดือนได้

ในการบรรเทาปัญหาเหล่านั้น บริษัทก็ได้เร่งพัฒนาฟีเจอร์ที่เหนือระดับเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถเรียกเก็บเงินได้ง่ายขึ้น เก็บค่าเล่าเรียนได้เร็วขึ้น และเห็นภาพรวมกระแสเงินสดได้ดีขึ้น คุณ Filip Nuytemans ซึ่งดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่าย New Initiatives ของ Brightwheel กล่าวว่า "เรานำเสนอชุดเครื่องมือที่ครบครันเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าได้รับเงินตรงเวลา เพื่อที่จะได้หันไปมุ่งเน้นเรื่องสำคัญที่สุดอย่างการให้บริการดูแลที่มีคุณภาพสูงสุดและการพัฒนาคนรุ่นต่อไปครับ"

ในการสร้างชุดเครื่องมือนี้ Brightwheel ตระหนักว่าตนจำเป็นต้องมีระบบการรับชำระเงินที่เหนือชั้นเพื่อรองรับการขยายธุรกิจสู่ตลาดต่างประเทศและเพิ่มฟีเจอร์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลสามารถจัดการการเงินของธุรกิจได้

เนื่องจากโปรแกรมดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลหลายๆ แห่งเปลี่ยนการดำเนินงานไปใช้ระบบดิจิทัลเป็นครั้งแรก Brightwheel จึงต้องทำกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของตนให้เรียบง่ายมากๆ แต่กระบวนการนี้ก็ยังต้องรองรับข้อบังคับในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการยืนยันตัวตนที่ซับซ้อนและแตกต่างกันไปอย่างมากของโรงเรียนประเภทต่างๆ ด้วย นอกจากนี้ บริษัทยังต้องช่วยให้ผู้ปกครองสามารถชำระเงินออนไลน์ได้อย่างน่าเชื่อถือด้วยวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้โปรแกรมดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลต่างๆ ป้องกันการฉ้อโกงได้ในขณะที่เริ่มรับค่าเล่าเรียนผ่านช่องทางใหม่นี้

โซลูชัน

Brightwheel พัฒนาระบบการรับชำระเงินบน Stripe โดยใช้ชุดโซลูชันทางการเงินที่หลากหลายของ Stripe ซึ่งช่วยให้แพลตฟอร์มสำหรับกลุ่มธุรกิจ SaaS สามารถเพิ่มคุณค่าที่นำเสนอและรองรับการขยายเติบโตได้ โดย Stripe ช่วยให้ Brightwheel สร้างรายรับได้หลากหลายทาง ซึ่งทำให้เกิดแหล่งกระแสเงินสดที่ต่อเนื่องให้บริษัทนำไปใช้ลงทุนเพื่อการวิจัยและการพัฒนา การคิดค้นสิ่งใหม่ๆ และการเติบโตของแพลตฟอร์มได้

Brightwheel เปิดตัวเป็นครั้งแรกด้วย Stripe Billing เพื่อเรียกเก็บค่าสมัครใช้บริการจากผู้ให้บริการดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาล เมื่อมีรายรับจาก SaaS เป็นประจำ Brightwheel ก็ได้คิดค้นโซลูชันระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวโดยใช้ Stripe Connect ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถเริ่มเก็บค่าเล่าเรียนจากครอบครัวต่างๆ ทางออนไลน์ได้ โดย Brightwheel ได้เปิดใช้ระบบการเบิกจ่ายในวันถัดไปผ่าน Connect เพื่อช่วยยกระดับกระแสเงินสดของโปรแกรมให้ดีขึ้นไปอีก บริษัทนี้ยังใช้การรายงานภาษีโดยใช้แบบฟอร์ม 1099-K แบบอัตโนมัติของ Connect เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการเหล่านี้ไม่ต้องเสียเวลานานไปกับงานยื่นภาษีอีกด้วย เนื่องจาก Connect สามารถสนับสนุนกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ค้า รวมถึงการชำระเงินและการเบิกจ่ายในกว่า 46 ประเทศได้ Brightwheel จึงขยายธุรกิจเข้าสู่แคนาดาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องสร้างระบบการรับชำระเงินแยกต่างหากสำหรับประเทศใหม่แต่ละแห่งที่ขยายกิจการเข้าไป

ในปี 2025 Brightwheel ได้ใช้องค์ประกอบที่ผสานรวมในตัวของ Stripe กับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน เพื่อช่วยให้จัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีหลายระดับขององค์กรประเภทต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น ใช้ลอจิกของ Stripe เพื่อขอชุดข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของโรงเรียนเอกชนโดยอัตโนมัติ แทนการขอข้อมูลสำหรับโรงเรียนรัฐบาล ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลสามารถเริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้น ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่า Brightwheel จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่จำเป็นอย่างครบถ้วน นอกจากนี้ Brightwheel ยังใช้ Stripe Identity กับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานด้วย โดยจะยืนยันตัวตนของผู้ให้บริการดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลรายใหม่ด้วยโปรแกรมเพื่อลดการฉ้อโกงจากฝั่งผู้ค้า

การผสาน Connect เข้ากับ Stripe Payments ช่วยให้ Brightwheel สามารถเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายให้กับโปรแกรมดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลต่างๆ ได้เมื่อแพลตฟอร์มเติบโตขึ้น โดย Brightwheel ตัดสินใจรองรับบัตรเครดิต ธุรกรรมแบบ ACH และการหักบัญชีแบบ ACSS ในแคนาดาเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า และตอนนี้ก็สามารถเปิดใช้การชำระเงินแบบต่างๆ เพิ่มได้ตามต้องการด้วย

ผลลัพธ์

Brightwheel ก้าวขึ้นเป็นผู้นำวงการด้วย Stripe

ตั้งแต่ Brightwheel เริ่มร่วมงานกับ Stripe บริษัทนี้ก็ได้เติบโตจากการเป็นสตาร์ทอัพขึ้นมาเป็นผู้นำในวงการซอฟต์แวร์จัดการการดูแลเด็กเล็ก ตอนนี้บริการชำระเงินตามรอบบิลและการชำระเงินของ Brightwheel รองรับนักเรียน ครอบครัว และโรงเรียนหลายล้านรายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาโดยอาศัยบริการที่ครอบคลุมทั่วโลกของ Connect

"การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ช่วยให้เรามีความยืดหยุ่น พร้อมคิดค้นสิ่งใหม่ๆ และดำเนินการได้รวดเร็วครับ" คุณ Nuytemans กล่าว "เมื่อมี Stripe เข้ามาดูแลเรื่องการชำระเงิน วิศวกรของเราก็สามารถหันไปมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหาใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้ ซึ่งช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์และส่งเสริมการเติบโตได้ครับ"

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเร็วขึ้นสูงถึง 85%

การใช้องค์ประกอบที่ผสานรวมในตัวของ Connect และ Identity ช่วยให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ให้บริการดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลรวดเร็วยิ่งขึ้น จากที่เคยใช้เวลาเป็นสัปดาห์ในช่วงที่มีผู้ใช้สูงสุดก็เหลือเพียงแค่วันเดียว นอกจากนี้ โซลูชันเหล่านี้ยังรองรับข้อบังคับในการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบต่างๆ ที่ซับซ้อนจากฐานลูกค้าที่หลากหลายของ Brightwheel ด้วย ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าผู้ให้บริการดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลจะเริ่มเก็บค่าเล่าเรียนทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

"โรงเรียนของเราไม่เคยพบกับความยุ่งยากแบบนั้นเลยครับ เพราะลอจิกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดจะมี Stripe คอยจัดการให้ เราก็เลยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าได้ครับ เราเปลี่ยนปัญหาชวนปวดหัวและขั้นตอนที่ซับซ้อนให้กลายเป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายๆ เพื่อให้ลูกค้าของเราเริ่มใช้งาน Brightwheel ได้โดยเร็วครับ" คุณ Nuytemans กล่าว

เงินเข้าในวันถัดไปช่วยให้ผู้ให้บริการดูแลเด็กเล็กมีกระแสเงินสดดีขึ้น

เมื่อมีบริการเงินเข้าในวันถัดไป Brightwheel ก็ได้ช่วยให้ลูกค้ามีกระแสเงินสดดีขึ้น และรับรองว่าลูกค้าจะทำตามภาระหน้าที่ทางการเงินของตนได้ ระบบที่เหนือชั้นของ Stripe ช่วยให้สามารถประมวลผลและส่งค่าเล่าเรียนผ่านธนาคารและเครือข่ายต่างๆ ไปยังผู้ให้บริการดูแลเด็กเล็กและโรงเรียนเตรียมอนุบาลได้ง่ายๆ ซึ่งทำให้ขั้นตอนนี้สะดวกต่อทั้งฝั่งผู้ปกครองและทางโรงเรียน

"ลูกค้าของเราเชื่อมั่นไว้วางใจให้เราเก็บค่าเล่าเรียนจากผู้ปกครอง การได้รับเงินตรงเวลาโดยไร้ปัญหาเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับโรงเรียนต่างๆ ของเราครับ" คุณ Nuytemans กล่าว "เมื่อใช้ Stripe การชำระเงินก็จะถูกต้อง แม่นยำ และเชื่อถือได้ เราจึงช่วยให้ลูกค้าได้รับเงินเร็วขึ้นและให้บริการที่ยอดเยี่ยมได้อยู่เสมอครับ"