Desafío

El cuidado de los niños, los preescolares y otros programas de educación temprana están bajo una enorme presión. Sus operadores deben administrar operaciones complejas de la empresa, superar las altas expectativas de los padres y cumplir con las órdenes de cumplimiento de la normativa, todo mientras garantizan que los maestros tengan tiempo para educar a los niños a su cargo.

Brightwheel fue fundado en San Francisco en 2014 con el propósito de ayudar a resolver estos puntos débiles para las escuelas y las familias. Inicialmente, el software se centró en ayudar a los programas de cuidado infantil y preescolar a digitalizar la gestión de aulas, pasando de la pluma y el papel a la captura digital de la asistencia y facilitando las comunicaciones con los padres a través de una aplicación móvil. Brightwheel pronto reconoció la enorme cantidad de trabajo administrativo adicional que implica dirigir una empresa de cuidado infantil y preescolar, particularmente relacionado con administrar flujo de caja y operaciones financieras. Muchas empresas de cuidado infantil operan con márgenes estrechos, y tanto los cobros de los pagos como los retrasos en la acreditación de fondos pueden comprometer su capacidad para cumplir con las principales obligaciones financieras, como el alquiler y la nómina.

A fin de aliviar esos desafíos, la empresa creó rápidamente funcionalidades mejoradas para ayudar a los proveedores a simplificar la facturación, cobrar los pagos de las matrículas más rápido y obtener una mejor visibilidad del flujo de caja. «Ofrecemos todo ese conjunto de herramientas para resolver las necesidades de nuestros clientes y conseguir que reciban sus pagos a tiempo, para que puedan centrarse en lo que es más importante para ellos: ofrecer una atención de la más alta calidad y desarrollar la próxima generación», dijo Filip Nuytemans, vicepresidente de nuevas iniciativas de Brightwheel.

Con el objetivo de crear este conjunto de herramientas, Brightwheel sabía que necesitaba una infraestructura de pagos sofisticada como soporte para la expansión a mercados internacionales y para continuar agregando funcionalidades que ayuden a los proveedores de cuidado infantil y preescolar a gestionar la parte financiera de la empresa.

Debido a que muchos programas de cuidado infantil y preescolar digitalizaban sus operaciones por primera vez, Brightwheel necesitaba hacer su proceso de onboarding muy simple. Sin embargo, ese proceso también tuvo que admitir requisitos de cumplimiento de la normativa y verificación de identidad muy diferentes y complicados para diferentes tipos de escuelas. Además, la empresa quería darles a los padres la capacidad de pagar en línea de manera fiable con sus métodos de pago preferidos, y al mismo tiempo, ayudaba a los programas de cuidado infantil y preescolar a prevenir fraudes al comenzar a aceptar la matrícula a través de este nuevo canal.

Más tarde, tras la expansión de las herramientas financieras de Brightwheel, identificó otro obstáculo para los proveedores de cuidado infantil: el 84 % de los proveedores identifica el acceso al capital como el principal obstáculo para alcanzar sus objetivos operativos. A los prestamistas tradicionales les cuesta evaluar los riesgos de las empresas del sector, lo que deja a los proveedores que quieren expandir sus programas o mejorar sus instalaciones con opciones de financiamiento limitadas.

Solución

Brightwheel creó su infraestructura de pagos en Stripe, aprovechando el amplio paquete de soluciones financieras de Stripe que permiten a las plataformas SaaS verticales ampliar su propuesta de valor y soporte para crecer. Con Stripe, Brightwheel creó múltiples fuentes de ingresos, lo que genera una fuente uniforme de flujo de caja que la empresa podría invertir en investigación, desarrollo, innovación y crecimiento de la plataforma.

Brightwheel se lanzó primero con Stripe Billing para cobrar tarifas de suscripción a sus proveedores de cuidado infantil y centros preescolares. A partir de esos ingresos recurrentes por SaaS, Brightwheel creó una solución de pagos integrados a partir de Stripe Connect, lo que significó que los proveedores podían empezar a cobrar las cuotas de matrícula de las familias en línea. Para ayudar a mejorar aún más el flujo de caja de los programas, Brightwheel habilitó las transferencias al día siguiente a través de Connect. La empresa también usó la declaración fiscal 1099 K automatizada de Connect para liberar a los proveedores de cuidado infantil y centros preescolares de la laboriosa tarea de la declaración fiscal. Con la capacidad de Connect para admitir el onboarding de comerciantes, además de pagos y transferencias en más de 46 países, Brightwheel se expandió rápidamente a Canadá sin tener que crear una infraestructura de pagos distinta para cada país nuevo.

En 2025, Brightwheel utilizó los componentes integrados de Stripe para el onboarding a fin de gestionar automáticamente varios niveles de cumplimiento de la normativa para diferentes tipos de organizaciones. Por ejemplo, el uso de Stripe logic para la solicitud automática de una serie diferente de información relacionada con el cumplimiento de la normativa a una escuela privada en lugar de a una escuela pública permite a los proveedores de cuidado infantil y preescolar completar el onboarding más rápido, al mismo tiempo, garantiza que Brightwheel reciba toda la información necesaria sobre el cumplimiento de la normativa. Brightwheel también utilizó Stripe Identity en su onboarding, que confirma mediante programación la identidad de los nuevos proveedores de cuidado infantil y preescolar para mitigar el fraude del lado del comerciante.

Cuando se agrupó Connect con Stripe Payments, Brightwheel pudo ofrecer a sus programas de cuidado infantil y preescolar una gama de métodos de pago a medida que la plataforma crecía, lo que facilitaba a las familias el pago de sus matrículas. Con el fin de apoyar a las preferencias de los clientes, Brightwheel decidió ofrecer tarjetas de crédito, transacciones ACH y débitos ACSS en Canadá, y ahora puede activar pagos adicionales según sea necesario.

En 2026, Brightwheel lanzó un programa de financiamiento integrado con la tecnología de Stripe Capital para plataformas a fin de abordar la necesidad de tener acceso al capital expresada por los proveedores. A partir de su integración actual con Connect y los componentes integrados de Stripe, el programa se adapta a las escuelas que ya gestionan sus operaciones diarias, lo que ayuda a los proveedores a financiar expansiones y mejoras de las instalaciones sin la fricción de buscar financiamiento de forma independiente.

Resultados

Brightwheel crece hasta convertirse en líder de categoría con Stripe

Desde que trabaja con Stripe, Brightwheel ha pasado de ser una Startup a convertirse en líder en la categoría de software de gestión de cuidado infantil. Gracias a la cobertura global de Connect, la oferta de suscripción y pagos de Brightwheel ahora apoya a millones de estudiantes, familias y escuelas en EE. EE. UU. y Canadá.

«Nuestra asociación con Stripe nos aporta flexibilidad, innovación y velocidad», dijo Nuytemans. «Con los pagos cubiertos por Stripe, podemos centrar a nuestros ingenieros en resolver nuevos desafíos para nuestros clientes, mejorar nuestro producto e impulsar el crecimiento».

Onboarding hasta un 85 % más rápido

El uso de los componentes integrados de Connect e Identity agilizó el proceso de onboarding de proveedores de cuidado infantil y preescolar de hasta una semana durante su temporada alta a solo un día. Las soluciones también admitieron requisitos diferentes y complejos de cumplimiento de la normativa de la diversa base de cliente de Brightwheel, lo que garantiza que los proveedores de cuidado infantil y preescolar puedan comenzar a cobrar pagos de matrícula en línea de forma rápida.

«Nuestras escuelas nunca ven esa complejidad porque toda la lógica de cumplimiento de la normativa ocurre en el back-end con Stripe. Podemos brindar a los clientes una experiencia fluida, convirtiendo un problema y un proceso en una herramienta realmente simple para que nuestros clientes empiecen rápidamente con Brightwheel», dijo Nuytemans.

Los depósitos al día siguiente aumentan el flujo de caja de los proveedores de cuidado infantil

Brightwheel ayudó a los clientes a mejorar su flujo de caja y garantizar el cumplimiento de sus obligaciones financieras porque ofrece depósitos al día siguiente. Con la mejor infraestructura de su clase de Stripe, ahora los pagos de la matrícula se procesan y enrutan fácilmente a través de bancos y redes a proveedores de cuidado infantil y preescolar, lo que facilita el proceso tanto para los padres como para las escuelas.

«Nuestros clientes confían en nosotros para cobrar los pagos de matrícula de los padres de manera fiable. Recibir esos pagos a tiempo y sin problema es muy importante para nuestras escuelas», dijo Nuytemans. «Con Stripe, los pagos son correctos, precisos y confiables, por lo que podemos conseguir que nuestros clientes paguen más rápido y brindar un gran servicio siempre».

Brightwheel genera millones en operaciones de financiación en menos de un mes
Mediante el uso de los componentes integrados de Stripe, Brightwheel pasó de la fase inicial a un programa de Capital activo en semanas. Antes del lanzamiento, el equipo de Brightwheel participó en un taller de crecimiento de marketing de Stripe Partner Ecosystem para adaptar las prácticas recomendadas de alcance y el posicionamiento. Como parte del lanzamiento, Brightwheel también trabajó con Stripe en una campaña piloto por correo electrónico que presentaba ofertas de Capital a proveedores de cuidado infantil seleccionados.

«Desde el lanzamiento de Capital, los correos electrónicos de oferta de Capital de Stripe han sido una palanca de crecimiento clave, ya que impulsaron nuestros mayores aumentos en las solicitudes», dijo Sarah Go, gerente sénior de marketing de productos para fintech en Brightwheel. «Valoramos mucho la colaboración de Stripe para garantizar un envío de correo electrónico piloto exitoso y sin problemas: nos guiaron en las opciones de personalización, trabajaron con su equipo de ingeniería para que nos sintiéramos seguros sobre nuestra lista de destinatarios y nos mantuvieron al tanto de las métricas de los correos electrónicos de forma periódica durante todo el lanzamiento».

Los primeros resultados superaron las expectativas: en menos de un mes desde que el programa estuviera completamente activo, Brightwheel generó millones de dólares en operaciones de financiación con cientos de ofertas aceptadas.