ความท้าทาย

การขยายตัวไปสู่สากลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ British Council เพราะความต้องการเรียนรู้และรับการรับรองด้านภาษาอังกฤษส่วนใหญ่จะมาจากนอกสหราชอาณาจักร British Council ต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่จะมาช่วยปรับตัวตนบนโลกออนไลน์ขององค์กรให้ทันสมัยขึ้นและขยายไปสู่นานาประเทศ โดยเน้นเป็นพิเศษที่ประสบการณ์การใช้งานบนมือถือ นอกจากนี้ยังต้องการโซลูชันที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถผสานเข้ากับระบบเดิมที่มีอยู่ ตลอดจนช่วยปรับปรุงค่าธรรมเนียม Interchange ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงและเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจโดยมีสาขาอยู่ในหลายๆ ประเทศ

โซลูชัน

British Council ใช้ประโยชน์จาก API ที่ยืดหยุ่นของ Stripe โดยวางเลเยอร์ซ้อนบนระบบเดิม ความพร้อมให้บริการของ Stripe ในระดับสากลช่วยสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของ British Council ใน 144 ประเทศด้วยการผสานรวมเพียงครั้งเดียว ปัจจุบัน British Council ร่วมมือกับ Stripe ในการมอบทางเลือกวิธีการชำระเงินที่เหมาะกับความนิยมและมาตรฐานในแต่ละประเทศ นอกจากนี้ยังให้บริการการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ แท็บเล็ต และเดสก์ท็อปอีกด้วย การใช้ Stripe ในทุกสาขายังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการรายงานของ British Council และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจเพื่อชดเชยกับค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนเงินตราระหว่างประเทศได้ด้วย

ผลลัพธ์

Stripe Elements ช่วยให้ British Council สามารถให้บริการหน้าการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดในแวดวงอุตสาหกรรมเดียวกัน ทำให้อัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 30% และฟังก์ชันของ Stripe ก็ทำให้หน้าการชำระเงินนี้พร้อมใช้งานบนมือถืออีกด้วย ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับตลาดขนาดใหญ่ที่นิยมการชำระเงินบนมือถืออย่างจีนและอินเดียที่ British Council มีลูกค้าอยู่มากมาย องค์กรคาดการณ์ว่ารายรับจะเพิ่มขึ้น 5 ล้านปอนด์หลังจากที่ร่วมงานกับ Stripe

การระบาดของโควิด-19 ทำให้ British Council ต้องเร่งการนำเสนอผลิตภัณฑ์บนโลกออนไลน์

British Council มีตัวตนแบบออฟไลน์ซึ่งเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในประเทศที่ดำเนินธุรกิจเนื่องจากจำเป็นต้องมีการคุมสอบภาษาที่เป็นทางการ แต่สถานการณ์โควิด-19 ทำให้ British Council ต้องเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจ และแพลตฟอร์มใหม่ที่ร่วมมือกับ Stripe นี้ก็ช่วยให้ British Council เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้นและปรับใช้โมเดล 2 โมเดล ซึ่งได้แก่ การสอนและการสอบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ได้อย่างง่ายดาย British Council มีแผนว่าจะยังคงใช้ทั้งสองโมเดลต่อไปในอนาคตแม้จะกลับมาสอนในห้องเรียนจริงได้แล้วก็ตาม

การใช้ Stripe Radar ในตลาดใหม่

ผู้ใช้ของ Stripe สามารถใช้งานสแต็กผลิตภัณฑ์ที่ผสานกันอยู่ในตัว รวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น Radar ซึ่งช่วยลดอัตราการฉ้อโกงและสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับการโต้แย้งการทำธุรกรรมได้มากขึ้น เมื่อมี Radar แล้ว British Council ก็มองเห็นโอกาสที่จะขยายธุรกิจไปสู่ประเทศที่มักจะพบปัญหาธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง องค์กรมีการปรับกฎใน Radar อยู่เรื่อยๆ และได้เห็นผลลัพธ์แล้วว่าวิธีนี้ช่วยลดจำนวนการปฏิเสธและธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้ในหลายๆ ตลาด เช่น บราซิล เป็นต้น