ปัญหา

เอเจนต์ AI จำเป็นต้องมีเบราว์เซอร์เป็นของตัวเองเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับเว็บเช่นเดียวกับเว็บเบราว์เซอร์อย่าง Chrome และ Firefox ที่ช่วยให้ผู้คนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ คุณ Paul Klein รู้สึกขัดใจกับระบบเบราว์เซอร์แบบไม่มีส่วนหัว (Headless) ในตำแหน่งงานก่อนหน้านี้ จึงเกิดเป็นแรงบันดาลใจในการเปิดตัว Browserbase เมื่อปี 2024 เพื่อช่วยส่งเสริมความต้องการระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทั้งนี้ เบราว์เซอร์แบบไม่มีส่วนหัว (Headless) ช่วยให้เอเจนต์ AI และแอปพลิเคชันต่างๆ เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้โดยอัตโนมัติเพื่อปรับขั้นตอนการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ เก็บรวบรวมข้อมูล และทำธุรกรรมให้แล้วเสร็จ

ตอนที่สร้างแพลตฟอร์ม คุณ Klein ก็รู้เลยว่า Browserbase ต้องมีโมเดลการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานเพื่อให้เรียกเก็บเงินจากลูกค้าอย่างถูกต้องตามจำนวนนาทีที่ใช้งานเซสชันเบราว์เซอร์ไป และเนื่องจากลูกค้าใช้งานเบราว์เซอร์แตกต่างกันอย่างมาก โดยมีตั้งแต่ไม่กี่ชั่วโมงไปจนถึงหลายพันชั่วโมงต่อเดือน การเรียกเก็บเงินตามการใช้งานจึงช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะจ่ายเท่าที่ใช้ไปเท่านั้น วิธีนี้จึงเป็นโมเดลที่เป็นธรรมและขยายการรองรับได้สำหรับทั้งทีมที่อยู่ในช่วงแรกเริ่มและปริมาณงานระดับองค์กรใหญ่ เมื่อมีลูกค้าใช้เบราว์เซอร์กันหลายร้อยล้านเซสชันต่อเดือน โซลูชันการเรียกเก็บเงินของ Browserbase จึงต้องมีความแม่นยำสูง เชื่อถือได้ และสามารถติดตามการใช้งานแบบเรียลไทม์ในวงกว้างได้โดยไม่ทำให้เกิดปัญหาติดขัดในการเรียกเก็บเงิน

"เรามียอดการใช้งานจำนวนมากและมีหลายวิธีที่ช่วยให้ผู้คนได้รับส่วนลด ดังนั้น เราจึงต้องมีแพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่น ซึ่งมีความแม่นยำสูงแม้จะต้องจัดการข้อมูลจำนวนมาก" คุณ Klein ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Browserbase กล่าว

จากประสบการณ์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับระบบให้กับบริษัทอื่น คุณ Klein ได้เห็นมากับตัวเลยว่า การสร้างระบบการรับชำระเงินและเรียกเก็บเงินนั้นมีความซับซ้อนและใช้ทรัพยากรมากขนาดไหน เขารู้ดีว่านักพัฒนาต้องใช้เวลาเป็นเดือนๆ ในการสร้างระบบการเรียกเก็บเงินขึ้นมาใหม่ทั้งหมด ซึ่งก็จะทำให้การเปิดตัว Browserbase สู่ตลาดล่าช้าออกไปอีก บริษัทนี้จึงอยากจะร่วมมือกับผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินที่สามารถรองรับการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ ความยืดหยุ่นในการสมัครใช้บริการ และการทดลองใช้ค่าบริการได้ เช่น การเสนอระดับการชำระเงินแบบใหม่และส่วนลดตามปริมาณการใช้งาน

วิธีแก้ปัญหา

Browserbase ได้เปิดตัว Stripe เป็นโซลูชันการชำระเงิน โดยใช้ Stripe Billing เพื่อจัดทำการสมัครใช้บริการรายเดือนแบบรวมชุดที่มาพร้อมโมเดลการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ลูกค้าจะเลือกแพ็กเกจพื้นฐานที่มีจำนวนชั่วโมงในการใช้งานเซสชันเบราว์เซอร์กำหนดไว้ต่อเดือน และหากใช้งานเกินจากนั้น ระบบก็จะเรียกเก็บเงินในอัตราเท่าที่ใช้จริง เพื่อให้ลูกค้าปรับปริมาณการใช้งานได้ตามต้องการ แนวทางแบบไฮบริดนี้ช่วยให้ Browserbase มีรายได้ประจำที่แน่นอน ในขณะเดียวกันก็มีความยืดหยุ่นแบบที่ลูกค้าต้องการจากเครื่องมือต่างๆ เกี่ยวกับระบบ

ฟีเจอร์การเรียกเก็บเงินตามการใช้งานของ Billing ช่วยให้ Browserbase สามารถนำเข้าข้อมูลการใช้งานของลูกค้า คำนวณบิลทั้งหมดของผู้ใช้ และประมวลผลการชำระเงินได้ในแพลตฟอร์มเดียว Browserbase ติดตามการใช้เซสชันเบราว์เซอร์ของเอเจนต์หลายร้อยล้านนาทีต่อเดือน โดยส่งข้อมูลการใช้งานที่แม่นยำไปยังบัญชีผู้สมัครใช้บริการใน Billing ได้อย่างถูกต้องโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ ระบบจึงเรียกเก็บเงินจากลูกค้าตามปริมาณการใช้งานจริงได้อย่างถูกต้องในทุกรอบการเรียกเก็บเงิน

Billing ช่วยให้ลูกค้าสามารถลงทะเบียน เลือกแพ็กเกจ และป้อนข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อเริ่มใช้ Browserbase ได้ในไม่กี่นาที โดย Stripe จะเรียกเก็บเงินและส่งใบแจ้งหนี้ตามมาในแต่ละเดือนโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าเห็นข้อมูลการใช้งานและค่าใช้จ่ายของตนได้อย่างครบถ้วน ฟีเจอร์เหล่านั้นช่วยให้วิศวกรของ Browserbase มีหน้าที่แค่ผสานการทำงาน Billing ในตอนแรกเท่านั้น และไม่ต้องเสียเวลาจัดการเรื่องระบบเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ การประมวลผลการชำระเงิน และงานอื่นๆ ในการจัดการการสมัครใช้บริการ

หลังจากเปิดตัว Browserbase ใช้ Billing เพื่อทดลองการนำเสนอผลิตภัณฑ์และค่าบริการแบบต่างๆ วิธีนี้ช่วยให้บริษัทสามารถเสนอส่วนลดตามปริมาณการใช้งานและระดับแพ็กเกจใหม่ๆ เพื่อยกระดับการหาลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงระบบเรียกเก็บเงินครั้งใหญ่

ผลลัพธ์

Browserbase ใช้การเรียกเก็บเงินตามการใช้งานเพื่อสร้างรายได้หลายล้าน

Browserbase ใช้การเรียกเก็บเงินตามการใช้งานของ Stripe เพื่อติดตามและเรียกเก็บค่าบริการเซสชันเบราว์เซอร์หลายร้อยล้านนาทีต่อเดือนจากลูกค้าหลายร้อยรายได้อย่างถูกต้องครบถ้วน ซึ่งช่วยให้บริษัทนี้สร้างรายได้หลายล้านในปีแรก ส่วน Stripe จะรวบรวมข้อมูลการใช้งาน ใช้ค่าบริการและส่วนลดที่เหมาะสม และเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้าที่มีอยู่ในระบบโดยอัตโนมัติและไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่เข้ามาจัดการ

"Stripe Billing ขยายการให้บริการไปพร้อมกับเราตลอดทุกช่วงที่เราทำธุรกิจ ตั้งแต่ตอนที่มีรายได้เป็นศูนย์ไปจนถึงหลายล้าน" คุณ Klein กล่าว "ผมได้สัมผัสมาแล้วว่า การพัฒนาและจัดการระบบเรียกเก็บเงินนั้นยากลำบากแค่ไหน แต่พอมี Stripe เข้ามา เราก็ไม่ต้องกังวลเรื่องนี้เลย หากไม่มี Stripe เราคงต้องพยายามจัดการเรื่องการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินมากกว่านี้ 5 เท่า"

Stripe ช่วยให้เปิดตัว Browserbase สู่ตลาดได้เร็วขึ้น

การนำ Stripe มาใช้ตั้งแต่วันแรกช่วยให้ Browserbase เปิดตัวระบบเบราว์เซอร์แบบไม่มีส่วนหัว (Headless) สำหรับเอเจนต์ AI และแอปพลิเคชันต่างๆ ได้โดยไม่ต้องรอวางระบบเรียกเก็บเงินตามการใช้งานแบบกำหนดเอง

"Stripe ช่วยให้เราเริ่มเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้เร็วขึ้นมากในรอบการดำเนินงาน เราไม่มีวิศวกรคอยดูแลการเรียกเก็บเงิน เราแค่ต้องวางระบบแล้วก็ปล่อยให้ระบบจัดการไปเลย" คุณ Klein กล่าว

การทดลองใช้ค่าบริการของ Browserbase ช่วยให้มีลูกค้ามากขึ้น

Stripe ช่วยให้นักพัฒนาสามารถลงทะเบียนใช้ Browserbase ได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งช่วยให้เริ่มใช้แพลตฟอร์มนี้และรับประโยชน์ได้ทันที นับตั้งแต่เปิดตัวมา Browserbase ได้ใช้ Stripe เพื่อทดลองนำเสนอส่วนลดตามปริมาณการใช้งานและเปิดตัวแพ็กเกจแบบฟรี ซึ่งช่วยให้มีลูกค้าใหม่ลงทะเบียนเข้ามาเพิ่มขึ้น 17% ภายใน 1 เดือน

"เราสามารถใส่ฟีเจอร์การเรียกเก็บเงินเพิ่มเข้ามาได้ค่อนข้างง่าย โดยไม่ต้องคิดถึงวิธีวางระบบของฟีเจอร์เหล่านี้เลย" คุณ Klein กล่าว "ผมคิดว่าจุดนี้ช่วยประหยัดเวลาให้นักพัฒนาไปได้หลายเดือนเลยทีเดียว"