ความท้าทาย

Sasha Koehn และ Erik Allen Ford ร่วมกันก่อตั้งบริษัท Buck Mason โดยมีเป้าหมายง่ายๆ นั่นคือ นำเสื้อผ้าคลาสสิกสไตล์อเมริกันอย่างเสื้อยืด กางเกงยีนส์ และเสื้อเชิ้ตติดกระดุมกลับมาอินเทรนด์อีกครั้งโดยให้ความสำคัญกับเนื้อผ้าและฝีมือการตัดเย็บคุณภาพสูงเป็นพิเศษ

ทั้งคู่เริ่มต้นธุรกิจจากการขายเสื้อผ้าสไตล์คลาสสิกทางออนไลน์ในปี 2013 โดยปรับโฉมใหม่ให้เข้ากับสมัยนิยม แต่หลังจากนั้นไม่นานก็มองเห็นโอกาสที่จะเปิดร้านในบริเวณชายหาดเวนิซ แต่ว่าแทนที่จะเปิดร้านเสื้อผ้าธรรมดาทั่วไป Sasha กับ Erik กลับออกแบบให้ร้าน Buck Mason เป็นแหล่งพักผ่อนหย่อนใจที่มีผลงานศิลปะบนผนัง เฟอร์นิเจอร์สวยหรู เครื่องดื่มแสนอร่อย และดนตรีน่าฟัง

ส่วนเบื้องหลังการเติบโตของบริษัทนั้น Nick Merwin ผู้ดำรงตำแหน่งเป็น CTO ได้พัฒนาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการขายปลีกที่ออกแบบขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับจัดการธุรกรรมทั้งทางออนไลน์และภายในร้าน แน่นอนว่าไม่มีผลิตภัณฑ์ตัวไหนที่สามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับระบบ POS ที่เขาพัฒนาขึ้นมาได้ ยิ่งไปกว่านั้น เขาเองก็ต้องการพัฒนาโซลูชันที่สามารถปรับให้ตอบโจทย์ความต้องการของ Buck Mason ที่แตกต่างจากบริษัทอื่น

Buck Mason ขยายธุรกิจได้ถึง 5 สาขาภายในปี 2018 และยังคงประมวลผลธุรกรรมด้วยโซลูชันของ Merwin โดยใช้เครื่องอ่านบัตรแถบแม่เหล็กสำเร็จรูปที่ป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าไปยังระบบ POS แบบเบราว์เซอร์ของ Buck Mason ที่เชื่อมต่อกับส่วนจัดการร้านค้าของบริษัท แต่เวลาไม่เคยหยุดนิ่ง

ข้อบังคับด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI เกี่ยวกับการจัดการข้อมูลบัตรเครดิตบนเบราว์เซอร์เข้มงวดขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่การชำระเงินแบบไร้สัมผัสก็ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายมากขึ้น Buck Mason จึงจำเป็นต้องมีโซลูชันการชำระเงินแบบใหม่สำหรับใช้ภายในร้านที่ต้องเป็นมิตรกับนักพัฒนาระบบด้วยเช่นกัน โดยระบบใหม่จะต้องรองรับ POS ที่ Buck Mason ออกแบบขึ้นมาเอง สามารถเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านได้ง่าย และมีฟังก์ชันการทำงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อรองรับฟีเจอร์จัดการร้านค้าใหม่ๆ ที่พัฒนาออกมาอย่างต่อเนื่อง

โซลูชัน

Buck Mason มองว่า Stripe Terminal ที่เพิ่งเปิดตัวในตอนนั้นเป็นโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการภายในร้านได้พอดี ทั้งยังเป็นแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น สามารถรองรับ POS และระบบหลังบ้านของบริษัทที่มีการปรับปรุงและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

Merwin คุ้นเคยกับเทคโนโลยี Stripe อยู่แล้ว เพราะเคยใช้ API การชำระเงินแบบเก่าของ Stripe บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเวอร์ชันแรกของร้านในปี 2013 เขาประทับใจที่ Stripe มีเอกสารประกอบ API ที่ครอบคลุม รวมทั้งให้การสนับสนุนนักพัฒนาเป็นอย่างดี “เห็นได้ชัดเลยว่า Stripe จัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ดีกว่าให้กับนักพัฒนา” Merwin กล่าว

บริษัทนำระบบของตัวเองมาใช้กับ Terminal เช่นกัน เนื่องจากโซลูชันดังกล่าวมีข้อได้เปรียบที่สำคัญ นั่นคือลูกค้าสามารถใช้ POS ของตัวเองได้ พร้อมทั้งช่วยให้บริษัทปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI ได้อย่างครบถ้วนและเข้ารหัสธุรกรรมตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง ไม่เพียงเท่านั้น เทคโนโลยีนี้ยังมอบฟังก์ชันการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและรองรับสถาปัตยกรรมแบบใช้เบราว์เซอร์ของ Buck Mason ด้วย ทำให้พนักงานในร้านสามารถใช้แท็บเล็ต โน้ตบุ๊ก หรือโทรศัพท์ประมวลผลคำสั่งซื้อ และช่วยให้ Buck Mason มอบประสบการณ์ที่ยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้าได้

“พนักงานขายของเราต้องเดินไปทั่วร้าน” Koehn กล่าว “พวกเขาพูดคุยกับลูกค้าได้ทุกที่และทำรายการชำระเงินให้ลูกค้าได้ตรงนั้นเลย”

Terminal ยังช่วยสนับสนุนเป้าหมายของ Buck Mason ในการทำให้ระบบ POS ของบริษัทมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่ในขณะเดียวกันก็ยังทำรายการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เมื่อมี Terminal มาเป็นตัวช่วย Buck Mason จึงสามารถปรับปรุงพัฒนา POS ให้รองรับกิจกรรมต่างๆ ได้จากอินเทอร์เฟซบนเบราว์เซอร์โดยตรง เช่น การซื้อสินค้ารายการใหม่ การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และรายการที่ต้องส่งจากคลังสินค้าหลายๆ แห่ง “สิ่งที่เป็นเป้าหมายของเรามาตลอดก็คือ ลดการโต้ตอบของลูกค้ากับซอฟต์แวร์ของร้านเราให้ได้มากที่สุด” Merwin กล่าว “เราอยากลดจำนวนการคลิกให้เหลือน้อยที่สุดในการทำสิ่งต่างๆ”

API ของ Stripe ยังทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อ Terminal กับชุดเทคโนโลยีของ Buck Mason ที่ประกอบด้วยระบบจัดการร้านค้าหลังบ้านของบริษัทและระบบการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ที่แยกออกมาต่างหาก การเชื่อมต่อที่ราบรื่นเช่นนี้ช่วยให้ทีมงานของ Merwin สามารถพัฒนาฟังก์ชันใหม่เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อขายที่เป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าจะเป็นการแยกการชำระเงินออกจากการคืนเงิน หรือการเรียกเก็บส่วนต่างเมื่อมีการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อกางเกงยีนส์ตัวหนึ่งทางออนไลน์ จากนั้นนำกางเกงยีนส์ตัวนั้นมาคืนที่ร้านและซื้อเสื้อยืดไปหนึ่งตัว ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเฉพาะที่เป็นส่วนต่างราคา ระบบของ Buck Mason จะจำแนกธุรกรรมภายในร้านที่ประมวลผลผ่าน Terminal แล้วเชื่อมโยงกับการซื้อครั้งแรกของลูกค้า แล้วจึงคืนเงินส่วนต่างจากยอดเงินที่ชำระไว้ทางออนไลน์

ผลลัพธ์

โซลูชันเทคโนโลยีที่รองรับการเติบโตของรายรับเป็นตัวเลข 2 หลัก

Stripe มีบทบาทสำคัญในการขยายสาขาของ Buck Mason โดยช่วยให้บริษัทขยายร้านได้ถึง 25 สาขานับจากปี 2018 จนกระทั่งมีร้านค้ารวมกัน 30 สาขาทั่วประเทศ ปัจจุบันยอดขายภายในร้านคิดเป็นสัดส่วน 50% ของรายรับทั้งหมด โดยมีอัตราการเติบโตของรายรับต่อปีเป็นตัวเลข 2 หลักตลอด 10 ปีที่ผ่านมา

ช่วยพัฒนาโมเดลการขายและการบริการใหม่ๆ

API ที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาช่วยให้ Buck Mason สามารถปรับแต่งกลยุทธ์การค้าแบบครบวงจรของบริษัท ตัวอย่างเช่น ตอนที่ร้านค้าได้รับผลกระทบจากการล็อกดาวน์ระหว่างการระบาดของโควิด-19 การเชื่อมต่อ Terminal กับ POS และแพลตฟอร์มจัดการร้านค้าของบริษัทช่วยให้ Buck Mason เปิดตัวบริการรับคำสั่งทางออนไลน์และมารับสินค้าที่ร้านได้อย่างรวดเร็ว Merwin กล่าวว่า บริษัทใช้เวลาเตรียมการและเริ่มใช้งานระบบได้ภายใน 2 สัปดาห์ ซึ่งหากไม่มี Terminal ที่ยืดหยุ่น กระบวนการนี้อาจกินเวลานานถึง 3-6 สัปดาห์ “นั่นทำให้เราไม่ต้องปิดร้านเลยสักสาขา” Merwin กล่าว

บริการแบบใหม่อีกอย่างหนึ่งที่ได้จากการเชื่อมต่อ Terminal ก็คือการจัดเตรียมสินค้าจากสต็อกของร้านตามคำสั่งซื้อทางออนไลน์ในกรณีที่คลังสินค้าของ Buck Mason ไม่มีสินค้าดังกล่าวเหลืออยู่เลย Koehn ได้ประมาณว่า 15% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ต้องดึงสินค้ามาจากสต็อกของร้าน “ในวงการร้านค้าปลีก เราเรียกว่า ‘ขายให้เกลี้ยงร้าน'” Koehn กล่าว “เราสามารถทำให้ร้านค้ากลายเป็นศูนย์จัดส่งสินค้า และ Stripe เป็นส่วนสำคัญในกระบวนการดังกล่าวเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งในระบบ POS ของเรา”

ขยายฟังก์ชันการทำงานของ POS เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ฟีเจอร์เพิ่มเติมของ Terminal ไม่ว่าจะเป็น API เดียว การรับชำระเงินแบบยืดหยุ่น และเครื่องอ่านบัตรที่ผ่านการรับรองว่าปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI ช่วยให้นักพัฒนามีเวลาเหลือเฟือไปช่วย Buck Mason ปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของระบบ POS มาตั้งแต่ปี 2018 ปัจจุบัน Terminal รองรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและการตรวจสอบการดำเนินการหลายอย่างบนหน้าจอภายในหน้าชำระเงิน รวมทั้งเพิ่มรายการเปลี่ยนแปลงไปยังเสื้อผ้า ซื้อบัตรของขวัญแบบดิจิทัลและบัตรของขวัญของจริง จัดการการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าจากคำสั่งซื้อในอดีตหลายรายการ และระบุรายการสินค้าที่ต้องจัดส่งจากคลังสินค้าหรือจากร้านสาขาอื่น ซึ่งมาไกลจากฟังก์ชันการทำงานพื้นฐานของเครื่องอ่านบัตรแถบแม่เหล็กอย่างมาก