Utmaning

Grundarna av Buck Mason, Sasha Koehn och Erik Allen Ford, startade företaget med ett enkelt mål: att skapa nya versioner av klassiska amerikanska kläder som t-shirts, jeans och oxfordskjortor genom att fokusera på tyg och hantverk av högsta kvalitet.

De två grundarna började sälja sina moderna klassiker online 2013, men såg snabbt en chans att öppna en fysisk butik hemma i Venice Beach. I stället för en generisk klädbutik tänkte sig Sasha och Erik att en Buck Mason-butik skulle vara ett trevligt ställe där man kunde hänga, med konst på väggarna, snygga möbler, drinkar och musik.

Bakom kulisserna på denna växande verksamhet byggde företagets CTO, Nick Merwin, en anpassad teknikplattform för detaljhandeln där man kunde hantera transaktioner online och i fysisk miljö. Det fanns inga färdiga produkter som kunde integrera e-handelsbutiken med det POS-system han byggde och han ville hellre utveckla sina egna lösningar som kunde anpassas till Buck Masons unika behov.

2018 hade Buck Mason expanderat till fem butiker och behandlade fortfarande transaktioner på Merwins egenutvecklade lösning: en vanlig magnetkortsterminal som överförde kundernas kreditkortsuppgifter till Buck Masons webbläsarbaserade POS-system. Det var i sin tur integrerat med företagets backend för retail management. Men tiderna förändrades.

PCI-kraven blev striktare när det gällde hantering av kreditkortsuppgifter i ett webbläsarfönster och kontaktlösa betalningar blev allt populärare. Buck Mason behövde en ny betalningslösning för fysiska butiker, men den måste vara utvecklarvänlig. Ett nytt system behövde ha stöd för Buck Masons anpassade POS, vara enkelt att integrera med backend och erbjuda kraftfull funktionalitet för att stödja den fortsatta utvecklingen av nya retail management-funktioner.

Lösning

Stripe Terminal, hade nyligen lanserats och Buck Mason såg att det kunde vara en omedelbar lösning på företagets behov i de fysiska butikerna – och en flexibel plattform som möjliggjorde fortsatt finjustering och anpassning av deras POS- och backend-system.

Merwin var bekant med Stripes teknik då han använt Stripes ursprungliga betalnings-API i en tidig version av butikens webbplats för e-handel redan 2013. Han var imponerad av Stripes omfattande API-dokumentation och stöd för utvecklare. "Det var tydligt att Stripes utvecklarergonomi var betydligt bättre", säger Merwin.

Den grundtanken fanns också hos Terminal, som erbjöd den viktiga fördelen att kunderna kunde använda sitt eget POS-system samtidigt som PCI-kraven kunde uppfyllas fullt ut och man fick tillgång till totalsträckskryptering för transaktioner. Tekniken erbjöd också kontaktlösa betalningar och stödde Buck Masons webbläsarbaserade arkitektur, vilket gjorde att säljarna kunde använda surfplattor, bärbara datorer eller mobiler för att behandla beställningar. På så sätt kunde Buck Mason få hjälp att leverera en flexibel kundupplevelse.

"Våra säljare rör sig mycket i butiken", säger Koehn. "De träffar kunderna där de befinner sig och låter dem betala på plats."

Terminal stödde också Buck Masons mål om att göra företagets POS-system så kraftfullt som möjligt samtidigt som man erbjöd en snabb och effektiv kassaupplevelse. Med Terminal kunde Buck Mason fortsätta att finjustera sitt POS-system så att det gav stöd för fler åtgärder direkt från webbläsargränssnittet, inklusive nya köp, returer, byten och artiklar som ska levereras från olika lagerplatser. "Vårt mål har alltid varit att vår programvara i butik ska störa så lite som möjligt i interaktioner med kunder", säger Merwin. "Vi vill att allt ska kunna göras med så få klick som möjligt."

Stripes API gjorde det också enkelt att integrera Terminal med Buck Masons teknikstack. Där ingår företagets anpassade retail management-backend samt en separat kassa för onlinebeställningar. Med denna smidiga integration har Merwins team kunnat utveckla ny funktionalitet och skapat förutsättningar för en unified commerce-upplevelse, som att dela upp betalningar och återbetala eller debitera mellanskillnaden vid returer och byten.

Om en kund köper ett par jeans online och sedan besöker en Buck Mason-butik för att returnera jeansen och köpa en t-shirt måste prisskillnaden betalas tillbaka. Buck Masons system känner igen transaktionen i den fysiska butiken som behandlats via Terminal, kan koppla den till kundens ursprungliga köp och återbetala den andel av den ursprungliga betalningen som gjordes online.

Resultat

En skalbar tekniklösning för tvåsiffrig intäktstillväxt

Stripe har varit en integrerad del av Buck Masons detaljhandelsexpansion och har hjälpt företaget att utöka verksamheten med 25 butiker sedan 2018. I dag finns det totalt 30 butiker runt om i landet. Detaljhandelsförsäljningen i butik svarar nu för 50 procent av de totala intäkterna, som har ökat med en tvåsiffrig årlig tillväxttakt under de senaste tio åren.

Möjliggör snabb utveckling av nya försäljnings- och servicemodeller

Stripes utvecklarvänliga API har hjälpt Buck Mason att finjustera sin unified commerce-strategi. När nedstängningarna i samband med covidpandemin drabbade detaljhandeln, kunde Buck Mason snabbt lansera beställning online med upphämtning i butik, tack vare att Terminal var integrerat med företagets POS-system och retail management-plattform. Systemet var i drift inom två veckor och man kunde undvika en process som hade kunnat ta tre till sex månader utan den flexibilitet Terminal erbjöd, enligt Merwin. "Därmed behövde vi inte stänga en enda butik", säger Merwin.

En annan ny tjänst som blev möjlig genom integrationen av Terminal är kapaciteten att expediera beställningar från butikslager när artiklar är slut på Buck Masons centrallager. Koehn beräknar att 15 procent av alla beställningar som görs online expedieras från butikslager. "Inom detaljhandeln talar man om att 'sälja den sista burken bönor'", säger Koehn. "Vi kan använda våra fysiska butiker som expedieringscenter och Stripe är en nyckelspelare i den processen eftersom det är en del av vårt POS-system."

Utökad POS-funktionalitet för en bättre kundupplevelse

Ytterligare Terminal-funktioner – inklusive ett enda API, flexibelt betalningsgodkännande och kortterminaler som är färdigcertifierade för PCI-efterlevnad – har frigjort utvecklartid som kunnat användas för de omfattande förbättringar av POS-funktionaliteten som Buck Mason gjort sedan 2018. I dag har Terminal stöd för kontaktlösa betalningar och granskningar på skärm för flera åtgärder vid en betalning. Där ingår möjligheten att lägga till ändringar av kläder, köp av digitala eller fysiska presentkort, hantering av returer och byten från flera tidigare beställningar samt specificering av artiklar från ett lager eller från andra butiker. Det är betydligt mer avancerat än den enkla funktionaliteten hos en magnetkortsterminal.