挑战

Buck Mason 的联合创始人 Sasha Koehn 和 Erik Allen Ford 创立这家公司，目标简单明确：通过专注于最高质量的面料和工艺，重新打造像 T 恤、牛仔裤和牛津衬衫等经典美国服装。

这对创始人于 2013 年开始在线销售他们重新构想的经典服装，但很快便看到了在他们的威尼斯海滩社区开设零售店的机会。Sasha 和 Erik 并没有选择开设一家普通的服装店，而是构想了 Buck Mason 店铺作为一个舒适的休闲空间，墙上挂满艺术品，陈设精美的家具，提供饮料并播放音乐。

在这个不断发展的业务背后，首席技术官 Nick Merwin 正在构建一个定制的零售技术平台，以处理线上和线下交易。没有现成的产品可以将电子商务店面与他正在构建的 POS 集成在一起，他更倾向于开发自己的解决方案，以满足 Buck Mason 的独特需求。

到 2018 年，Buck Mason 已经发展到五家商店，并且仍在使用 Merwin 自行开发的解决方案进行交易：一种现成的磁条读卡器，将客户的信用卡信息输入 Buck Mason 的基于浏览器的 POS 系统，而该系统本身已经与公司的零售管理后端进行了集成。但是时代在变。

PCI 合规性对在浏览器窗口中处理信用卡信息的要求变得更加严格，而非接触式支付也变得越来越流行。Buck Mason 需要一种新的店内支付解决方案，但它必须对开发人员友好。任何新系统都必须支持 Buck Mason 的定制 POS 机，易于与后端集成，并提供强大的功能来支持新零售管理功能的持续发展。

解决方案

Buck Mason 认为当时刚刚推出的 Stripe Terminal 可以立即解决其店内需求——同时也是一个灵活的平台，可以继续完善和定制他们的 POS 和后端系统。

Merwin 已经熟悉 Stripe 技术，早在 2013 年就在该商店电子商务网站的早期版本中使用了 Stripe 的原始支付 API。Stripe 丰富的 API 文档和对开发者的支持让他印象深刻。“很明显，Stripe 的开发人员人体工程学要好得多，”Merwin 说。

这个主题延续到了 Terminal，其主要优势是允许客户使用自己的 POS，同时为交易提供完全的 PCI 合规性和端到端加密。这项技术还支持非接触式支付，并支持 Buck Mason 的基于浏览器的架构，允许零售助理使用平板电脑、笔记本电脑或手机处理订单——这有助于 Buck Mason 提供灵活的客户体验。

Koehn 说：“我们的销售助理经常在商场走动。顾客在哪儿，他们就早都哪儿，并且就地结账。”

Terminal 还支持了 Buck Mason 的目标：使其 POS 尽可能强大，同时仍提供快速、高效的结账体验。有了 Terminal，Buck Mason 可以继续改进其 POS，直接从浏览器界面支持多种操作，包括新购买、退换货以及从不同配送位置发货的商品。“我们的目标一直是尽量让我们的店内软件尽可能地不影响与顾客的互动，”Merwin 说。“我们希望尽量减少做任何事情所需的点击次数。”

Stripe 的 API 还使得将 Terminal 与 Buck Mason 的技术堆栈集成变得轻松，其中包括公司的自定义零售管理后端以及在线订单的独立结账。这种无缝集成使 Merwin 的团队能够开发新功能，以适应一体化的商业体验，比如分割付款，并对退换货的差额进行多退少补。

例如，如果顾客在网上买了一条牛仔裤，然后去 Buck Mason 店铺退货并买了一件 T 恤，他们需要获得差价退款。Buck Mason 的系统将识别通过 Terminal 处理的店内交易，将其与顾客的原始购买进行关联，然后退还差额。

结果

实现两位数收入增长的可扩展技术解决方案

Stripe 一直是 Buck Mason 零售扩张不可或缺的一部分，帮助该公司自 2018 年以来增加了 25 家门店，在全国范围内达到 30 家门店。店内零售额现在占到总收入的 50%，在过去 10 年中，总收入以两位数的年增长率高速增长。

推动新销售和服务模式的快速发展

Stripe 对开发人员友好的 API 帮助 Buck Mason 完善了其一体化的商务战略。例如，当新冠肺炎疫情期间的封控对零售商店造成冲击时，Terminal 与公司的 POS 和零售管理平台的集成使 Buck Mason 能够迅速推出“线上购买，到店自提”服务。根据 Merwin 的说法，该系统在两周内便已启动运行，而如果没有灵活的 Terminal，可能需要三到六个月。“这最终使我们没有关闭一家商店，”Merwin 说。

由 Terminal 集成提供的另一项新服务是，当 Buck Mason 仓库中的商品缺货时，能够通过商店库存履行在线订单。Koehn 估计，15% 的在线订单是通过商店库存完成的。Koehn 说：“这就应了那一句零售术语：‘卖掉最后一罐豌豆’。我们能够将零售店作为履约中心，而 Stripe 是这一过程中的关键角色，因为它是我们的 POS 系统的一部分。”

扩展 POS 功能，改善客户体验

Terminal 的其他功能——包括单一 API、灵活的收款方式以及经过 PCI 合规性预认证的读卡器——已经释放了开发人员的时间，支持 Buck Mason 对其 POS 功能进行了广泛改进。如今，Terminal 支持非接触式支付，并且在结账过程中可以在屏幕上审查多项操作，包括添加服装修改要求、购买数字或实物礼品卡、处理多个以前订单的退换货，并指定从仓库或其他商店发货的商品。这比磁条读卡器的基本功能要强大许多。