Challenge

หลังจากเปิดตัวในปี 2018 ในฐานะมาร์เก็ตเพลสจากฝรั่งเศสสำหรับให้ผู้คนค้นหาและลงทะเบียนเข้าคลาสฟิตเนส ผู้ก่อตั้ง bsport ก็ได้มองเห็นโอกาสที่ใหญ่กว่าอย่างรวดเร็ว นั่นคือการสร้างซอฟต์แวร์บริหารจัดการสตูดิโอที่ออกแบบมาเพื่อรองรับตลาดสากล เจ้าของสตูดิโอในประเทศต่างๆ ทั่วยุโรปต่างแสวงหาทางเลือกใหม่จากโซลูชันที่มีอยู่เดิมซึ่งใช้งานได้ยุ่งยากและสร้างมาเพื่อการใช้งานกับสตูดิโอในสหรัฐอเมริกาเป็นหลัก

"สตูดิโอในยุโรปให้ความสำคัญกับผู้ให้บริการที่เข้าใจความต้องการเฉพาะในแต่ละภูมิภาค" Marc Capelo CPO ของ bsport ซึ่งตั้งอยู่ที่ปารีสกล่าว โซลูชันที่พัฒนามาเพื่อสตูดิโอในสหรัฐฯ ไม่สามารถตอบสนองต่อข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบจำนวนมาก ภาษาที่หลากหลาย และวิธีการชำระเงินต่างๆ ทั่วยุโรปได้ นี่จึงเป็นโอกาสของ bsport

เนื่องจากประสบการณ์ผู้ใช้เป็นจุดขายหลักของ bsport บริษัทจึงต้องการโซลูชันที่สามารถทำให้การเริ่มต้นใช้งานสำหรับสตูดิโอเป็นไปอย่างราบรื่น bsport ทราบดีว่าสิ่งสำคัญประการหนึ่งคือการย้ายคำสั่งหักบัญชี (ข้อตกลงในการหักเงินโดยอัตโนมัติ เช่น ค่าสมาชิกรายเดือน) จากโซลูชันการจัดการเดิมของสตูดิโอมายัง bsport โดยไม่ต้องให้ลูกค้าใส่ข้อมูลการชำระเงินใหม่ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการยกเลิกการใช้งาน และในเมื่อ bsport คาดว่ารายได้ส่วนใหญ่จะมาจากการสร้างมูลค่าจากการชำระเงิน บริษัทจึงต้องการพาร์ทเนอร์ที่ลงทุนกับการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยเพิ่มรายได้

โซลูขัน

bsport เลือกใช้ Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ตั้งแต่ต้น "เราต้องการโซลูชันที่สามารถนำไปใช้งานและดูแลรักษาได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" Capelo กล่าว "Stripe เป็นที่รู้จักกันดี และการได้ร่วมงานกับผู้ให้บริการที่อุตสาหกรรมและนักพัฒนาให้ความเชื่อถือ ก็ทำให้เราสบายใจ"

ทีมของ bsport ได้นำ Stripe Payments ซึ่งเป็นโซลูชันประมวลผลการชำระเงินหลักของ Stripe มาใช้เพื่อจัดการการชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่นต่างๆ และรองรับวิธีชำระเงินหลากหลาย Stripe Payments ช่วยให้สตูดิโอสามารถรับชำระเงินด้วยวิธีที่ได้รับความนิยมในแต่ละภูมิภาค เช่น บัตรเครดิต การหักบัญชีอัตโนมัติ และวิธีอื่นๆ ที่ได้รับความนิยมในท้องถิ่น รวมถึง iDEAL ในเนเธอร์แลนด์, Bancontact ในเบลเยียม และ Alma ซึ่งเป็นบริการแบบซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังในฝรั่งเศส

นอกเหนือจากการรองรับวิธีชำระเงินที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จในหลายๆ ตลาดแล้ว Stripe Payments ยังช่วยในด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการชำระเงินและมาตรฐานสำคัญด้วย รวมถึง PCI DSS

ทีมใช้ Stripe Connect เพื่อผสานรวมระบบการชำระเงินไว้ในแพลตฟอร์ม โดยให้สตูดิโอมีโซลูชันรับชำระเงินที่ติดแบรนด์ของตัวเองซึ่งผสานรวมไว้อย่างสมบูรณ์ เจ้าของสตูดิโอสามารถจัดการการชำระเงินได้จากซอฟต์แวร์เดียวกับที่ใช้บริหารจัดการธุรกิจ "สำหรับลูกค้า นี่คือแพลตฟอร์มเดียว และมีจุดติดต่อเดียว" Capelo กล่าว

bsport เลือกใช้กระบวนการที่อยู่ในระบบของ Stripe สำหรับให้สตูดิโอใหม่สมัครใช้งาน โดยจะรับหน้าที่เก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจและการยืนยันตัวตน รวมถึงข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละประเทศ ที่สำคัญคือ Stripe สามารถย้ายคำสั่งหักบัญชีเดิมได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าใส่ข้อมูลบัญชีธนาคารใหม่

เจ้าของสตูดิโอยังสามารถเลือกใช้ Stripe Terminal ซึ่งเป็นโซลูชันรวมฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของ Stripe สำหรับการชำระเงินทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อรับชำระที่สตูดิโอได้อีกด้วย นอกเหนือจากค่าสมาชิกหรือคลาสแล้ว สตูดิโอยังสามารถใช้ Terminal เพื่อขายสินค้า เช่น เสื้อผ้า อุปกรณ์ อาหาร และเครื่องดื่ม ในอนาคต bsport หวังว่าจะต่อยอดจาก Terminal เพื่อสร้างประสบการณ์ทำบัญชีแบบรวมศูนย์ให้กับสตูดิโอ ช่วยให้สตูดิโอสามารถแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล และเพิ่มรายได้จากการชำระเงินในสถานที่ด้วย

ผลลัพธ์

bsport เพิ่มปริมาณธุรกรรมการชำระเงินเป็นสองเท่าทุกปีตั้งแต่ปี 2020

เมื่อมี Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงิน bsport สามารถสร้างรายได้จากโอกาสในการนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์สตูดิโอฟิตเนสบูติกทั่วโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทีมงานเชื่อมั่นในโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของ Stripe ทำให้วิศวกรสามารถทุ่มเวลาไปกับการพัฒนาฟีเจอร์ที่ช่วยให้ปริมาณการชำระเงินที่บริษัทได้รับเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุกปีนับตั้งแต่ปี 2020 "API ของ Stripe ชัดเจนมาก" Capelo กล่าว "เราไม่ต้องเสียเวลามากในการหาวิธีเชื่อมระบบชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์ม เราจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การเปิดตัวฟีเจอร์ที่พาร์ทเนอร์ต้องการได้"

ปัจจุบัน bsport ประมวลผลธุรกรรมราว 25 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน

bsport ขยายสู่กว่า 20 ประเทศ และสตูดิโอฟิตเนสมากกว่า 2,500 แห่ง

การรองรับมากกว่า 135 สกุลเงินและวิธีชำระเงินกว่า 100 วิธีของ Stripe ช่วยให้ bsport ขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว นับตั้งแต่เปิดตัว บริษัทได้เข้าสู่กว่า 20 ประเทศ และดึงดูดสตูดิโอฟิตเนสบูติกได้มากกว่า 2,500 แห่ง การเติบโตในระดับสากลเป็นหัวใจของกลยุทธ์ bsport ความสามารถในการมอบฟังก์ชันการชำระเงินที่สตูดิโอต้องการเพื่อตอบโจทย์ตลาดในแต่ละประเทศโดยที่นักพัฒนาของ bsport แทบไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม ถือเป็นสิ่งสำคัญ Stripe Payments ช่วยให้ bsport ปรับให้เข้ากับความชอบในแต่ละภูมิภาคได้อย่างง่ายดาย และช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงินให้กับสตูดิโอด้วยการนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าสตูดิโอต้องการ

เจ้าของสตูดิโอเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

ในฐานะผู้เล่นรายใหม่ในตลาดซอฟต์แวร์บริหารจัดการสตูดิโอ bsport จำเป็นต้องทำให้การเปลี่ยนมาใช้งานจากระบบของคู่แข่งเป็นเรื่องง่าย กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์โดย Stripe ช่วยให้สตูดิโอเริ่มใช้งาน Connect ได้ภายในไม่กี่นาทีโดยที่ทีม bsport ไม่ต้องเขียนโค้ดเอง ในทำนองเดียวกัน สตูดิโอก็สามารถใช้เครื่องอ่านบัตร Terminal เพื่อรับการชำระเงินที่สตูดิโอได้โดยการคลิกไม่กี่ครั้ง เมื่อใช้ Terminal สตูดิโอสามารถมอบประสบการณ์แบบครอบคลุมทุกช่องทางที่เชื่อมต่อการชำระเงินออนไลน์และออฟไลน์ไว้ด้วยกัน ทำให้ทราบได้ว่าสมาชิกคนใดกลับมาใช้บริการซ้ำและให้บริการที่เฉพาะตัวยิ่งขึ้น

สตูดิโอเปลี่ยนมาใช้ bsport ได้โดยไม่เสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าจากการหักบัญชีอัตโนมัติ

ความสามารถของ Stripe ในการย้ายคำสั่งหักบัญชีเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ bsport ดึงดูดสตูดิโอใหม่ๆ ได้ "เรื่องนี้สำคัญมากสำหรับเรา" Capelo กล่าว "เคยมีพาร์ทเนอร์บางรายที่ไม่ต้องการย้ายมาใช้ bsport ถ้าเราไม่สามารถย้ายคำสั่งหักบัญชีของพวกเขาได้"

Stripe สนับสนุนโรดแมปผลิตภัณฑ์และแผนการขยายของ bsport

การชำระเงินมีบทบาทสำคัญต่อแผนการเติบโตของ bsport ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว บริษัทจึงตั้งใจที่จะทำงานร่วมกับ Stripe อย่างใกล้ชิดเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้กับพาร์ทเนอร์สตูดิโอทั่วโลก และทำให้การดำเนินงานภายในง่ายขึ้น

ขณะนี้ bsport กำลังเปลี่ยนมาใช้ Payment Element ซึ่งเป็น UI แบบผสานรวมรุ่นใหม่ของ Stripe ที่รวมหลายวิธีชำระเงินไว้ในการผสานการทำงานครั้งเดียว ทีมงานไม่ต้องผสานการทำงานฟรอนต์เอนต์แยกต่างหากสำหรับวิธีชำระเงินแต่ละวิธี จึงสามารถเพิ่มวิธีใหม่ๆ เช่น Apple Pay, Google Pay และ ACH ได้อย่างรวดเร็ว

ทีมยังมีแผนจะใช้ Stripe Billing ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ออกใบเรียกเก็บเงินแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อแทนโซลูชันที่พัฒนาขึ้นเอง ซึ่งจะช่วยให้วิศวกร bsport มีเวลาสำหรับการสร้างฟีเจอร์ใหม่ที่มีคุณค่าสำหรับเจ้าของสตูดิโอมากขึ้น bsport ยังมีแผนจะผสานการทำงานของการเงินแบบฝังเข้ากับแพลตฟอร์มของตน เช่น การเปิดให้สตูดิโอใช้บัญชีการเงินด้วย Stripe Treasury, การเสนอบริการจัดหาเงินทุนผ่าน Stripe Capital และการออกบัตรเครดิตให้สตูดิโอด้วย Stripe Issuing

การเรียนรู้และใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Stripe เป็นไปอย่างง่ายดายด้วยการอบรมและเวิร์กช็อปจากทีม Enterprise Paid Support ของ Stripe ซึ่งช่วยให้ bsport เข้าใจถึงฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์และสร้างกรณีธุรกิจเพื่อใช้งานได้อย่างมั่นใจ "สุดท้ายแล้ว เรารู้สึกว่า Stripe มีความตั้งใจที่จะสนับสนุนเรา" Capelo กล่าว