Défi

Lors de sa création en 2018, bsport était une marketplace française conçue pour trouver des cours de sport et s'y inscrire. Mais ses fondateurs ont rapidement identifié une opportunité encore plus prometteuse : créer un logiciel de gestion de salles de sport à portée internationale. En effet, les propriétaires de salles de sport en Europe recherchaient désespérément une alternative aux solutions existantes, qui étaient compliquées à utiliser et peu adaptées aux spécificités du marché européen.

« Les salles de sport européennes préfèrent se tourner vers des fournisseurs qui tiennent compte des préférences régionales », a déclaré Marc Capelo, Chef de produit chez bsport. Les solutions développées pour les salles de sport américaines n'étaient pas adaptées à la complexité du contexte européen, où chaque pays a ses propres exigences de conformité, sa propre langue et ses propres moyens de paiement.

Les équipes de bsport voulaient offrir à leurs utilisateurs une expérience de premier ordre afin de se démarquer de la concurrence. La plateforme avait donc besoin d'une solution qui permettrait aux salles de sport de s'inscrire très facilement. Il était également essentiel, pour éviter l'attrition, qu'elles puissent migrer les mandats de prélèvement automatique (qui les autorisaient à prélever automatiquement des paiements récurrents, tels que des abonnements, sur le compte en banque de leurs clients) de leur ancien logiciel vers bsport sans avoir à demander aux clients de saisir à nouveau leurs informations de paiement. bsport cherchait également un partenaire prêt à investir en permanence dans de nouvelles fonctionnalités, notamment en matière de monétisation des revenus, pour l'aider à booster son chiffre d'affaires.

Solution

Dès le début, bsport a choisi de s'associer à Stripe. « Nous avions besoin d'une solution facile à déployer et à maintenir, a expliqué M. Capelo. La réputation de Stripe n'était plus à faire. Choisir un fournisseur à qui les principaux acteurs du secteur et la communauté des développeurs faisaient confiance avait quelque chose de rassurant. »

L'équipe a mis en œuvre Stripe Payments, la solution de traitement des paiements de Stripe, pour gérer les paiements dans différentes devises locales et accepter des dizaines de moyens de paiement. Ainsi, en plus des cartes de crédit et des virements bancaires, les salles de sport ont pu commencer à prendre en charge des moyens de paiement populaires dans leur région, notamment iDEAL aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique et le service de paiement différé Alma en France.

En plus de donner accès à ces moyens de paiement locaux, indispensables pour s'établir dans différentes régions du monde, Stripe Payments garantit la conformité aux réglementations et normes de paiement, dont la norme PCI DSS.

L'équipe de bsport a également utilisé Stripe Connect pour intégrer les paiements à sa plateforme et proposer une offre de paiement complète et en marque blanche. Cela permet aux salles de sport de gérer leurs paiements avec le logiciel qu'ils utilisent pour le reste de leurs opérations. « Pour nos clients, il est important de n'avoir qu'une seule plateforme et un seul point de contact », a déclaré M. Capelo.

L'inscription de nouvelles salles de sport se fait via un processus d'onboarding hébergé par Stripe, qui s'occupe de recueillir les informations des entreprises et de vérifier l'identité des utilisateurs, conformément aux exigences propres à chaque pays. Mais, surtout, Stripe permet de transférer les mandats de prélèvement automatique sans qu'aucun client n'ait à saisir à nouveau ses informations bancaires.

Les salles de sport ont également la possibilité d'utiliser Stripe Terminal, la solution matérielle et logicielle de Stripe qui unifie les paiements en ligne et en personne, pour accepter des paiements directement en salle. Grâce à Terminal, elles peuvent vendre différents articles tels que des vêtements, du matériel de sport, de la nourriture et des boissons, en plus des cours et abonnements habituels. À l'avenir, bsport espère pouvoir utiliser cette solution pour fournir à ses clients une expérience de comptabilité unifiée, les aider à mettre en place des recommandations de produits personnalisées, et augmenter les revenus issus des paiements par TPE.

Résultats

bsport double son volume de paiements chaque année depuis 2020

En s'appuyant sur Stripe, bsport a créé une solution répondant aux besoins des salles de sport du monde entier. L'entreprise a choisi de confier à Stripe la gestion de son infrastructure de paiement, ce qui permet à ses ingénieurs de se consacrer au développement de nouvelles fonctionnalités susceptibles d'accroître rapidement ses volumes de paiements. D'ailleurs, ces derniers doublent chaque année depuis 2020. « L'API de Stripe est très claire, a expliqué M. Capelo. Comme il a été très facile d'intégrer les paiements à la plateforme, nous avons pu nous concentrer sur le développement des fonctionnalités dont nos partenaires avaient vraiment besoin. »

Aujourd'hui, bsport traite chaque mois plus de 21 millions d'euros en volume de paiements.

bsport se développe dans plus de 20 pays et intègre plus de 2 500 salles de sport

Grâce à la prise en charge par Stripe de plus de 135 devises et de plus de 100 moyens de paiement, l'équipe de bsport a pu étendre ses opérations partout dans le monde. Depuis son lancement, l'entreprise s'est lancée dans plus de 20 pays et a convaincu plus de 2 500 salles de sport. Comme la stratégie commerciale de bsport s'articule autour de sa croissance à l'international, l'entreprise devait absolument fournir les fonctionnalités de paiement dont les salles avaient besoin pour servir leurs marchés locaux, tout en limitant les efforts de ses équipes de développement. C'est chose faite grâce à Stripe Payments. Résultat : les salles de sport qui utilisent bsport boostent leur taux de conversion en prenant en charge les moyens de paiement préférés de leurs clients.

Les salles de sport peuvent s'inscrire rapidement, sans avoir à coder

En tant que nouvelle entreprise sur le marché des logiciels de gestion de salles de sport, bsport devait faciliter la migration des nouveaux clients vers sa plateforme. Grâce au processus d'onboarding hébergé par Stripe, les salles de sport sont opérationnelles sur Connect en quelques minutes, le tout sans que l'équipe de bsport n'ait à rédiger la moindre ligne de code. Elles peuvent également commander en quelques clics des lecteurs Terminal pour accepter les paiements sur site, et ainsi offrir à leurs clients une expérience omnicanale qui unifie les paiements en ligne et en personne. Cela les aide en outre à identifier les membres fidèles sur les différents canaux, afin de leur proposer des services personnalisés.

Les salles de sport peuvent adopter bsport sans risquer de perdre des abonnés

C'est en grande partie grâce à la capacité de Stripe à migrer facilement les mandats de prélèvement automatique que bsport attire de plus en plus de clients. « C'était un critère essentiel pour nous, a déclaré M. Capelo. Certains de nos partenaires ne voulaient pas migrer vers bsport si nous ne pouvions pas transférer leurs mandats. »

Stripe soutient la roadmap produit et la stratégie d'expansion de bsport

Les paiements jouent un rôle essentiel dans la stratégie de croissance à court (mais aussi à long) terme de bsport. L'entreprise envisage de renforcer son partenariat avec Stripe pour simplifier ses opérations en interne et proposer de nouveaux produits aux salles partenaires du monde entier.

Actuellement, bsport migre vers Payment Element, le composant d'UI intégrable nouvelle génération de Stripe, qui combine plusieurs moyens de paiement au sein d'une seule intégration. Avec ce composant, les équipes peuvent déployer rapidement de nouveaux moyens de paiement, comme Apple Pay, Google Pay et les virements ACH, sans avoir à créer une intégration front-end pour chacun d'entre eux.

L'équipe de bsport compte également adopter Stripe Billing, le logiciel de facturation no-code de Stripe, pour remplacer sa solution développée en interne. Cette transition permettra aux ingénieurs de bsport de se consacrer au développement de fonctionnalités à forte valeur ajoutée pour les salles de sport. bsport envisage aussi d'intégrer à sa plateforme des services financiers, notamment une offre de compte financier via Stripe Treasury, des solutions de financements avec Stripe Capital et un programme d'émission de cartes de crédit pour les salles de sport avec Stripe Issuing.

Grâce aux formations et ateliers organisés par l'équipe de Support dédiée de Stripe, bsport a pu découvrir et adopter facilement les nouveaux produits Stripe. L'équipe de Support a notamment aidé bsport à se familiariser avec les différentes fonctionnalités disponibles, et à réaliser une analyse de rentabilité pour savoir lesquelles adopter. « Au final, Stripe nous soutient sur tous les fronts », a conclu Marc Capelo.