課題

bsport は、フィットネス教室を探して参加できるマーケットプレイスとして、2018 年にフランスで事業を開始しました。まもなくして創業者は、より大きなビジネスチャンスに気付きます。それは、グローバル市場に対応したスタジオ管理ソフトウェアの開発でした。ヨーロッパのスタジオオーナーたちは、既存のソリューションでは満足できず、新たな選択肢を切望していました。従来のソリューションは主にアメリカ市場向けに設計されていたため、ヨーロッパのスタジオにとっては使い勝手が悪かったのです。

パリに拠点を置く bsport の CPO を務める Marc Capelo 氏は、「ヨーロッパのスタジオは、地域ごとのニーズに柔軟に対応できるベンダーを求めています」と話します。アメリカ向けに設計された既存のツールでは、ヨーロッパ各国の複雑な法令対応、言語、決済手段などに対応できていなかったため、そこに bsport のチャンスがありました。

bsport にとってユーザー体験は大きな強みであり、スタジオがスムーズにアカウント登録できることが極めて重要でした。特にスタジオが求めていたのは、サブスクリプションやメンバーシップなどの継続支払いに必要な「口座振替同意書」を、従来の管理システムから bsport に問題なく引き継げる機能でした。顧客に再度支払い情報を入力させると、解約につながるリスクが高まるため、再入力なしでのスムーズな移行が不可欠だったのです。また bsport は、今後は決済機能による収益が事業の中心になると見込んでいたため、決済関連の機能開発に継続して投資しているパートナーとの連携を強く望んでいました。

解決策

bsport は創業当初から、パートナーとして Stripe を選びました。Capelo 氏は「導入や運用が簡単なサービスを探していました。Stripe は知名度が高く、業界や開発者の間でも信頼されているので、安心して選べました」と話します。

同社のチームは、各国で利用されている通貨や多様な決済手段に対応するために、Stripe の基幹プロダクトである Stripe Payments を導入しました。Stripe Payments を使えば、スタジオはクレジットカードや口座振替のほか、iDEAL (オランダ)、Bancontact (ベルギー)、Alma の後払い (フランス) など、地域ごとに普及している多様な決済手段で決済を受け付けることができます。

Stripe Payments は、地域に適した決済手段を提供するだけでなく、PCI DSS をはじめとする決済に関する法規制や業界標準への対応も備えています。

さらに、bsport は Stripe Connect を活用し、完全に統合されたホワイトラベルの決済機能を自社プラットフォームに組み込みました。これにより、スタジオオーナーは、業務全体を管理するのと同じソフトウェア上で決済も一元管理できるようになりました。Capelo 氏は「お客様は 1 つのプラットフォームですべてを管理でき、サポート窓口も一本化されるのが利点です」と述べています。

bsport は新規スタジオの登録方法として、Stripe のホスティング登録を採用しました。これにより、各国特有の要件も含めた事業者情報や本人確認情報の収集を Stripe に任せることができます。また、Stripe では顧客に銀行口座情報を再入力させることなく、口座振替同意書を引き継げる点も大きなメリットでした。

加えて、スタジオオーナーは Stripe Terminal を利用することで、スタジオ内での対面支払いにも対応できます。Stripe Terminal は、専用のハードウェアとソフトウェアを組み合わせた統合型ソリューションで、デジタル決済と対面支払いの両方をサポートします。これにより、教室やメンバーシップに加えて、ウェアや器具、軽食、ドリンクといった物販もスタジオで直接販売できるようになります。将来的には、bsport は Stripe Terminal を活用して、スタジオ向けの会計管理を一元化する仕組みを提供することを目指しています。それぞれの会員に最適な商品を提案し、対面販売を通じてスタジオの収益向上につなげたいと考えています。

結果

2020 年以降、bsport の決済額は毎年倍増

Stripe を決済基盤として採用したことで、bsport は世界中の小規模フィットネススタジオに強く訴求できるソリューションを提供できるようになりました。2020 年以降、bsport の決済額は毎年倍増を続けています。決済インフラを Stripe に委ねることで、同社のエンジニアは急速な成長に対応するための機能開発に専念できるようになりました。Capelo 氏は「Stripe の API は非常に直感的でわかりやすく、決済の組み込み方法を一から調べる必要がありませんでした。そのおかげで、当社のパートナーが求める機能の開発に集中できました」と語ります。

現在、bsport が処理している月間決済額は約 2,500 万ドルに達しています。

bsport の利用スタジオは 20 カ国以上、2,500 カ所を突破

Stripe は 135 種類以上の通貨と 100 種類以上の決済手段に対応しており、bsport の急速なグローバル展開を支える重要な要素となっています。プラットフォームの立ち上げ以来、bsport は 20 カ国以上に進出し、2,500 カ所を超える小規模フィットネススタジオを顧客として獲得しています。同社は世界規模での成長を戦略の柱としており、各地域で必要とされる決済機能を、開発チームの負担なくスタジオに提供できることが極めて重要でした。Stripe Payments のおかげで、bsport は各地の決済文化や好みに柔軟に対応できるようになり、スタジオも顧客が使い慣れた方法で決済を受けられるようになったことで、購入完了率が向上しています。

数分で完了するアカウント登録をノーコードで実現

bsport は後発としてスタジオ管理ソフトウェア市場に参入したため、他社製品からの移行をスムーズにすることが差別化の鍵でした。Stripe のホスティング登録を利用することで、スタジオは数分で Connect に登録・利用を開始でき、bsport のチームがコードを書く必要もありませんでした。同様に、スタジオが Stripe Terminal のリーダーを使って店頭で支払いを受け付ける機能も、数クリックで導入可能でした。Terminal を活用することで、オンラインとオフラインの支払いを統合したオムニチャネル体験を提供できるようになり、利用チャネルをまたいでリピーターを特定し、一人ひとりに合わせたサービスを届けることが可能になります。

解約リスクなしで口座振替を bsport に移行可能

Stripe には、口座振替同意書を安全に移行できる機能があります。この機能は、bsport が新規スタジオを獲得するうえで大きなアドバンテージとなっています。Capelo 氏は「この機能は当社にとって非常に重要でした。もし同意書を移行できなければ、bsport に切り替えることをためらうパートナーもいたはずです」と語ります。

Stripe が bsport のプロダクト戦略と成長を支援

決済は、bsport の短期・長期両方の成長戦略において中核を成す要素です。同社は Stripe と密接に連携しながら、世界中のスタジオに向けた新しいサービスを展開し、国や地域を問わず業務の効率化を図っています。

現在、bsport は複数の決済手段を一括で統合できる、Stripe の次世代型の埋め込み UI コンポーネント Payment Element への移行を進めています。これにより、フロントエンドの改修なしに Apple Pay、Google Pay、ACH などの新しい決済手段をすばやく導入できるようになります。

さらに、これまで自社で構築していた請求ソリューションの代わりに、ノーコードで利用できる Stripe Billing の採用も予定しています。これにより、bsport の開発チームはスタジオオーナーにとって本質的に価値ある機能の開発に注力できます。加えて、埋め込み型の金融サービスをプラットフォームに統合する構想も進行中です。たとえば、Stripe Treasury を使ってスタジオ向けに金融口座を提供したり、Stripe Capital で融資サービスを展開したり、Stripe Issuing を通じてスタジオ専用のクレジットカードを発行するなど、幅広い可能性を検討しています。

Stripe のエンタープライズ向け有償サポートチームが講師を務めるトレーニングやワークショップを通じて、新しい Stripe プロダクトの理解や導入は非常にスムーズに進みました。これらの学習機会により、利用可能な機能をしっかりと理解したうえで、それらを導入する妥当性や費用対効果を明確に示すことができました。Capelo 氏は「Stripe がしっかりと伴走してくれているという安心感があります」と話します。