Uitdaging

bsport werd in 2018 gelanceerd als een Franse marktplaats waar mensen zich konden aanmelden voor een van de vele fitnesslessen. De oprichters van het bedrijf zagen al snel een grotere kans: ze wilden beheersoftware voor studio’s bouwen voor de internationale markt. Eigenaren van fitnessstudio's door heel Europa waren naarstig op zoek naar alternatieven voor bestaande oplossingen. Deze waren namelijk omslachtig in gebruik en voornamelijk gebouwd vanuit Amerikaans oogpunt.

"Europese fitnessstudio's waarderen het als leveranciers rekening houden met regionale voorkeuren", vertelt Marc Capelo, CPO van het in Parijs gevestigde bsport. De oplossingen die waren gebouwd voor studio's in de Verenigde Staten, konden niet omgaan met de vele compliancevereisten, talen en betaalmethoden in Europa. Dit bood kansen voor bsport.

bsport wilde zich vooral onderscheiden van de concurrentie met een prettige gebruikerservaring en had daarom een oplossing nodig die de onboarding van studio's zo makkelijk mogelijk maakte. Veel studio’s maken gebruik van machtigingen voor automatische incasso's om terugkerende betalingen voor abonnementen of lidmaatschappen af te schrijven van de bankrekening van een klant. bsport wist dat een belangrijke wens van studio’s was om deze machtigingen over te zetten van de vorige beheeroplossing naar bsport, zonder dat klanten hun betaalgegevens opnieuw hoefden in te voeren, omdat dit kan leiden tot klantverloop. En omdat bsport verwachtte dat een groot deel van de omzet zou komen uit inkomsten uit betalingen, wilde het samenwerken met een partner die blijft investeren in nieuwe functies om zo de omzetgroei te stimuleren.

Oplossing

bsport koos er vanaf het begin voor om samen te werken met Stripe. "We zochten een oplossing die heel eenvoudig uit te rollen en te onderhouden zou zijn", aldus Capelo. "Stripe was vrij bekend en had een goede reputatie in de branche en onder developers, wat de nodige gemoedsrust gaf."

Het team implementeerde Stripe Payments, de belangrijkste oplossing voor betalingsverwerking van Stripe, om betalingen in meerdere valuta te beheren en tientallen betaalmethoden te accepteren. Dankzij Stripe Payments konden studio's betalingen ontvangen met vele verschillende betaalmethoden in hun regio's, waaronder creditcards, automatische incasso's en populaire lokale betaalopties, zoals iDEAL in Nederland, Bancontact in België en de 'koop nu, betaal later'-dienst Alma in Frankrijk.

Stripe Payments biedt niet alleen de betaalmethoden die nodig zijn om op verschillende plekken succesvol te zijn, maar zorgt er ook voor dat bsport voldoet aan belangrijke regelgeving en normen voor betalingen, zoals PCI DSS.

Het team gebruikte Stripe Connect om betalingen in het bsport-platform te integreren en studio's zo een volledig geïntegreerde, whitelabel-betaaloplossing te bieden. Studio-eigenaren beheren betalingen binnen dezelfde software die ze al gebruiken voor andere dagelijkse taken. "Voor klanten is het gewoon één platform met één aanspreekpunt", zegt Capelo.

bsport koos voor online onboarding via Stripe om nieuwe studio's aan te melden, wat betekent dat Stripe bedrijfsgegevens en informatie voor identiteitsverificatie verzamelt, inclusief eventuele landspecifieke vereisten. En Stripe kon ook voldoen aan de eis om lopende automatische incasso’s te migreren, zonder dat klanten hun bankgegevens opnieuw hoefden in te voeren.

Studio-eigenaren kregen verder de mogelijkheid om Stripe Terminal te gebruiken. Met deze hardware- en softwareoplossing van Stripe worden digitale en fysieke betalingen in één systeem gecombineerd, en kunnen studio's ter plekke betalingen ontvangen. Naast het verkopen van lessen en lidmaatschappen kunnen studio's met Terminal ook fysieke producten verkopen, zoals kleding, apparatuur en eten en drinken. In de toekomst wil bsport onderzoeken hoe studio’s met Terminal een geïntegreerde boekhoudervaring kunnen krijgen, gepersonaliseerde productaanbevelingen aan klanten kunnen bieden en inkomsten uit fysieke betalingen kunnen verhogen.

Resultaten

bsport verdubbelt sinds 2020 elk jaar het betaalvolume

Met Stripe als betaalpartner heeft bsport met succes een oplossing ontwikkeld die aantrekkelijk is voor kleinschalige fitnessstudio's over de hele wereld. Het team laat de betaalinfrastructuur volledig over aan Stripe. Dit betekent dat engineers zich volledig kunnen richten op het bouwen van functies die bijdragen aan de sterke groei van het betaalvolume, dat sinds 2020 elk jaar verdubbelt. "De API van Stripe is heel duidelijk", aldus Capelo. "Omdat we weinig tijd nodig hadden om de betalingen in het platform te integreren, konden we ons in plaats daarvan richten op het lanceren van functies die onze partners echt nodig hadden."

bsport verwerkt momenteel elke maand ongeveer 25 miljoen dollar aan betalingen.

bsport breidt uit naar meer dan 20 landen en meer dan 2500 fitnessstudio's

Dankzij de ondersteuning van Stripe voor meer dan 135 valuta en ruim 100 betaalmethoden kon bsport snel uitbreiden: sinds de lancering heeft het bedrijf de stap gezet naar meer dan 20 landen en heeft het ruim 2500 kleinschalige fitnessstudio's aangetrokken. Internationale groei is een belangrijk onderdeel van de strategie van bsport. Het is dan ook cruciaal dat bsport studio's de juiste betaalmogelijkheden kan bieden voor hun lokale markt, en dat zonder dat de developers van bsport er veel werk aan hebben. Met Stripe Payments kan bsport eenvoudig inspelen op regionale voorkeuren en kunnen studio's de favoriete betaalmethoden van hun klanten aanbieden, wat zorgt voor een hoger conversiepercentage.

Onboarding van studio-eigenaren binnen enkele minuten en zonder code

Als relatief nieuwe speler op de markt voor studiobeheersoftware moest bsport het zo makkelijk mogelijk maken voor studio's om over te stappen van concurrenten. Dankzij de online onboarding via Stripe kunnen studio's binnen enkele minuten starten met Connect en hoeft het bsport-team geen code op maat te schrijven. Ook kunnen ze met een paar klikken een Terminal-kaartlezer aanvragen om ter plekke betalingen te ontvangen. Met Terminal kunnen studio's een omnichannel-ervaring bieden waarbij online en offline betalingen worden samengevoegd in één systeem. Zo kunnen ze bijvoorbeeld terugkerende klanten herkennen, ongeacht waar ze eerder iets hebben gekocht, en hen vervolgens persoonlijker bedienen.

Studio's kunnen overstappen naar bsport zonder risico op klantverloop door problemen met bestaande automatische incasso's

De mogelijkheid van Stripe om bestaande machtigingen voor automatische incasso's te migreren, speelt voor bsport een belangrijke rol bij het aantrekken van nieuwe studio's. "Dat was echt heel belangrijk voor ons", zegt Capelo. "Sommige partners wilden alleen overstappen naar bsport als we hun bestaande automatische incasso's konden migreren."

Stripe ondersteunt de productroadmap en uitbreidingsplannen van bsport

Betalingen zijn belangrijk voor de groeiplannen van bsport, zowel op de korte als lange termijn. Het bedrijf is van plan om nauw samen te werken met Stripe om nieuwe producten aan te bieden aan zijn studiopartners over de hele wereld en de interne bedrijfsvoering te vereenvoudigen.

bsport is nu bezig met de migratie naar het Payment Element, de geavanceerde integreerbare interfacecomponent van Stripe die verschillende betaalmethoden combineert in één integratie. Het team kan snel nieuwe betaalmethoden uitrollen, zoals Apple Pay, Google Pay en ACH, zonder dat het voor elke nieuwe betaaloptie eerst een aparte frontend-integratie hoeft te bouwen.

Het team is ook van plan om Stripe Billing te gaan gebruiken, de facturatiesoftware zonder programmeerwerk van Stripe, als vervanging van de eigen facturatieoplossing. Zo houden engineers van bsport meer tijd over om te werken aan functies die belangrijker zijn voor studio-eigenaren. bsport verkent daarnaast de mogelijkheid om geïntegreerde financiële diensten aan het platform toe te voegen, zoals financiële rekeningen voor studio's met Stripe Treasury, financiering via Stripe Capital en de uitgifte van creditcards aan studio's met Stripe Issuing.

Dankzij de trainingen en workshops van het betaalde Enterprise-ondersteuningsteam van Stripe kon bsport makkelijk nieuwe Stripe-producten leren kennen en gaan gebruiken. Deze sessies hielpen bsport om te begrijpen welke opties er beschikbaar zijn en om te onderbouwen waarom het de moeite loont om die binnen het bedrijf te gaan gebruiken. "We hebben echt het gevoel dat we op Stripe kunnen rekenen", aldus Capelo.