Desafío

Después de lanzarse en 2018 como un marketplace francés para que la gente descubriera y se inscribiera en clases de fitness, los fundadores de bsport identificaron rápidamente una oportunidad más grande: construir un software de gestión de gimnasios diseñado para el mercado internacional. Los propietarios de gimnasios en países europeos buscaban alternativas a las soluciones existentes, que eran engorrosas de usar y estaban diseñadas principalmente para gimnasios establecidos en Estados Unidos.

«Los gimnasios europeos valoran a los proveedores que pueden ofrecer el mejor servicio posible para las preferencias regionales», afirma Marc Capelo, director de operaciones de bsport, una empresa establecida en París. Las soluciones diseñadas para gimnasios establecidos en Estados Unidos no eran capaces de gestionar el gran número de requisitos de cumplimiento de la normativa, idiomas y métodos de pago existentes en Europa, lo que supuso una oportunidad para bsport.

Como la experiencia del usuario era un factor importante para bsport, la empresa necesitaba una solución que facilitara el onboarding a los gimnasios. bsport sabía que una necesidad clave de los gimnasios era migrar las órdenes de domiciliación de adeudo directo (acuerdos para cargar automáticamente en la cuenta bancaria de un cliente pagos recurrentes, como suscripciones o membresías) de sus anteriores soluciones de gestión de gimnasios a bsport sin necesidad de que los clientes tuvieran que volver a introducir sus datos de pago, lo que podía provocar una pérdida de clientes. Y como bsport esperaba que gran parte de sus ingresos procedieran de la monetización de los pagos, quería asociarse con un proveedor que invirtiera continuamente en nuevas funciones para impulsar el crecimiento de los ingresos.

Solución

bsport decidió asociarse con Stripe desde el principio. «Necesitábamos algo que fuera lo más fácil posible de implementar y mantener», dijo Capelo. «Stripe era bastante conocido, y nos tranquilizó acudir a un proveedor en el que confían el sector y la comunidad de desarrolladores».

El equipo implementó Stripe Payments, la principal solución de procesamiento de pagos de Stripe, para gestionar los pagos en las monedas locales y aceptar docenas de métodos de pago. Stripe Payments permitió a los gimnasios aceptar pagos en una amplia variedad de métodos populares en sus regiones, incluidas tarjetas de crédito, adeudos directos y métodos de pago locales populares, como iDEAL en los Países Bajos, Bancontact en Bélgica y el servicio de compra ahora, paga después de Alma en Francia.

Además de proporcionar los métodos de pago necesarios para tener éxito en una gran variedad de ubicaciones, Stripe Payments apoya el cumplimiento de importantes normativas y estándares de pago, incluido PCI DSS.

El equipo utilizó Stripe Connect para integrar los pagos en su plataforma, con lo que los gimnasios disponen de una oferta de pagos totalmente integrada y de marca blanca. Los propietarios de los gimnasios gestionan los pagos con el mismo software que utilizan para gestionar el resto de sus operaciones. «Para los clientes, se trata de una única plataforma y tienen un único punto de contacto», afirma Capelo.

bsport optó por dar de alta a los nuevos gimnasios con el onboarding alojado en Stripe, que gestiona la recogida de información comercial y de verificación de identidad, incluidos los requisitos específicos de cada país. Y lo que es más importante, Stripe pudo migrar las órdenes de domiciliación de adeudo directo sin necesidad de que los clientes tuvieran que volver a introducir sus datos bancarios.

Los propietarios de los gimnasios también tenían la opción de utilizar Stripe Terminal, la solución combinada de hardware y software de Stripe para unificar los pagos digitales y en persona, para aceptar pagos en sus gimnasios. Además de clases y membresías, los gimnasios podían utilizar Terminal para vender artículos como ropa, equipamiento, comida y bebidas. En el futuro, bsport espera explorar el uso de Terminal para ofrecer una experiencia contable unificada a los gimnasios, permitirles personalizar las recomendaciones de productos y aumentar los ingresos procedentes de los pagos en persona.

Resultados

bsport duplica el volumen de pagos cada año desde 2020

Con Stripe como socio de pagos, bsport aprovechó con éxito la oportunidad de ofrecer una solución atractiva para los gimnasios boutique de todo el mundo. El equipo confía la infraestructura de pagos a Stripe, lo que permite a los ingenieros dedicar su tiempo a crear funciones que han ayudado a la empresa a aumentar rápidamente los volúmenes de pago, que se han duplicado cada año desde 2020. «La API de Stripe es bastante clara», dijo Capelo. «Como no tuvimos que dedicar mucho tiempo a averiguar cómo incrustar los pagos en la plataforma, pudimos centrarnos en desplegar la funcionalidad que nos pedían nuestros socios».

En la actualidad, bsport procesa aproximadamente 25 millones de dólares al mes en volumen de pagos.

bsport se expande a más de 20 países y más de 2500 gimnasios boutique

Stripe acepta más de 135 divisas y más de 100 métodos de pago, lo que ha ayudado al equipo de bsport a expandirse rápidamente: desde su lanzamiento, la empresa ha entrado en más de 20 países, atrayendo a más de 2500 gimnasios boutique. Con el crecimiento internacional en el centro de la estrategia empresarial de bsport, ha sido esencial proporcionar las funcionalidades de pago que los gimnasios necesitan para servir a sus mercados locales, con poco o ningún trabajo por parte de los desarrolladores de bsport. Stripe Payments permite a bsport adaptarse fácilmente a las preferencias regionales, ayudando a los gimnasios a aumentar las tasas de conversión al ofrecer a los clientes sus métodos de pago preferidos.

Los propietarios de los gimnasios hacen el onboarding en unos pocos minutos, sin programación

Como nuevo participante en el mercado del software de gestión de gimnasios, bsport necesitaba facilitar a los estudios la migración desde la competencia. El onboarding alojado en Stripe permite a los gimnasios ponerse en marcha con Connect en cuestión de minutos, sin necesidad de que el equipo de bsport escriba ningún código personalizado. Del mismo modo, proporcionar a los gimnasios lectores de Terminal para aceptar pagos en sus establecimientos físicos solo requiere unos pocos clics. Con Terminal, los gimnasios pueden ofrecer una experiencia omnicanal que unifica los pagos en línea y en persona, lo que les permite reconocer a los socios recurrentes a través de los distintos canales y a ofrecer un servicio más personalizado.

Los gimnasios pueden pasarse a bsport sin riesgo de pérdida de clientes por adeudos directos

La capacidad de Stripe para migrar las órdenes de domiciliación bancaria desempeña un rol fundamental a la hora de permitir a bsport atraer a nuevos gimnasios. «Eso era algo muy importante para nosotros», dijo Capelo. «Hemos tenido algunos socios que no querían migrar a bsport si no podíamos migrar sus órdenes de domiciliación».

Stripe apoya la hoja de ruta de productos y los planes de expansión de bsport

Los pagos son importantes para los planes de crecimiento a corto y largo plazo de bsport, y la empresa tiene previsto asociarse estrechamente con Stripe para ofrecer nuevos productos a sus socios de gimnasios en todo el mundo y simplificar las operaciones internamente.

bsport ha comenzado a migrar a Payment Element, el componente de interfaz de usuario integrable de nueva generación en Stripe que combina varios métodos de pago en una única integración. En lugar de tener que crear una integración de front end independiente para cada método de pago nuevo, el equipo puede implementar rápidamente nuevos métodos de pago, como Apple Pay, Google Pay y ACH.

El equipo también tiene previsto adoptar Stripe Billing, el software de facturación en Stripe que no requiere programación, para sustituir a su solución de facturación casera, lo que permitirá a los ingenieros de bsport centrarse en funciones más valiosas para los propietarios de los gimnasios. bsport también está estudiando la posibilidad de integrar las finanzas en su plataforma, por ejemplo ofertando cuentas financieras a los gimnasios con Stripe Treasury, ofreciendo financiación a través de Stripe Capital y emitiendo tarjetas de crédito con Stripe Issuing.

Conocer y adoptar los nuevos productos de Stripe ha sido fácil gracias a las formaciones y los talleres dirigidos por el equipo de soporte de pago para empresas de Stripe, que ayudaron a bsport a comprender las funcionalidades disponibles y a crear el argumento comercial para adoptarlas. «Al fin y al cabo, sentimos que Stripe está aquí para apoyarnos», dijo Capelo.