Défi

Fondée en 2018, bsport était d'abord une place de marché française conçue pour permettre à ses utilisateurs de trouver des cours de sport et de s'y inscrire, mais ses fondateurs ont rapidement identifié une occasion d'affaires plus conséquente : celle de créer un logiciel de gestion des salles de sport de portée internationale. En effet, les propriétaires de salles de sport en Europe recherchaient désespérément d'autres solutions que celles existantes, qui étaient compliquées à utiliser, en plus de ne pas tenir compte des spécificités du marché européen.

« Les salles de sport européennes attachent de l'importance aux fournisseurs qui tiennent compte des préférences régionales », a déclaré Marc Capelo, chef de produit de bsport, dont le siège se trouve à Paris. Les solutions développées pour les salles de sport implantées aux États-Unis n'étaient pas capables de gérer le grand nombre d'exigences de conformité, de langues et de modes de paiement qui existent en Europe. C'était là une occasion toute trouvée pour bsport.

Comme bsport voyait l'expérience utilisateur comme un élément important pour se différencier, elle avait besoin d'une solution qui permettrait aux salles de sport de s'inscrire en toute facilité. Par exemple, il était essentiel que les salles de sport puissent migrer les mandats de prélèvement automatique (accord pour prélever automatiquement des paiements récurrents tels que des abonnements ou des adhésions sur le compte bancaire du client) de leurs anciennes solutions de gestion vers bsport sans avoir besoin de demander à leurs clients de saisir à nouveau leurs informations de paiement, puisque cela pouvait favoriser l'attrition. En outre, bsport s'attendait à ce qu'une grande part de ses revenus provienne de la monétisation des paiements. Pour cette raison, elle souhaitait travailler avec un fournisseur qui investit continuellement dans de nouvelles fonctionnalités pour favoriser la croissance de son chiffre d'affaires.

Solution

Dès le début, bsport a choisi de s'associer à Stripe. « Nous avions besoin d'une solution aussi facile à déployer et maintenir que possible, a expliqué M. Capelo. Stripe bénéficiait déjà d'une bonne réputation. Choisir un fournisseur à qui le secteur et la communauté des développeurs faisaient confiance avait quelque chose de rassurant.»

L'équipe a mis en œuvre Stripe Payments, la solution de traitement des paiements centrale de Stripe, pour gérer les paiements dans des devises locales et accepter des dizaines de modes de paiement. Ainsi, en plus des cartes de crédit et des virements bancaires, les salles de sport ont pu commencer à proposer une large gamme de modes de paiement populaires dans leur région, dont iDEAL aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique et le service de paiement fractionné Alma en France.

En plus de fournir les modes de paiement indispensables pour réussir dans différentes régions du monde, Stripe Payments garantit la conformité aux réglementations et normes de paiement, dont la norme PCI DSS.

L'équipe de bsport a eu recours à Stripe Connect pour intégrer les paiements à sa plateforme et fournir aux salles de sport une offre de paiement complète et en marque blanche. Les propriétaires de salles de sport gèrent les paiements à l'aide du même logiciel qu'ils utilisent pour le reste de leurs opérations. « Nos clients n'ont besoin que d'une plateforme et d'un seul point de contact », a déclaré M. Capelo.

bsport a fait le choix d'accepter de nouvelles salles de sport à l'aide du processus d'intégration hébergé par Stripe, qui s'occupe de collecter les informations des entreprises et de vérification de l'identité, y compris les exigences propres aux différents pays. Mais surtout, Stripe a pu transférer les mandats de prélèvement automatique en évitant aux clients de devoir saisir à nouveau leurs coordonnées bancaires.

Les propriétaires de salles de sport ont également la possibilité d'utiliser Stripe Terminal, la solution matérielle et logicielle de Stripe qui unifie les paiements en ligne et en personne, pour accepter les paiements sur leurs sites. Elles peuvent se servir de Terminal pour vendre des articles comme des vêtements, du matériel de sport, de la nourriture et des boissons, en plus des cours et abonnements habituels. À l'avenir, bsport espère pouvoir utiliser Terminal pour fournir une expérience de comptabilité unifiée aux salles de sport, leur permettre de personnaliser les recommandations de produits et augmenter les revenus issus des paiements en personne.

Résultats

Un volume de paiements multiplié par deux d'une année à l'autre depuis 2020

En s'appuyant sur son partenaire Stripe, bsport a su saisir l'occasion qui se présentait et offrir une solution intéressante pour les salles de sport du monde entier. L'entreprise fait confiance à Stripe pour ce qui est de l'infrastructure de paiement, ce qui permet à ses ingénieurs de se consacrer au développement de nouvelles fonctionnalités qui lui ont permis d'accroître rapidement ses volumes de paiements. En effet, ces derniers doublent tous les ans depuis 2020. « L'API de Stripe est très claire, a expliqué M. Capelo. Comme nous avons tout de suite compris comment intégrer les paiements à la plateforme, nous avons pu nous concentrer sur le développement des fonctionnalités dont nos partenaires avaient vraiment besoin. »

Aujourd'hui, bsport traite chaque mois près de 25 millions de dollars en volume de paiements.

bsport se développe dans plus de 20 pays et intègre plus de 2 500 salles de sport

Grâce à la prise en charge par Stripe de plus de 135 devises et plus de 100 modes de paiement, l'équipe de bsport a pu étendre rapidement ses opérations dans le monde. Depuis son lancement, l'entreprise s'est lancée dans plus de 20 pays et a attiré plus de 2 500 salles de sport. Comme la stratégie commerciale de bsport s'articule autour de son expansion internationale, l'entreprise devait absolument fournir les fonctionnalités de paiement dont les salles ont besoin pour servir leurs marchés locaux, mais sans que ses développeurs n'aient besoin de déployer des efforts considérables. C'est chose faite grâce à Stripe Payments. Résultat : les salles de sport dopent leur taux de conversion en permettant à leurs clients d'utiliser leurs modes de paiement préférés.

Une intégration des propriétaires rapide et sans codage

En tant que nouvelle entreprise sur le marché des logiciels de gestion des salles de sport, bsport devait faciliter la migration des salles sur sa plateforme. Grâce au processus d'intégration hébergé par Stripe, les salles de sport sont opérationnelles sur Connect en quelques minutes seulement et sans que l'équipe de bsport n'ait à rédiger la moindre ligne de code. De la même manière, il suffit de quelques clics pour qu'elles obtiennent des lecteurs Terminal pour accepter les paiements sur site. Grâce à Terminal, les salles de sport peuvent offrir une expérience omnicanale qui unifie les paiements en ligne et en personne. Il devient alors plus facile pour elles d'identifier les membres habitués sur les différents canaux et de fournir des services personnalisés.

Une migration sans risque de perdre des abonnés

Pour attirer de nouvelles salles de sport, bsport compte en grande partie sur la capacité de Stripe à migrer les mandats de prélèvement automatique. « C'était d'une grande importance pour nous, a déclaré M. Capelo. Certains de nos partenaires ne voulaient pas migrer vers bsport si nous ne pouvions pas transférer leurs mandats. »

Une prise en charge de la feuille de route produits et des stratégies d'expansion de bsport

Les paiements jouent un rôle important dans la stratégie de croissance à court (et à long) terme de bsport. L'entreprise envisage de renforcer son partenariat avec Stripe pour proposer de nouveaux produits aux salles partenaires du monde entier et simplifier ses opérations en interne.

Actuellement, bsport migre vers Payment Element, le composant d'interface utilisateur intégrable nouvelle génération de Stripe, qui combine plusieurs modes de paiement au sein d'une seule intégration. Il permet à l'équipe de déployer rapidement de nouveaux modes de paiement, comme Apple Pay, Google Pay et les virements ACH, plutôt que de devoir créer une intégration dorsale distincte pour chacun d'entre eux.

L'équipe de bsport compte également adopter Stripe Billing, le logiciel de facturation sans codage de Stripe, pour remplacer sa solution maison. Cette transition permettra aux ingénieurs de bsport de se consacrer au développement de fonctionnalités à plus forte valeur ajoutée pour les propriétaires de salles de sport. L'entreprise envisage aussi d'intégrer des services financiers à sa plateforme, notamment de proposer des comptes financiers aux salles de sport par le biais de Stripe Treasury, d'offrir des financements avec Stripe Capital et d'émettre des cartes de crédit pour les salles grâce à Stripe Issuing.

L'entreprise a pu facilement découvrir et adopter les nouveaux produits Stripe en suivant des formations et en participant à des ateliers organisés par l'équipe d'assistance payante de Stripe destinée aux grandes entreprises. Cette dernière a aidé bsport à connaître les fonctionnalités disponibles et à élaborer une analyse de rentabilité pour les adopter. « En fin de compte, nous nous sentons soutenus par Stripe », a conclu Marc Capelo.