La sfida

Dopo il lancio nel 2018 come marketplace francese per la ricerca di lezioni di fitness e la registrazione alle stesse, i fondatori di bsport hanno rapidamente individuato un'opportunità migliore: realizzare un software di gestione degli studi concepito per il mercato internazionale. I proprietari degli studi europei erano alla ricerca spasmodica di alternative alle soluzioni esistenti, scomode da usare e progettate principalmente per il mercato statunitense.

"Gli studi europei accolgono con favore i fornitori in grado di rispondere alle preferenze locali", ha raccontato Marc Capelo, CPO di bsport, azienda con base a Parigi. Le soluzioni concepite per gli studi statunitensi non riuscivano a gestire l'elevato numero di requisiti di conformità, lingue e metodi di pagamento per tutta Europa e ciò ha creato un'opportunità per bsport.

Poiché l'esperienza utente rappresentava un grande fattore di differenziazione per bsport, l'azienda necessitava di una soluzione che semplificasse l'attivazione per gli studi. bsport sapeva che una delle esigenze chiave di questi ultimi era la migrazione dei mandati di addebito diretto (accordi per addebitare automaticamente i pagamenti ricorrenti, ad esempio per gli abbonamenti o le iscrizioni, sui conti bancari dei clienti) dalla precedente soluzione di gestione degli studi a bsport senza la necessità di reinserire i dati di pagamento, per evitare l'abbandono. E poiché bsport si aspettava che gran parte dei suoi ricavi derivasse dalla monetizzazione dei pagamenti, voleva collaborare con un fornitore in grado di investire senza soluzione di continuità in nuove funzioni per favorire la crescita dei ricavi.

La soluzione

bsport ha scelto di affidarsi a Stripe dall'inizio. "Necessitavamo di qualcosa che fosse il più facile possibile da implementare e gestire", ha raccontato Capelo. "Stripe è un'azienda molto nota ed è stato rassicurante affidarsi a un fornitore ritenuto affidabile dal settore e dalla comunità di sviluppatori".

Il team ha implementato Stripe Payments, la soluzione principale per l'elaborazione dei pagamenti di Stripe, per gestire i pagamenti nelle valute locali e accettare decine di metodi di pagamento. Stripe Payments ha permesso agli studi di fitness di accettare pagamenti in un'ampia gamma di metodi diffusi nelle varie aree geografiche, ad esempio carte di credito, addebito diretto e metodi di pagamento locali diffusi, inclusi iDEAL nei Paesi Bassi, Bancontact in Belgio e il servizio di pagamento a rate di Alma in Francia.

Oltre a fornire i metodi di pagamento necessari per avere successo in una serie di località, Stripe Payments supporta la conformità a normative e standard di pagamento importanti, come lo standard PCI DSS.

Il team ha impiegato Stripe Connect per integrare i pagamenti nella piattaforma, dando così agli studi un'offerta di pagamento white label completamente integrata. I proprietari degli studi di fitness gestiscono i pagamenti nello stesso software che usano per gestire le altre operazioni. "I clienti hanno una sola piattaforma da utilizzare e un solo punto di contatto", ha detto Capelo.

bsport ha deciso di registrare i nuovi studi mediante l'attivazione in hosting su Stripe che gestisce la raccolta delle informazioni sull'attività e sulla verifica dell'identità, includendo anche eventuali requisiti specifici per ciascun Paese. Cosa più importante, Stripe ha potuto eseguire la migrazione dei mandati di addebito diretto senza che i clienti dovessero reinserire i dettagli bancari.

I proprietari degli studi hanno anche avuto la possibilità di utilizzare Stripe Terminal, la soluzione hardware e software combinata di Stripe per unificare i pagamenti digitali e di persona e accettare i pagamenti presso gli studi. Oltre a lezioni e abbonamenti, gli studi possono usare Terminal per vendere articoli come abbigliamento, attrezzature, cibo e bevande. In futuro, bsport spera di provare a utilizzare Terminal per erogare un'esperienza contabile unificata agli studi, permettere loro di personalizzare i suggerimenti di prodotto e aumentare i ricavi tramite i pagamenti di persona.

I risultati

bsport raddoppia il volume di pagamenti ogni anno dal 2020

Con Stripe come fornitore di servizi di pagamento, bsport ha capitalizzato con successo l'opportunità di erogare una soluzione interessante per gli studi di fitness esclusivi in ogni parte del mondo. Il team affida l'infrastruttura di pagamento a Stripe, permettendo ai tecnici di utilizzare il proprio tempo per realizzare funzioni che hanno aiutato l'azienda ad aumentare rapidamente il volume di pagamenti, che è raddoppiato ogni anno dal 2020. "L'API di Stripe è chiara", ha raccontato Capelo. "Poiché non abbiamo dovuto sprecare tempo a capire come integrare i pagamenti nella piattaforma, abbiamo potuto occuparci di realizzare le funzionalità necessarie per i nostri partner".

Oggi, bsport elabora circa 25 milioni di dollari ogni mese di volume di pagamenti.

bsport si rivolge a più di 20 Paesi e a oltre 2.500 studi di fitness

Il supporto di Stripe di oltre 135 valute e più di 100 metodi di pagamento ha aiutato il team di bsport a espandersi rapidamente: dal lancio, l'azienda si è rivolta a oltre 20 Paesi, attraendo oltre 2.500 studi di fitness esclusivi. Con la crescita internazionale al centro della strategia di business di bsport, l'erogazione delle funzionalità di pagamento necessarie agli studi per servire i propri mercati locali, con impegno ridotto o nullo da parte degli sviluppatori di bsport, è stata fondamentale. Stripe Payments permette a bsport di adattarsi senza difficoltà alle preferenze locali, il che aiuta gli studi ad aumentare i tassi di conversione offrendo ai clienti i metodi di pagamento preferiti

I proprietari degli studi vengono attivati in pochi minuti, senza che sia necessario scrivere codice

Poiché era un'azienda nuova nel mercato dei software di gestione degli studi, bsport doveva semplificare la migrazione degli studi dalle soluzioni della concorrenza. L'attivazione in hosting su Stripe ha permesso agli studi di utilizzare Connect in pochi minuti, senza che il team di bsport scrivesse codice personalizzato. Allo stesso modo, grazie ai lettori di Terminal, gli studi possono accettare pagamenti presso la sede fisica, con pochi clic. Con Terminal, gli studi possono erogare un'esperienza omnicanale che unifica i pagamenti online e di persona e possono anche riconoscere gli abbonati ripetuti su tutti i canali ed erogare un servizio ancora più personalizzato.

Gli studi possono passare a bsport senza il rischio di abbandono per gli addebiti diretti

La capacità di Stripe di trasferire i mandati di addebito diretto gioca un ruolo fondamentale nell'aiutare bsport ad attrarre nuovi studi. "È stato molto importante per noi", ha dichiarato Capelo. "Abbiamo collaborato con alcuni partner che non volevano passare a bsport se non avessimo eseguito la migrazione dei mandati".

Stripe supporta la roadmap di prodotto e i piani di espansione di bsport

I pagamenti sono fondamentali per la crescita a lungo e a breve termine di bsport e l'azienda prevede di collaborare fianco a fianco con Stripe per offrire nuovi prodotti agli studi partner di tutto il mondo e semplificare le operazioni interne.

bsport sta ora eseguendo la migrazione a Payment Element, il componente di interfaccia integrabile di nuova generazione di Stripe che combina diversi metodi di pagamento in una sola integrazione. Invece di dover realizzare un'integrazione di front-end separata per ogni nuovo metodo di pagamento, il team può attivare velocemente nuovi metodi di pagamento, come Apple Pay, Google Pay e ACH.

Il team prevede anche di adottare Stripe Billing, il software di addebito senza codice di Stripe, che libererà i tecnici di bsport che potranno occuparsi di funzioni di valore per i titolari degli studi di fitness. bsport sta inoltre esplorando l'integrazione della finanza integrata nella sua piattaforma e l'erogazione di conti finanziari agli studi con Stripe Treasury, di finanziamenti tramite Stripe Capital e l'emissione di carte di credito agli studi con Stripe Issuing.

Conoscere e adottare nuovi prodotti Stripe è stato facile grazie a formazione e workshop tenuti dal team di assistenza enterprise a pagamento, che ha aiutato bsport a individuare le funzionalità disponibili e a realizzare il caso di business per adottarle. "Alla fine, sappiamo che Stripe è sempre pronta a supportarci", ha dichiarato Capelo.