Desafio

Lançada em 2018 como marketplace francês onde as pessoas podiam localizar e inscrever-se em aulas de ginástica, a bsport logo identificou uma oportunidade maior: criar um software de gestão de academias para o mercado internacional. Proprietários de estúdios em países europeus precisavam de alternativas às soluções existentes, complexas e desenvolvidas principalmente para as academias dos EUA.

“Os Estúdios europeus valorizam fornecedores que atendam às preferências regionais”, comenta Marc Capelo, CPO da parisiense bsport. As soluções desenvolvidas para academias americanas não atendiam a todos os requisitos de conformidade, idiomas e formas de pagamento da Europa, o que abriu o caminho para a bsport.

Como a experiência do usuário era um grande diferencial para a bsport, a empresa precisava de uma solução que otimizasse o onboarding. A empresa sabia que uma necessidade fundamental era migrar as instruções de débito automático (para pagamento de mensalidades ou assinaturas) das soluções anteriores de gestão para a bsport, sem exigir que os clientes fornecessem dados de pagamento novamente, o que poderia abrir espaço para desistências. Como a bsport pretendia receber boa parte de sua receita a partir da monetização de pagamentos, era importante ter um provedor parceiro que investisse continuamente em novos recursos para promover o crescimento da receita.

Solução

A bsport optou pela parceria com a Stripe desde o início. "Precisávamos de um sistema que fosse o mais fácil possível de implementar e manter", disse Capelo. "A Stripe era bastante conhecida e foi tranquilo recorrer a um provedor confiável do setor e da comunidade de desenvolvedores."

A equipe implementou o Stripe Payments, solução central de processamento de pagamentos da Stripe, para gerenciar pagamentos em moedas locais e aceitar dezenas de formas de pagamento. O Stripe Payments permitiu às academias aceitar formas de pagamento populares em suas regiões, como cartões de crédito, débito automático e formas de pagamento locais populares, como o iDEAL na Holanda, o Bancontact na Bélgica e o serviço de parcelamento da Alma na França.

Além de fornecer as formas de pagamento relevantes para diversos locais, o Stripe Payments mantém a conformidade com importantes regulamentações e padrões de pagamento, incluindo PCI DSS.

A equipe usou o Stripe Connect para incorporar pagamentos à plataforma, oferecendo às academias um sistema de pagamentos totalmente integrado, de marca branca. Os proprietários gerenciam os pagamentos no mesmo software que usam para gerenciar o restante de suas operações. "Para os clientes, é apenas uma plataforma, e eles têm um único ponto de contato", disse Capelo.

A bsport optou por inscrever novos estúdios com o sistema de onboarding hospedado pela Stripe, que gerencia a coleta de dados da empresa e a averificação de identidade, inclusive os requisitos específicos de cada país. Além disso, a Stripe migrou as instruções de débito automático sem que os clientes reinserissem seus dados bancários.

Os proprietários de academias também têm a opção de adotar o Stripe Terminal, solução combinada de hardware e software da Stripe para aceitar pagamentos digitais e presenciais de forma unificada. Além de aulas e mensalidades, o Terminal pode ser usado para vender roupas, equipamentos, alimentos e bebidas. No futuro, a bsport espera explorar o uso do Terminal para fornecer uma experiência contábil unificada para as academias, permitindo que elas personalizem recomendações de produtos e aumentem a receita com pagamentos presenciais.

Resultados

bsport dobra o volume de pagamentos anual desde 2020

Tendo na Stripe um parceiro de pagamentos, a bsport aproveitou a oportunidade de entregar uma solução atrativa para academias especializadas em todo o mundo. A equipe confia a infraestrutura de pagamentos à Stripe, permitindo que os engenheiros dediquem seu tempo ao desenvolvimento de recursos que ajudaram a empresa a aumentar rapidamente o volume de pagamentos, que dobrou a cada ano desde 2020. "A API da Stripe é bastante clara", declara Capelo. "Como não perdemos tempo tentando descobrir como incorporar pagamentos à plataforma, pudemos nos concentrar em entregar os recursos que nossos parceiros solicitavam."

Atualmente, a bsport processa cerca de US$ 25 milhões por mês em pagamentos.

bsport se expande para mais de 20 países e mais de 2.500 academias

A compatibilidade da Stripe com mais de 135 moedas e mais de 100 formas de pagamento ajudou na expansão rápida da bsport: a empresa já ingressou em mais de 20 países, atraindo mais de 2.500 academias pequenas. Como a bsport sempre se concentrou no crescimento internacional, é essencial poder oferecer os recursos de pagamento necessários para que as academias atendam seus mercados locais com pouco ou nenhum trabalho por parte dos desenvolvedores. O Stripe Payments adapta-se facilmente às preferências regionais, ajudando as academias a aumentar as taxas de conversão ao oferecer aos clientes suas formas de pagamento preferidas.

Onboarding das academias feito em minutos, sem programação

Novata no mercado de software para gestão de academias, a bsport precisava facilitar a migração de usuários dos concorrentes. O onboarding hospedado na Stripe permite integrar o Connect em minutos, dispensando a equipe da bsport de desenvolver código personalizado. Além disso, as máquinas de cartão do Terminal para aceitar pagamentos presenciais podem ser solicitadas em alguns cliques. Com o Terminal, as academias unificam a experiência de pagamentos online e presenciais, facilitando o reconhecimento de usuários recorrentes em todos os canais e a prestação de um serviço mais personalizado.

Os estúdios podem mudar para a bsport sem risco de perda de clientes no débito automático

A Stripe permite migrar instruções de débito automático, o que é fundamental para que a bsport atraia novos clientes. "Foi um fator importante para nós", disse Capelo. "Alguns parceiros não queriam migrar para a bsport se não conseguíssemos migrar os débitos."

Stripe apoia o roteiro de produtos e planos de expansão da bsport

Os pagamentos são importantes para os planos de crescimento de curto e longo prazo da bsport, e a empresa pretende manter a parceria estreita com a Stripe para oferecer novos produtos a academias do munto todo e simplificar as operações internas.

A bsport está migrando para o Payment Element, componente de interface de usuário incorporável de última geração da Stripe que combina várias formas de pagamento na mesma integração. Em vez de criar uma integração de front-end separada para cada nova forma de pagamento, a equipe pode implementar rapidamente novas formas de pagamento, como Apple Pay, Google Pay e ACH.

A equipe também planeja adotar o Stripe Billing, software de faturamento no-code da Stripe, para substituir a solução de faturamento desenvolvida internamente, o que permitirá que os engenheiros da bsport se concentrem no desenvolvimento de produtos. A bsport está considerando integrar finanças incorporadas à plataforma, podendo oferecer contas financeiras para as academias no Stripe Treasury, sistema de financiamento por meio do Stripe Capital e a emissão de cartões de crédito para academias com o Stripe Issuing.

O aprendizado e a adoção de novos produtos da Stripe têm sido fáceis graças aos treinamentos e workshops ministrados pela equipe de suporte pago corporativo da Stripe, que ajudou a bsport a entender os recursos disponíveis e a definir o tipo de uso para adotá-los. "No fim das contas, sentimos que a Stripe está aqui para nos apoiar", disse Capelo.