ความท้าทาย
ในช่วง 30 ปีแรกที่เริ่มก่อตั้ง Simon Cabaret ได้เติบโตจนเป็นหนึ่งในสถานที่ท่องเที่ยวที่มีลูกค้ามากที่สุดในภูเก็ต จังหวัดทางภาคใต้ของไทยซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมของนักท่องเที่ยว ก่อนหน้านี้ ลูกค้าต้องซื้อตั๋วเข้าชมด้วยเงินสดผ่านเครือข่ายตัวแทนจำหน่าย เมื่อโควิด-19 ระบาดขึ้น โรงคาบาเรต์แห่งนี้ก็จำเป็นต้องหยุดกิจการและเลิกจัดแสดงไปเกือบ 2 ปี ผู้บริหารของบริษัทอาศัยช่วงเวลาหยุดกิจการนี้ในการปรับปรุงการดำเนินงาน โดยเฉพาะการนำเสนอธุรกิจคาบาเรต์ในโลกดิจิทัลเพิ่มขึ้นและการเปิดตัวการซื้อบัตรผ่านทางออนไลน์
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Simon Cabaret ได้เป็นพาร์ทเนอร์กับ The Percentage Company ซึ่งเป็นเอเจนซีการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญเกี่ยวกับกลยุทธ์การค้าสำหรับโรงแรม รีสอร์ท ธุรกิจการท่องเที่ยว และสถานบันเทิง ภายในระยะเวลา 10 สัปดาห์ The Percentage Company ก็ได้สร้างเว็บไซต์สำหรับ Simon Cabaret รวมถึงสร้างกระบวนการบริหารธุรกิจใหม่ เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และเปิดตัวโซลูชันการจองแบบดิจิทัลที่ช่วยให้ลูกค้าจองตั๋วออนไลน์ได้สะดวก
อย่างไรก็ตาม บริษัทก็พบปัญหาจากผู้ให้บริการชำระเงินในท้องถิ่นที่ The Percentage Company เลือกให้ประมวลผลการซื้อตั๋วออนไลน์ Simon Cabaret ต้องประสบกับอัตราการชำระเงินไม่สำเร็จที่สูง เนื่องจากผู้ให้บริการรายนี้มีช่วงการบำรุงรักษาระบบอยู่บ่อยๆ ซึ่งทำให้ลูกค้าซื้อตั๋วไม่ได้ นอกจากนี้ ผู้ให้บริการยังไม่สามารถประมวลผลบัตรเครดิตบางแบรนด์จากต่างประเทศ ซึ่งเป็นของลูกค้ากลุ่มหลักของคาบาเรต์ด้วย ไม่เพียงแค่นั้น Simon Cabaret ยังมีอัตราการฉ้อโกงสูง ซึ่งส่วนใหญ่มาจากสแกมเมอร์ที่ซื้อตั๋วด้วยบัตรเครดิตปลอม จากนั้นนำไปขายต่อลูกค้าจริง
โซลูชัน
ในปี 2021 ทาง The Percentage Company ได้เปลี่ยนระบบประมวลผลการชำระเงินของ Simon Cabaret มาเป็น Stripe ซึ่งเริ่มเปิดให้บริการในไทยก่อนหน้านั้นไม่นาน
การเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe Payments ช่วยมอบความเสถียรให้กับแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ของ Simon Cabaret อย่างมาก โดยบริการของ Stripe มีระยะเวลาให้บริการที่สูงถึง 99.999% และ Stripe Payments ก็รองรับวิธีการชำระเงินทั่วโลกกว่า 100 วิธี ช่วยให้ Simon Cabaret รับบัตรเครดิตทั่วโลกรวมถึง PromptPay ซึ่งเป็นระบบการชำระเงินในไทยที่ให้ผู้ใช้โอนและรับเงินโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือหมายเลขประจำตัวประชาชน
"สำหรับเราแล้ว ข้อดีที่สำคัญที่สุดของการใช้ Stripe คือเราไม่ต้องเผชิญกับอุปสรรคในการประมวลผลการชำระเงินระหว่างประเทศอีก" Wariya Chattay กรรมการผู้จัดการของ Simon Cabaret กล่าว
The Percentage Company ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อให้ดียิ่งขึ้นอีกด้วยการผสานรวม Stripe Checkout ซึ่งเป็นแบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปลงในเว็บไซต์ของ Simon Cabaret ช่วยให้ลูกค้าซื้อตั๋วได้ง่ายๆ ในไม่กี่ขั้นตอน และ The Percentage Company ยังช่วยเหลือ Simon Cabaret ในการเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe Radar ที่ช่วยตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกงโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูงซึ่งฝึกฝนจากข้อมูลของบริษัททั่วโลกกว่าหลายล้านแห่ง
"การมีโซลูชันชั้นนำอย่าง Stripe ช่วยให้เราสร้างเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพและช่วยให้ Simon Cabaret เติบโตต่อไปได้" Paolo Guarracino ผู้ร่วมก่อตั้งของ The Percentage Company กล่าว
ผลลัพธ์
ความสะดวกในการติดตั้งใช้งานช่วยให้ Simon Cabaret เปิดตัว Stripe Payments ได้ในเวลาไม่ถึงวัน
การเปลี่ยนจากผู้ให้บริการรายก่อนหน้ามาเป็น Stripe นั้นเป็นขั้นตอนที่เรียบง่ายและสะดวก โดย The Percentage Company ช่วยให้ Simon Cabaret ติดตั้งใช้งาน Payments ได้ในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง ทำให้ผู้ซื้อตั๋วได้รับประโยชน์ทันทีจากความสะดวกในการชำระเงินของ Stripe ซึ่งช่วยลดอัตราการชำระเงินไม่สำเร็จลงได้อย่างมาก
ความเสถียรที่มากขึ้นนำไปสู่อัตราการอนุมัติที่เพิ่มขึ้น 24%
เนื่องจาก Stripe มีความเสถียรมากกว่า Simon Cabaret จึงเพิ่มอัตราการอนุมัติได้ 24% ในช่วงปีแรกที่เปลี่ยนผู้ให้บริการ ทำให้กู้รายรับคืนมาได้จำนวนมาก
กระบวนการชำระเงินที่ง่ายขึ้นทำให้มีรายรับทางออนไลน์สูงขึ้น 31%
ด้วยระยะเวลาให้บริการที่มากขึ้น วิธีการชำระเงินที่หลากหลายกว่า และกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น Stripe จึงช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จองตั๋วออนไลน์ได้ง่ายกว่าเดิมมาก ส่งผลให้ Simon Cabaret มีรายรับจากเว็บไซต์เพิ่มขึ้นถึง 31%
หลังจากใช้ Stripe แล้ว Simon Cabaret ก็มีอัตราการซื้อตั๋วสำเร็จและผลกำไรเพิ่มขึ้นอย่างมากทีเดียว" Edward Kennedy กรรมการบริษัทและผู้ร่วมก่อตั้ง The Percentage Company กล่าว
การฉ้อโกงทางออนไลน์ลดลงด้วย Stripe Radar
แมชชีนเลิร์นนิงที่ทรงพลังของ Radar ทำหน้าที่ตรวจจับธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง เช่น การโจมตีแบบพุ่งเป้าของสแกมเมอร์ที่ซื้อตั๋วด้วยบัตรเครดิตปลอม แต่หลังจากติดตั้งใช้งาน Radar แล้ว Simon Cabaret ก็ไม่พบกรณีการฉ้อโกงตั๋วอีกเลยแม้แต่เคสเดียว
การทำงานกับ Stripe ง่ายกว่าผู้ให้บริการชำระเงินเจ้าอื่นที่เราเคยใช้บริการมากๆ โดยเฉพาะในภูมิภาคนี้ สำหรับเราแล้ว Stripe ช่วยพลิกโฉมธุรกิจได้จริง
เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์
The Percentage Company เป็นเอเจนซีการตลาดดิจิทัลแบบครบวงจรในจังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย โดยเน้นการทำงานร่วมกับบริษัทในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว บริการ และความบันเทิง นอกจากการติดตั้งใช้งานโซลูชันด้านการตลาดดิจิทัลแล้ว ทีมการพัฒนาภายในของบริษัทช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับกระบวนการดำเนินงานให้มประสิทธิภาพมากขึ้น กระตุ้นยอดขาย และเพิ่มความสามารถในการทำกำไรด้วย