Utmaning
Simon Cabaret har funnits i tre decennier och har blivit en av de mest populära turistattraktionerna i Phuket, en provins i södra Thailand. Under den här perioden såldes biljetter till föreställningen via ett nätverk av biljettförsäljare och kunderna betalade kontant. När covidpandemin slog till tvingades kabarén att stänga dörrarna och genomförde inga föreställningarna på nästan två år. Företagets ledning utnyttjade den här pausen till att hitta olika sätt att förbättra verksamheten. Framför allt ville de utöka kabaréns digitala närvaro och införa biljettköp på nätet.
För att kunna uppnå de här målen samarbetade Simon Cabaret med The Percentage Company, ett företag inom digital marknadsföring som är specialiserat på kommersiella strategier för hotell, resorter, resebyråer och turistattraktioner. Efter 10 veckor hade The Percentage Company byggt en webbplats för Simon Cabaret, infört nya styrningsprocesser i verksamheten, effektiviserat verksamheten och infört en digital bokningslösning som gjorde det enkelt för kunderna att köpa biljetter på nätet.
Problem uppstod ganska snart med den lokala betalleverantör som The Percentage Company hade valt för att behandla biljettköp på nätet. Simon Cabaret upplevde en hög andel misslyckade betalningar, delvis på grund av leverantörens återkommande underhållsperioder, då kunderna inte kunde köpa biljetter. Leverantören saknade också kapacitet att behandla vissa kreditkort från andra länder – ett betydande hinder då kabaréns målgrupp är internationella besökare. Utöver dessa utmaningar upplevde Simon Cabaret en hög bedrägerifrekvens, främst på grund av att bedragare köpte biljetter med falska kreditkort och sålde dem vidare till legitima kunder.
Lösning
2021 bytte The Percentage Company ut Simon Cabarets infrastruktur för betalningsbehandling mot Stripes lösning, som nyligen hade blivit tillgänglig i Thailand.
Integrationen av Stripe Payments erbjöd mycket större tillförlitlighet för Simon Cabarets bokningsplattform online tack vare att Stripes tjänster har en tillgänglighet på 99,999 procent. Stripe Payments, som erbjuder stöd för mer än 100 globala betalningsmetoder, gjorde det möjligt för Simon Cabaret att ta emot internationella kreditkort samt PromptPay. Det senare är ett betalningssystem i Thailand med vars hjälp användarna kan överföra och ta emot pengar med hjälp av sitt mobiltelefonnummer eller personnummer.
"För oss har den största fördelen med att använda Stripe varit att vi inte längre möter utmaningar när vi behandlar betalningar från andra länder", säger Wariya Chattay, Managing Director hos Simon Cabaret.
För att ytterligare förbättra köpupplevelsen integrerade The Percentage Company Stripe Checkout, ett färdigt betalningsformulär, på Simon Cabarets webbplats så att kunderna kan köpa biljetter i några få enkla steg. Och med hjälp av The Percentage Company implementerade Simon Cabaret Stripe Radar, som identifierar och blockerar bedrägerier med hjälp av sofistikerad maskininlärning tränad på data från miljontals globala företag.
"Att ha förstklassiga lösningar som Stripe innebär att vi kan bygga riktigt stabila verktyg och ge Simon Cabaret förutsättningar att satsa stort", säger Paolo Guarracino, medgrundare av The Percentage Company.
Resultat
Den enkla implementeringen gör att Simon Cabaret kunde lansera Stripe Payments på kortare tid än en dag
Processen för att byta från den tidigare betalleverantören till Stripe var enkel och okomplicerad. Med hjälp av The Percentage Company implementerade Simon Cabaret Payments inom mindre än 24 timmar, vilket gjorde att biljettköparna omedelbart kunde betala på ett enklare sätt med Stripe, med avsevärt färre misslyckade betalningar.
Ökad tillförlitlighet leder till att godkännandefrekvensen ökar med 24 procent
Tack vare Stripes större tillförlitlighet ökade Simon Cabarets godkännandefrekvens med 24 procent under första året efter övergången till den nya leverantören, vilket ledde till betydande intäktsåtervinning.
Enklare betalningsprocess leder till att intäkterna online ökar med 31 procent
Med ökad tillgänglighet, fler betalningsmetoder och en smidig betalningsprocess gjorde Stripe det mycket enklare för besökarna att boka biljetter online, vilket ledde till en ökning av intäkterna från webbplatsen på 31 procent för Simon Cabaret.
"Med Stripe har Simon Cabaret upplevt en omfattande ökning av antalet konverteringar och lönsamheten har förbättrats", säger Edward Kennedy, Director och medgrundare av The Percentage Company.
Bedrägerierna praktiskt taget eliminerades med Stripe Radar
Radars kraftfulla maskininlärning identifierar bedrägliga transaktioner, som riktade försök från bedragare att köpa biljetter med falska kreditkortsnummer. Efter implementeringen av Radar har Simon Cabaret inte upplevt ett enda bedrägeriförsök.
Det är så mycket enklare att arbeta med Stripe jämfört med andra betalleverantörer vi testat, inte minst i den här delen av världen. För oss var det avgörande.
Om partnern
Percentage Company är en marknadsföringsbyrå med heltäckande digitala tjänster, baserad i Phuket i Thailand. Byrån fokuserar på samarbeten med företag inom besöksnäringen. Förutom att implementera digitala marknadsföringslösningar hjälper företagets interna utvecklingsteam organisationer att effektivisera verksamheten samt öka försäljningen och lönsamheten.