Desafío
Durante sus tres primeras décadas de existencia, Simon Cabaret creció hasta convertirse en una de las atracciones más demandadas de Phuket, una provincia del sur de Tailandia muy popular entre los turistas. Durante este período, todas las entradas para el espectáculo se compraban en efectivo, a través de una red de agentes de venta de entradas. Cuando se desató la pandemia de COVID-19, el cabaret se vio obligado a cerrar sus puertas, suspendiendo las actuaciones durante casi dos años. Los responsables de la empresa aprovecharon esta pausa para buscar formas de mejorar el negocio. En concreto, querían ampliar la presencia digital del cabaret e introducir la compra de entradas por Internet.
Para lograr estos objetivos, Simon Cabaret se asoció con The Percentage Company, una agencia de marketing digital especializada en estrategias comerciales para hoteles, complejos turísticos, empresas de viajes y atracciones de entretenimiento. En el transcurso de 10 semanas, The Percentage Company creó un sitio web para Simon Cabaret, estableció nuevos procesos de gestión empresarial, racionalizó las operaciones e introdujo una solución de reservas digitales que facilitaba a los clientes la compra de entradas en línea.
Sin embargo, pronto surgieron problemas con el proveedor de servicios de pago local que The Percentage Company había elegido para procesar la compra de entradas por Internet. Simon Cabaret experimentó un alto índice de pagos fallidos debido, en parte, a los frecuentes períodos de mantenimiento del proveedor, durante los cuales los clientes no podían comprar entradas. El proveedor tampoco podía procesar determinadas tarjetas de crédito de países extranjeros, lo que se convirtió en un obstáculo importante para el público internacional del cabaret. Además de estos problemas, Simon Cabaret registraba altos índices de fraude, en gran parte debido a estafadores que compraban entradas con tarjetas de crédito falsas y las revendían a clientes legítimos.
Solución
En 2021, The Percentage Company cambió la infraestructura de procesamiento de pagos de Simon Cabaret a Stripe, que acababa de estar disponible en Tailandia.
La integración de Stripe Payments ofreció mucha más confiabilidad a la plataforma de reservas en línea de Simon Cabaret, gracias al 99.999 % de tiempo de actividad histórico de los servicios de Stripe. Stripe Payments, que admite más de 100 métodos de pago en todo el mundo, permitió a Simon Cabaret aceptar tarjetas de crédito internacionales, así como PromptPay, un sistema de pago de Tailandia que permite a los usuarios transferir y recibir dinero utilizando su número de teléfono móvil o su documento de identidad.
«Para nosotros, la mayor ventaja de utilizar Stripe es que ya no nos enfrentamos a los desafíos de procesar pagos en el extranjero», afirma Wariya Chattay, directora general de Simon Cabaret.
Para mejorar aún más la experiencia de compra, The Percentage Company integró en el sitio web de Simon Cabaret Stripe Checkout, un formulario de pago prediseñado, que permite a los clientes comprar entradas en unos sencillos pasos. Además, con la ayuda de The Percentage Company, Simon Cabaret implementó Stripe Radar, que detecta y bloquea el fraude mediante una sofisticada tecnología de machine learning entrenada a partir de datos de millones de empresas de todo el mundo.
«Contar con soluciones de excelencia, como Stripe, significa que podemos crear herramientas realmente sólidas y permitir a Simon Cabaret alcanzar resultados extraordinarios», indica Paolo Guarracino, cofundador de The Percentage Company.
Resultados
La facilidad de implementación permite a Simon Cabaret lanzar Stripe Payments en menos de un día
El cambio de su anterior proveedor de servicios de pago a Stripe fue un proceso sencillo y directo. Con la ayuda de The Percentage Company, Simon Cabaret implementó Payments en menos de 24 horas, lo que permitió a los compradores de entradas beneficiarse inmediatamente de la mayor facilidad de pago de Stripe y de una tasa de pagos fallidos significativamente menor.
La mejora de la confiabilidad se traduce en un aumento del 24 % de las autorizaciones
Gracias a la mayor confiabilidad de Stripe, Simon Cabaret vio aumentar su tasa de autorización en un 24 % durante el primer año tras cambiar de proveedor, lo que supuso una importante recuperación de ingresos.
Un proceso de compra más sencillo se traduce en un aumento del 31 % de los ingresos en línea
Con un mayor tiempo de actividad, más métodos de pago y un proceso de pago sin inconvenientes, Stripe simplificó la reserva de entradas en línea para los visitantes, lo que supuso un aumento del 31 % en los ingresos del sitio web de Simon Cabaret.
«Con Stripe, Simon Cabaret experimentó un gran aumento de la conversión y la rentabilidad», explica Edward Kennedy, director y cofundador de The Percentage Company.
Fraude prácticamente eliminado con Stripe Radar
La potente tecnología de machine learning de Radar detecta las transacciones fraudulentas, como los intentos de los estafadores de comprar entradas con números de tarjetas de crédito falsas. Desde la implementación de Radar, Simon Cabaret no ha registrado ni un solo caso de fraude en la venta de entradas.
Es mucho más fácil trabajar con Stripe que con otros proveedores de servicios de pago que probamos, sobre todo en esta parte del mundo. Para nosotros, eso supuso un cambio radical.
Sobre el socio
The Percentage Company es una agencia de marketing digital de servicios integrales establecida en Phuket, Tailandia, centrada en la colaboración con empresas de los sectores de la hostelería y el entretenimiento. Además de implementar soluciones de marketing digital, el equipo de desarrollo interno de la empresa ayuda a las organizaciones a optimizar las operaciones, impulsar las ventas y hacer crecer la rentabilidad.