Simon Cabaret aumenta em 24% a taxa de autorizações com a Stripe

Desde que abriu suas portas em 1991, o Simon Cabaret se consolidou como uma das principais atrações de entretenimento em Phuket, Tailândia. A empresa apresenta três shows todas as noites em seu teatro de 600 lugares, atraindo milhares de visitantes de todas as partes do mundo. Além desses shows diários, o Simon Cabaret oferece apresentações privadas em navios de cruzeiro, hotéis e outros locais.

Produtos usados

    Radar
    Payments
    Checkout
Ásia-Pacífico
Crescimento

Desafio

Ao longo das três primeiras décadas de sua existência, o Simon Cabaret cresceu até se tornar uma das atrações mais procuradas em Phuket, uma província no sul da Tailândia popular entre turistas. Nesse período, todos os ingressos para o show eram comprados em dinheiro por meio de uma rede de agentes de vendas de ingressos. Quando a pandemia surgiu, o cabaré foi obrigado a fechar suas portas, interrompendo as apresentações por quase dois anos. Os líderes da empresa aproveitaram essa pausa para buscar formas de aprimorar a empresa. Especificamente, eles queriam expandir a presença digital do cabaré e disponibilizar a compra de ingressos online.

Para alcançar essas metas, o Simon Cabaret fez parceria com a The Percentage Company, uma agência de marketing digital especializada em estratégias comerciais para hotéis, resorts, empresas de viagens e atrações de entretenimento. Em apenas 10 semanas, a The Percentage Company criou um site para o Simon Cabaret, estabeleceu novos processos de gerenciamento de negócios, otimizou as operações e introduziu uma solução de reservas digitais que facilitou a compra de ingressos online pelos clientes.

No entanto, logo surgiram problemas com o provedor de pagamentos local escolhido pela The Percentage Company para processar as compras de ingressos online. O Simon Cabaret apresentava uma alta taxa de falha de pagamentos devido, em parte, aos frequentes períodos de manutenção do provedor, durante os quais os clientes não conseguiam comprar ingressos. Além disso, o provedor não processava determinados cartões de crédito de países estrangeiros, um impedimento significativo para o público internacional do cabaré. Além desses desafios, o Simon Cabaret enfrentava altas taxas de fraude, causadas em grande parte por golpistas que compravam ingressos com cartões de crédito falsos e os revendiam a clientes legítimos.

Solução

Em 2021, a The Percentage Company migrou a infraestrutura de processamento de pagamentos do Simon Cabaret para a Stripe, que havia sido disponibilizada recentemente na Tailândia.

A integração com o Stripe Payments agregou muito mais confiabilidade para a plataforma de reservas online do Simon Cabaret, graças ao histórico de 99,999% de disponibilidade de serviços da Stripe. Com o Stripe Payments, que aceita mais de 100 formas de pagamento globais, o Simon Cabaret passou a aceitar cartões de crédito internacionais e PromptPay, um sistema de pagamento na Tailândia que possibilita aos usuários transferir e receber dinheiro usando o número do celular ou do documento de identidade.

"Para nós, a maior vantagem do uso da Stripe é eliminar os desafios de processamento de pagamentos internacionais", afirmou Wariya Chattay, diretora administrativa do Simon Cabaret.

Para melhorar ainda mais a experiência de compra, a The Percentage Company incorporou o Stripe Checkout, um formulário de pagamentos pré-integrado, ao site do Simon Cabaret, permitindo que os clientes comprem ingressos em poucas etapas fáceis. Com a ajuda da The Percentage Company, o Simon Cabaret implementou o Stripe Radar, que detecta e bloqueia fraudes usando recursos sofisticados de machine learning treinados com dados de milhões de empresas globais.

"Contar com soluções de primeira classe como a Stripe significa que podemos criar ferramentas realmente sólidas, viabilizando metas mais ambiciosas para o Simon Cabaret", comentou Paolo Guarracino, cofundador da The Percentage Company.

Resultados

Facilidade de implementação permite que o Simon Cabaret lance o Stripe Payments em menos de um dia

A migração do provedor de pagamentos anterior para a Stripe foi um processo simples e direto. Em conjunto com a The Percentage Company, o Simon Cabaret implementou o Stripe Payments em menos de 24 horas, oferecendo aos compradores de ingressos benefícios imediatos, como a facilidade de pagamento e as taxas de falha significativamente reduzidas proporcionadas pela Stripe.

Melhor confiabilidade gera aumento de 24% nas autorizações

Graças à maior confiabilidade da Stripe, a taxa de autorizações do Simon Cabaret aumentou 24% durante o primeiro ano após a migração de provedor, resultando em uma recuperação significativa de receitas.

Processo de checkout mais fácil resulta em um aumento de 31% na receita online

Com a maior disponibilidade, mais formas de pagamento e um processo de checkout sem imprevistos, a Stripe simplificou consideravelmente a reserva de ingressos online pelos clientes, levando a um aumento de 31% na receita do site do Simon Cabaret.

"Com a Stripe, o Simon Cabaret obteve um grande aumento na conversão e na lucratividade", explicou Edward Kennedy, diretor e cofundador da The Percentage Company.

Fraude praticamente eliminada com o Stripe Radar

O machine learning avançado do Radar detecta transações fraudulentas, como as tentativas direcionadas de compra de ingressos com números falsos de cartão de crédito pelos golpistas. Desde a implementação do Radar, o Simon Cabaret não registrou um único caso de fraude em ingressos.

Sobre o parceiro

A Percentage Company é uma agência de serviços completos de marketing digital estabelecida em Phuket, Tailândia, voltada para parcerias com empresas dos setores de hotelaria e entretenimento. Além de implementar soluções de marketing digital, a equipe interna de desenvolvimento da empresa ajuda as organizações a otimizar as operações, impulsionar as vendas e aumentar a lucratividade.

Transparência total

Modelo de preços por transação integrado, sem tarifas ocultas.

Integração rápida

Comece a usar a Stripe em apenas 10 minutos.