Uitdaging
In de eerste drie decennia van zijn bestaan is Simon Cabaret uitgegroeid tot een van de populairste attracties in Phuket, een provincie in het zuiden van Thailand die erg in trek is bij toeristen. Al die tijd konden toegangsbewijzen voor de shows alleen contant worden gekocht via een netwerk van ticketverkopers. Toen de coronapandemie uitbrak, moest het theater de deuren sluiten en waren er bijna twee jaar lang geen optredens. De leiding van het bedrijf benutte deze onderbreking om op zoek te gaan naar manieren om de bedrijfsvoering te verbeteren, vooral door de digitale aanwezigheid van het cabaret uit te breiden en de online verkoop van toegangsbewijzen in te voeren.
Om deze doelen te bereiken, werkte Simon Cabaret samen met The Percentage Company, een bureau voor digitale marketing dat is gespecialiseerd in commerciële strategieën voor hotels, resorts, reisbureaus en entertainment-attracties. Binnen tien weken had The Percentage Company een website gebouwd voor Simon Cabaret, nieuwe processen voor bedrijfsvoering opgesteld, processen gestroomlijnd en een digitale boekingsoplossing geïntroduceerd waarmee klanten eenvoudig online toegangsbewijzen konden kopen.
Al snel ontstonden er echter problemen met de lokale betaaldienstverlener die The Percentage Company had gekozen om de betalingen voor online toegangsbewijzen te verwerken. Het hoge percentage mislukte betalingen van Simon Cabaret was deels het gevolg van de vele onderhoudsperioden van de betaaldienstverlener waarin klanten geen toegangsbewijzen konden kopen. Bovendien kon de leverancier bepaalde buitenlandse creditcards niet verwerken, een groot obstakel voor het internationale publiek van het theater. En dat was niet het enige probleem: Simon Cabaret had hoge fraudepercentages, vooral door scammers die toegangsbewijzen kochten met namaak creditcards om deze vervolgens door te verkopen aan legitieme klanten.
Oplossing
In 2021 zette The Percentage Company de betaalinfrastructuur van Simon Cabaret over naar Stripe, dat toen net beschikbaar was geworden in Thailand.
De integratie van Stripe Payments maakte het online boekingsplatform van Simon Cabaret een stuk betrouwbaarder dankzij de historische uptime van 99,999% van de Stripe-diensten. Met Stripe Payments, dat meer dan honderd internationale betaalmethoden ondersteunt, kan Simon Cabaret nu zowel internationale creditcards als PromptPay accepteren. PromptPay is een betaalsysteem in Thailand waarmee gebruikers geld kunnen verzenden en ontvangen met hun mobiele telefoonnummer of ID-nummer.
"Voor ons is het grootste voordeel van Stripe dat we geen problemen meer hebben met het verwerken van internationale betalingen", zegt Wariya Chattay, managing director van Simon Cabaret.
Om het aankoopproces verder te verbeteren, integreerde The Percentage Company Stripe Checkout in de website van Simon Cabaret, een kant-en-klaar betaalformulier waarmee klanten in een paar eenvoudige stappen toegangsbewijzen kunnen kopen. Verder implementeerde Simon Cabaret met de hulp van The Percentage Company ook Stripe Radar, dat fraude detecteert en blokkeert met behulp van geavanceerde machine-learning die is getraind met gegevens van miljoenen bedrijven over de hele wereld.
"Met toonaangevende oplossingen zoals die van Stripe kunnen we zeer krachtige tools bouwen en Simon Cabaret helpen om zijn ambitieuze doelstellingen te realiseren", zegt Paolo Guarracino, medeoprichter van The Percentage Company.
Resultaten
Simon Cabaret lanceert Stripe Payments binnen een dag dankzij eenvoudige implementatie
De overstap van de vorige betaaldienstverlener naar Stripe verliep eenvoudig. Simon Cabaret implementeerde Payments met de hulp van The Percentage Company in minder dan 24 uur, waardoor klanten direct gebruik konden maken van de makkelijke betalingen van Stripe en er aanzienlijk minder betalingen mislukten.
Betrouwbaardere oplossing leidt tot 24% stijging van autorisaties
Doordat Stripe zeer betrouwbaar is, steeg het autorisatiepercentage van Simon Cabaret met 24% in het eerste jaar na de overstap. Zo zijn er aanzienlijk minder inkomsten verloren gegaan.
Online omzet stijgt met 31% door eenvoudiger afrekenproces
Met een betere uptime, meer betaalmethoden en een gestroomlijnd afrekenproces heeft Stripe het veel makkelijker gemaakt voor bezoekers om online toegangsbewijzen te kopen. Zo is de omzet via de website van Simon Cabaret met 31% gestegen.
"Het gebruik van Stripe heeft gezorgd voor een enorme toename van de conversie en winstgevendheid", zegt Edward Kennedy, directeur en medeoprichter van The Percentage Company.
Fraude is praktisch verleden tijd dankzij Stripe Radar
De krachtige machine-learning van Radar detecteert frauduleuze transacties, zoals pogingen van scammers om toegangsbewijzen te kopen met namaak creditcardnummers. Sinds de implementatie van Radar is er geen enkel geval van fraude met toegangsbewijzen geweest bij Simon Cabaret.
Stripe is zoveel makkelijker om mee te werken dan andere betaaldienstverleners die we hebben geprobeerd, vooral in dit deel van de wereld. Voor ons was het echt een gamechanger.
Over de partner
The Percentage Company is een full-service bureau voor digitale marketing. Het is gevestigd in Phuket, Thailand, en focust zich op samenwerking met bedrijven in de horeca en entertainment. Naast het implementeren van oplossingen voor digitale marketing helpt het eigen development-team van het bedrijf organisaties om de bedrijfsvoering te stroomlijnen, meer te verkopen en de winstgevendheid te verbeteren.