Uitdaging

Sinds de lancering in 2006 als oplossing voor hotels om boekingsinformatie uit te wisselen met reiswebsites, is SiteMinder uitgegroeid tot een uitgebreid platform voor hotels van elke omvang. De end-to-end-oplossingen van het bedrijf omvatten nu vraaggeneratie, inkomstenbeheer, gastervaring en bedrijfsvoering, waardoor accommodaties hun beheer kunnen stroomlijnen en gasten op elk contactmoment, van reservering tot uitchecken, een geweldige ervaring kunnen bieden.

Deze toewijding aan innovatie heeft de transformatie van SiteMinder vanaf het begin gestimuleerd. Het bedrijf bracht hotels eerst in contact met gevestigde boekingskanalen zoals Expedia, integreerde later nieuwere platforms zoals Airbnb en ontwikkelde uiteindelijk een eigen boekingsmodule voor directe reserveringen via de website en sociale media. Het bedrijf breidde zich snel uit buiten Australië naar Azië-Pacific, Europa en Noord- en Zuid-Amerika, en lanceerde ook Little Hotelier, een gespecialiseerde oplossing die inspeelt op de unieke behoeften van kleine accommodaties.

In 2015 vroeg de groei van SiteMinder om een betaalinfrastructuur die mee kon groeien met het bedrijf. Het bedrijf stond voor drie belangrijke uitdagingen: het beheren van betalingen via meerdere boekingskanalen, het ondersteunen van wereldwijde groei zonder landspecifieke infrastructuur te bouwen, en het beschermen van transacties tegen fraude terwijl diverse betaalmethoden werden aangeboden.

"We hadden een wereldwijde betalingspartner nodig om ons te helpen snel nieuwe markten te betreden, zodat we hoteliers konden helpen groeien en zoveel mogelijk omzetkansen konden benutten in hun sector", aldus Alex Macoun, hoofd strategische operaties bij SiteMinder.

Oplossing

In 2015 koos SiteMinder voor Stripe om zijn betaalinfrastructuur op het SiteMinder-platform en het Little Hotelier platform, waarmee een strategisch partnerschap begon dat zich in drie verschillende groeifasen zou ontwikkelen. Eerst hielp Stripe SiteMinder bij het beheren van zijn complexe multichannel-betaalprocessen. Vervolgens ondersteunde Stripe de internationale expansie van het bedrijf. En recentelijk stelde Stripe SiteMinder in staat om de kloof tussen online en offline betalingen voor zijn hotelklanten te overbruggen.

Stripe Connect vormde de ideale basis voor het unieke bedrijfsmodel van SiteMinder door het bedrijf in staat te stellen geld veilig naar hotelklanten te sturen, ongeacht of een boeking afkomstig was van de directe boekingsmodule van SiteMinder of van sites van derden in het kanaalpartnernetwerk van het bedrijf. De wereldwijde betalingslicenties en merchant onboarding-dekking van Connect ondersteunden het bestaande klantenbestand van SiteMinder en stelden het bedrijf tegelijkertijd in staat om verder uit te breiden naar nieuwe markten, zoals Maleisië en Singapore.

Door deze integratie automatiseerde SiteMinder de betalingsverwerking met Stripe, waardoor hotels jaarlijks meer dan 12.000 uur bespaarden die anders zou worden besteed aan het handmatig verwerken van betalingen. Deze automatisering transformeerde de dagelijkse werkzaamheden voor accommodaties van elke omvang, waardoor het personeel zich kon concentreren op de gastbeleving in plaats van op administratieve taken.

SiteMinder helpt zijn hotelklanten om loyaliteit en terugkerende gasten te verdienen door een eenvoudige, soepele en veilige boekingservaring te bieden. Met Stripe Payments breidde SiteMinder zijn betalingsmogelijkheden uit en bood het hotels toegang tot een uitgebreid pakket aan betalingsoplossingen die aan hun specifieke behoeften voldoen. Om regionale voorkeuren te ondersteunen, heeft het bedrijf nieuwe betaalmethoden mogelijk gemaakt, waaronder Apple Pay, Google Pay en iDEAL.

Om zijn hotelpartners te beschermen tegen de toenemende dreiging van fraude in de reisbranche, heeft SiteMinder Stripe Radar geïmplementeerd. Deze integratie zorgde voor geavanceerde, op AI gebaseerde fraudedetectie in zijn netwerk van accommodaties, waarbij transacties automatisch worden gescreend om verdachte activiteiten te identificeren en te blokkeren voordat deze van invloed zijn op de winst van hotels.

Terwijl SiteMinder zijn online boekings- en betalingsopties bleef verbeteren, wilde het bedrijf ook een oplossing vinden voor een van de grootste uitdagingen van zijn klanten: het samenvoegen van online en persoonlijke transacties voor elk hotel om het reconciliatieproces te verbeteren. In 2025 heeft SiteMinder dat bereikt door Stripe Terminal te integreren om persoonlijke en online betalingen via één enkele aanbieder te verenigen. Met BBPOS WisePOS E kunnen hoteliers nu bij het inchecken van gasten persoonlijke betalingen accepteren voor zaken als kamerbetalingen, upgrades en pre-autorisaties voor incidentele kosten.

SiteMinder werkte samen met het zakelijke dienstverleningsteam van Stripe voor extra begeleiding bij de integratie van Terminal. Het team beantwoordde technische vragen om SiteMinder op koers te houden en het momentum voor de lancering te behouden. De teams werkten ook samen aan een vier weken durend adviesproject voor aangepaste rapportage om de kosten van het bedrijf te optimaliseren en nieuwe processen en dashboards te ontwikkelen voor continue monitoring.

Resultaten

SiteMinder breidt uit naar hotels in 150 landen met de hulp van Stripe

Door de samenwerking met Stripe is SiteMinder getransformeerd van een regionale oplossing naar een echt wereldwijd platform, dat nu hotels in 150 landen bedient. Dankzij de flexibele infrastructuur van Stripe heeft SiteMinder markten kunnen betreden die anders onbetaalbaar zouden zijn geweest, waaronder kleinere Europese gebieden en opkomende Aziatische markten.

“Stripe is een geweldige partner geweest die ons heeft geholpen strategisch na te denken over betalingen, niet alleen over wat we vandaag doen, maar ook over hoe we die ervaring voor onze klanten kunnen verbeteren en naar nieuwe markten kunnen uitbreiden”, aldus Macoun.

Een onboardingpercentage van 90% zorgt ervoor dat klanten snel live gaan op SiteMinder

Nu Stripe de compliance en klantidentificatie regelt, heeft de gestroomlijnde onboarding van SiteMinder een succespercentage van 90%.

“Het gemak van onboarding met Stripe Connect is een groot voordeel voor onze klanten, omdat het proces zo eenvoudig en soepel mogelijk verloopt en ze snel weer aan de slag kunnen”, aldus Macoun.

Een vermindering van 61% in het aantal frauduleuze betalingen beschermt hotels tegen verliezen

Sinds de implementatie van Radar meer dan een jaar geleden heeft het bedrijf het aantal frauduleuze betalingen met 61% verminderd en het aantal frauduleuze boekingen met 27% teruggedrongen.

“Reizen is een aantrekkelijke sector voor fraude, en het is van cruciaal belang om onze hotelpartners tegen dat risico te beschermen”, aldus Macoun. “Sinds de implementatie van Radar hebben we het aantal frauduleuze betalingen aanzienlijk teruggebracht, waardoor onze hotels goed beschermd zijn tegen terugboekingen en inkomstenverlies. Dit heeft direct invloed op hun winst en bouwt vertrouwen op in ons platform.”

Terminal brengt klanttransacties samen en breidt betalingen ter plaatse uit

Met Terminal hoeven hoteliers die SiteMinder gebruiken niet langer meerdere systemen te gebruiken voor online en persoonlijke betalingen. In plaats daarvan kunnen ze één oplossing gebruiken voor al hun betalingsbehoeften – van kamers tot incidentele kosten – en krijgen ze een uniform overzicht van de transacties van klanten.