Défi

Depuis son lancement en 2006 en tant que solution permettant aux hôtels de partager des informations de réservation avec des sites Web de voyage, SiteMinder s’est transformé en une plateforme offrant des services complets aux hôtels de toutes tailles. Les solutions de bout en bout qu’offre l’entreprise couvrent désormais la génération de la demande, la gestion des revenus, l’expérience client et les opérations, permettant aux établissements de rationaliser la gestion et de satisfaire les clients à chaque point de service, de la réservation au paiement.

Cet engagement en faveur de l’innovation a stimulé la transformation de SiteMinder dès ses débuts. L’entreprise a d’abord connecté les hôtels aux canaux de réservation établis tels qu’Expedia, puis a intégré de nouvelles plateformes telles qu’Airbnb. Pour finir, elle a développé son propre moteur de réservation pour les réservations directes sur le site Web et les médias sociaux. L’entreprise s’est rapidement étendue au-delà de l’Australie où elle a vu le jour. Elle est désormais présente en Asie-Pacifique, en Europe et en Amérique. Elle a également développé Little Hotelier, une solution spécialisée répondant aux besoins particuliers des petits établissements.

En 2015, la trajectoire de croissance de SiteMinder exigeait une infrastructure de paiement capable d’évoluer au rythme de l’entreprise en pleine expansion. L’entreprise a été confrontée à trois défis majeurs : gérer les paiements sur plusieurs canaux de réservation, favoriser l’expansion mondiale sans construire d’infrastructure particulière à chaque pays et protéger les transactions contre la fraude tout en proposant divers modes de paiement.

« Nous avions besoin d’un partenaire pour les paiements internationaux qui pouvait nous aider à pénétrer rapidement de nouveaux marchés, afin d’aider les hôteliers à se développer et à saisir le plus d’opportunités de revenus dans leur secteur », a déclaré Alex Macoun, directeur des opérations stratégiques chez SiteMinder.

Solution

En 2015, SiteMinder a fait appel à Stripe pour mettre à niveau son infrastructure de paiement sur l’ensemble des plateformes SiteMinder etLittle Hotelier. Cette collaboration marquait le début d’un partenariat stratégique qui allait évoluer en trois phases de croissance distinctes. Tout d’abord, Stripe a aidé SiteMinder à gérer ses flux de paiement multicanaux complexes. Stripe a ensuite accompagné l’expansion internationale de l’entreprise. Plus récemment, Stripe a permis à SiteMinder de combler le fossé entre les paiements en ligne et les paiements hors ligne pour ses clients hôteliers.

Stripe Connect a constitué l’épine dorsale idéale pour le modèle économique unique de SiteMinder en permettant à l’entreprise d’envoyer en toute sécurité les fonds aux clients des hôtels, que la réservation soit effectuée depuis le moteur de réservation directe de SiteMinder ou depuis des sites tiers faisant partie du réseau de partenaires de l’entreprise. L’octroi de licences pour les paiements internationaux et la couverture de l’inscription des commerçants grâce à Connect ont permis de répondre aux besoins de la base d’utilisateurs existante de SiteMinder, tout en permettant à l’entreprise de continuer à conquérir de nouveaux marchés, tels que la Malaisie et Singapour.

Grâce à cette intégration, SiteMinder a automatisé le traitement des paiements avec Stripe, ce qui permet aux hôtels d’économiser plus de 12 000 heures par an qui auraient été autrement consacrées au traitement manuel des paiements. Cette automatisation a révolutionné les opérations quotidiennes des établissements de toutes tailles, permettant au personnel de se concentrer sur l’expérience des clients plutôt que sur les tâches administratives.

SiteMinder aide ses clients hôteliers à fidéliser leur clientèle en leur offrant une expérience de réservation simple, fluide et sécurisée. Grâce à Stripe Payment, SiteMinder a pu étendre ses capacités de paiement, offrant aux hôtels l’accès à une gamme complète de solutions de paiement adaptées à leurs besoins particuliers. Dans le but de prendre en charge les préférences régionales, l’entreprise a mis en place de nouveaux modes de paiement, notammentApple Pay, Google Pay, etiDEAL.

Soucieux de protéger ses partenaires hôteliers contre la menace croissante de fraude dans le secteur du voyage, SiteMinder a mis en placeStripe Radar. Cette intégration a permis une détection sophistiquée des fraudes propulsées par l’IA au sein de son réseau d’établissements, en contrôlant automatiquement les transactions afin de repérer et bloquer les activités suspectes avant qu’elles n’influencent les résultats financiers des hôtels.

Tout en continuant à améliorer ses options de réservation et de paiement en ligne, SiteMinder s’efforçait également de résoudre l’un des plus grands défis de ses clients : consolider les transactions en ligne et en personne pour chaque hôtel afin d’améliorer le processus de rapprochement. En 2025, SiteMinder y est parvenu en intégrantStripe Terminal pour unifier les paiements en ligne et en personne par l’intermédiaire d’un seul fournisseur. Grâce àBBPOS WisePOS E, les hôteliers peuvent désormais accepter les paiements en personne lors de l’enregistrement des clients pour des services tels que les paiements de chambres, les surclassements et les préautorisations pour les frais accessoires.

SiteMinder s’est associé aux services aux entreprises de Stripe pour bénéficier de conseils supplémentaires sur l’intégration de Stripe Terminal. L’équipe a répondu à des questions techniques permettant ainsi à SiteMinder d’exercer ses activités de manière fluide et de maintenir le cap vers le lancement. Les équipes ont également collaboré pendant quatre semaines dans le cadre de l’élaboration d’un rapport de recommandations personnalisées afin d’optimiser les coûts de l’entreprise, en mettant en place de nouveaux processus et des tableaux de bord pour une surveillance continue.

Résultats

SiteMinder étend ses services aux hôtels dans 150 pays grâce à Stripe

Grâce à son partenariat avec Stripe, SiteMinder est passé d’une solution régionale à une plateforme véritablement mondiale, servant désormais des hôtels dans 150 pays. L’infrastructure flexible de Stripe a permis à SiteMinder de pénétrer des marchés dont la conquête aurait été autrement très coûteuse, notamment les petits pays d’Europe et les marchés asiatiques émergents.

« Stripe a été un partenaire extraordinaire qui nous a aidés à mettre en œuvre un plan stratégique dans le domaine des paiements. En effet; en collaboration avec Stripe, nous avons examiné non seulement les services que nous offrons aujourd’hui, mais aussi la manière dont nous pouvons améliorer l’expérience de nos clients et conquérir de nouveaux marchés », a déclaré M. Macoun.

Un taux d’inscription des utilisateurs de 90 % garantit aux clients un accès rapide à SiteMinder

Grâce à Stripe qui gère les exigences en matière de conformité et d’identification des clients, le taux d’inscription des utilisateurs rationalisée de SiteMinder s’élève désormais à 90 %.

« La facilité d’inscription des utilisateurs qu’offre Stripe Connect a été un énorme avantage pour nos clients : ils peuvent s’inscrire grâce à un processus simple et fluide, puis se remettre au travail », a affirmé M. Macoun.

Une réduction de 61 % du volume de paiements frauduleux protège les hôtels contre les pertes

Depuis la mise en œuvre de Radar il y a plus d’un an, l’entreprise a réduit le volume des paiements frauduleux de 61 % et les réservations frauduleuses de 27 %.

« Le secteur du voyage représente un environnement propice à la fraude, et il est essentiel pour nous de protéger nos partenaires hôteliers contre ce risque », a souligné M. Macoun. « Depuis la mise en œuvre de Radar, nous avons considérablement réduit le volume des paiements frauduleux, offrant à nos hôtels une protection significative contre les contestations de paiement et les pertes de revenus. Cette amélioration se reflète directement sur leurs résultats et renforce la confiance dont bénéficie notre plateforme. »

Stripe Terminal unifie les transactions des clients et développe les paiements sur place

Grâce à Terminal, les hôteliers de SiteMinder peuvent désormais éviter d’utiliser plusieurs systèmes pour accepter des paiements en ligne et en personne. En revanche, ils peuvent utiliser une seule solution pour tous leurs besoins de paiement, des chambres aux frais accessoires, et avoir une vue unifiée des transactions des clients.