Utmaning

Sedan starten 2006 som en lösning för hotell att utbyta bokningsinformation med resesajter har SiteMinder förvandlats till en heltäckande plattform för hotell av alla storlekar. Företagets helhetslösningar omfattar nu generering av efterfrågan, intäktshantering, gästupplevelse och drift, vilket gör det möjligt för boenden att effektivisera hanteringen och glädja gästerna vid varje kontaktpunkt, från bokning till utcheckning.

Detta engagemang för innovation drev SiteMinders omvandling från dess tidiga dagar. Företaget kopplade först ihop hotell med etablerade bokningskanaler som Expedia, integrerade senare nyare plattformar som Airbnb och utvecklade så småningom sin egen bokningsmotor för direkta bokningar på webbplatsen och i sociala medier. Företaget expanderade snabbt bortom sina australiensiska rötter till Asien och Stillahavsområdet, Europa och Amerika, och lanserade även Little Hotelier – en specialiserad lösning som tar itu med de unika behoven hos små fastigheter.

År 2015 krävde SiteMinders tillväxtbana en betalningsinfrastruktur som kunde växa i takt med den expanderande verksamheten. Företaget stod inför tre viktiga utmaningar: att hantera betalningar över flera bokningskanaler, att stödja global expansion utan att bygga landsspecifik infrastruktur och att skydda transaktioner från bedrägerier samtidigt som de erbjöd olika betalningsmetoder.

"Vi behövde en global betalningspartner som kunde hjälpa oss att snabbt ta oss in på nya marknader, så att vi kunde hjälpa hotellägare att växa och fånga så mycket av intäktsmöjligheterna som de kan på sin plats", säger Alex Macoun, chef för strategisk verksamhet på SiteMinder.

Lösning

2015 valde SiteMinder Stripe för att uppgradera sin betalningsinfrastruktur i via SiteMinder-plattformen och Little Hotelier-plattformen, vilket inledde ett strategiskt partnerskap som skulle utvecklas genom tre distinkta tillväxtfaser. Först hjälpte Stripe SiteMinder att hantera sina komplexa betalningsflöden i flera kanaler. Därefter stödde Stripe företagets internationella expansion. Och nu senast gjorde Stripe det möjligt för SiteMinder att överbrygga klyftan mellan online- och offline-betalningar för sina hotellkunder.

Stripe Connect tillhandahöll den perfekta ryggraden för SiteMinders unika affärsmodell genom att göra det möjligt för företaget att på ett säkert sätt dirigera pengar till hotellkunder – oavsett om en bokning kom från SiteMinders direkta bokningsmotor eller från tredjepartswebbplatser i företagets kanalpartnernätverk. Connects globala betalningslicensiering och etablering av handlare stödde SiteMinders befintliga användarbas, samtidigt som det gjorde det möjligt för företaget att fortsätta expandera till nya marknader, som Malaysia och Singapore.

Genom denna integration automatiserade SiteMinder betalningshanteringen med Stripe, vilket sparar hotell mer än 12 000 timmar årligen som annars skulle spenderas på manuell hantering av betalningar. Denna automatisering förändrade den dagliga verksamheten för fastigheter av alla storlekar, vilket gjorde det möjligt för personalen att fokusera på gästupplevelser snarare än administrativa uppgifter.

SiteMinder hjälper sina hotellkunder att förtjäna lojalitet och återkommande gäster genom att erbjuda en enkel, smidig och säker bokningsupplevelse. Med Stripe Payment utökade SiteMinder sina betalningsmöjligheter och erbjöd hotell tillgång till ett omfattande utbud av betalningslösningar som uppfyller deras specifika behov. För att stödja regionala preferenser möjliggjorde företaget nya betalningsmetoder, inklusive Apple Pay, Google Pay och iDEAL.

För att skydda sina hotellpartner från det ökande bedrägerihotet inom resebranschen implementerade SiteMinder Stripe Radar. Denna integration ger sofistikerad AI-baserad bedrägeridetektering i hela nätverket av fastigheter, och screenar automatiskt transaktioner för att identifiera och blockera misstänkt aktivitet innan den påverkar hotellens resultat.

I takt med att SiteMinder fortsatte att förbättra sina boknings- och betalningsalternativ online försökte företaget också lösa en av sina kunders största utmaningar: att konsolidera online- och personliga transaktioner för varje hotell för att förbättra avstämningsprocessen. År 2025 uppnådde SiteMinder detta genom att integrera Stripe Terminal för att förena personliga betalningar och onlinebetalningar via en enda leverantör. Med BBPOS WisePOS Ekan hotellägare nu ta emot betalningar i fysisk miljö vid gästernas incheckning för saker som rumsbetalningar, uppgraderingar och förauktoriseringar för oförutsedda utgifter.

SiteMinder samarbetar med Stripes team för professionella tjänster för ytterligare vägledning om sin terminalintegration. Teamet ställde tekniska frågor för att hålla SiteMinder avblockerat och behålla farten mot lanseringen. Teamen samarbetade också för en fyra veckors anpassad rapporteringsrådgivning för att optimera företagets kostnader, bygga nya processer och instrumentpaneler för kontinuerlig övervakning.

Resultat

SiteMinder expanderar till att betjäna hotell i 150 länder med hjälp av Stripe

Genom sitt partnerskap med Stripe har SiteMinder förvandlats från en regional lösning till en verkligt global plattform som nu betjänar hotell i 150 länder. Stripes flexibla infrastruktur har gjort det möjligt för SiteMinder att ta sig in på marknader som annars skulle ha varit kostsamma, inklusive mindre europeiska territorier och framväxande asiatiska marknader.

"Stripe har varit en fantastisk partner som har hjälpt oss att tänka strategiskt inom betalningsområdet, inte bara om vad vi gör idag, utan hur vi kan förbättra upplevelsen för våra kunder och expandera till nya marknader", säger Macoun.

En onboarding-grad på 90 % gör att kunderna snabbt kommer igång på SiteMinder

Stripe hanterar efterlevnad och kundidentifieringskrav, och SiteMinders strömlinjeformade onboarding har nu en framgångsgrad på 90 %.

"Att det är så enkelt att komma igång med Stripe Connect har varit en stor fördel för våra kunder, eftersom det gör det så enkelt och friktionsfritt som möjligt att ta sig igenom processen och sedan komma igång med verksamheten igen", säger Macoun.

En 61-procentig minskning av bedrägliga betalningsvolymer skyddar hotell från förluster

Sedan företaget implementerade Radar för över ett år sedan har företaget minskat antalet bedrägliga betalningar med 61 % och minskat antalet bedrägliga bokningar med 27 %.

"Resor är en attraktiv vertikal för bedrägerier, och det är viktigt att skydda våra hotellpartner från den risken", säger Macoun. "Sedan vi implementerade Radar har vi minskat antalet bedrägliga betalningar avsevärt, vilket ger våra hotell ett meningsfullt skydd mot återkrediteringar och intäktsförluster. Detta översätts direkt till deras resultat och bygger förtroende för vår plattform."

Terminal förenar kundtransaktioner och utökar betalningar på plats

Med Terminal kan SiteMinders hotellägare nu undvika att använda flera system för att ta emot betalningar online och i fysisk miljö. Istället kan de använda en lösning för alla sina betalningsbehov – från rum till kringkostnader – och få en enhetlig bild av kundernas transaktioner.